หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่าย Workplace: พวกเขาคือใคร (แล้วทำไมฉันควรต้องมี)
การมีผู้นำที่มีจุดมุ่งหมายทำให้การใช้งาน Workplace ของคุณประสบความสำเร็จสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างชัดเจน เราจับมือกับ Talk Social to Me ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของเราเพื่อสำรวจสิ่งที่หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่าย Workplace สามารถทำเพื่อคุณ รวมถึงสาเหตุที่ต้องมีตำแหน่งนี้
คุณพร้อมที่จะนำ Workplace มาใช้ในองค์กรของคุณ ฝ่ายบริหารระดับต่างให้ไฟเขียว ฝ่ายไอทีกำลังเตรียมความพร้อม ฝ่ายการสื่อสารภายในจัดทำแผนการเปิดตัวเรียบร้อย ฝ่ายปฏิบัติการต่างกระตือรือร้นที่จะมอบเครื่องมือนี้แก่พนักงานเพื่อช่วยให้ทำงานสำเร็จลุล่วงมากขึ้น และฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็ชอบแนวคิดในการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน
"การเปิดใช้งาน Workplace อย่างถูกต้องจำเป็นต้องใช้มากกว่าคู่มือแนะนำและอีเมลคำเชิญ"
แล้วคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการเปิดใช้งานจะประสบความสำเร็จอย่างที่ควรจะเป็น
Carrie Basham Young ซีอีโอของ Talk Social to Me กล่าวไว้ว่า "การเปิดใช้งาน Workplace อย่างถูกต้องจำเป็นต้องใช้มากกว่าคู่มือแนะนำและอีเมลคำเชิญ เพื่อให้ได้มาซึ่งจำนวนการยอมรับและคุณค่าทางธุรกิจที่คุณต้องการ"
ทั้งนี้ต้องอาศัยปัจจัยอื่น ซึ่งนั่นก็คือหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่าย Workplace (CWO)…
ทำความรู้จัก CWO
บทบาทของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่าย Workplace มีความสำคัญต่อความสำเร็จในการใช้ Workplace ภายในบริษัทของคุณ บุคลากรในตำแหน่งนี้จะดูแลทีมข้ามสายงาน ซึ่งให้การสนับสนุนแก่ทั้งพนักงานและฝ่ายผู้นำในระหว่างขั้นตอนการนำไปใช้งาน
CWO เป็นผู้ที่ทำงานได้หลากหลายอย่างและมีอิทธิพล โดยต้องมีทักษะที่หลากหลายในด้านธุรกิจ เทคโนโลยี การมีส่วนร่วม เนื้อหา และกลยุทธ์
"CWO คือนักยุทธศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงที่ Workplace นำมาสู่องค์กรของคุณ"
คุณอาจเห็นบุคลากรนี้พูดกับซีอีโอถึงกลยุทธ์ในการเชื่อมต่อระหว่างฝ่ายบริหารระดับกับพนักงานเข้าด้วยกัน จากนั้นพวกเขาก็หันมาลงมือสร้างเนื้อหาสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมเชิงกลยุทธ์
CWO เป็นทั้งผู้นำและผู้ปฏิบัติงาน โดยได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่สนับสนุน ฝึกอบรม วางกลยุทธ์ และกำกับดูแลผู้จัดการชุมชนผู้ฝึกฝนทักษะการทำงานใน Workplace ให้แก่พนักงานทั่วไป
"กล่าวได้ว่า CWO มีหน้าที่ดูแลให้แน่ใจว่า Workplace โดย Facebook มีคุณค่าสำหรับผู้ใช้ทุกคน และครอบคลุมทั่วทั้งบริษัทของคุณ" Basham Young กล่าว "พวกเขาคือนักยุทธศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงที่ Workplace นำมาสู่องค์กรของคุณ"
ทำไมฉันควรต้องมี CWO
- การจ้างหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่าย Workplace ที่ทำงานแบบเต็มเวลานั้นมีส่วนเกี่ยวข้องกับการสร้างกลยุทธ์สำหรับชุมชนอย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การมีคุณค่าของธุรกิจที่สูงขึ้น
- ชุมชนสำหรับพนักงานที่ประสบความสำเร็จที่สุดเช่น Workplace ก็ว่าจ้างผู้จัดการชุมชนแบบเต็มเวลา (โดยทั่วไปอยู่ภายใต้การดูแลของ CWO)
- ทีมงานของบริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่มีรายชื่ออยู่ใน Fortune 100 ซึ่งได้รับการฝึกอบรมโดย Talk Social to Me (ทำหน้าที่เป็น CWO ชั่วคราว) มีกิจกรรมและอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าทีมงานที่ไม่ได้รับการฝึกอบรม 42%
CWO ของคุณคือผู้กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงและผู้นำที่ช่วยให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจจาก Workplace
ดูตัวอย่างคำอธิบายงานของ CWO จาก Talk Social to Me พาร์ทเนอร์ของ Workplace ที่นี่
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการจ้าง CWO
อย่ามอบหมายหน้าที่ให้ผู้อ่อนประสบการณ์
การเพิ่ม "การจัดการ Workplace" ลงในคำอธิบายงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือฝ่ายการสื่อสารระดับล่างนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี ความน่าเชื่อถือและทุนทางสังคมเป็นปัจจัยสำคัญ เนื่องจาก CWO ถือเป็น "หน้าตา" ของ Workplace ที่ต้องเผชิญต่อกลุ่มเป้าหมายและผู้บริหารระดับสูง
พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าใครเป็นใครและจะนำทางองค์กรได้อย่างไร
อย่ามอบหมายให้ผู้จัดการโปรเจ็กต์ทางเทคนิคหรือผู้ดูแลระบบไอที
แม้ว่าบุคลากรเหล่านี้จะมีบทบาทสำคัญในการเริ่มต้นใช้งานและสนับสนุนทีม แต่งานของ CWO นั้นเหมาะสำหรับผู้ที่มีพื้นฐานด้านธุรกิจและมีความรู้ด้านเทคนิคมากกว่า
อย่าพิจารณาผู้บริหารที่ทำงานหนักเกินไป
ผู้บริหารที่มีงานยุ่งซึ่งทำหน้าที่บริหารจัดการกลยุทธ์การสื่อสารภายนอกของคุณอยู่ไม่เหมาะกับหน้าที่นี้
ผู้บริหารไม่มีเวลามีส่วนร่วมกับโปรเจ็กต์ในระยะยาว หรือไม่สามารถใช้เวลาในแต่ละวันเพื่อจัดการปัญหาที่ยุ่งวุ่นวายในเครือข่ายได้
ควรจ้างบุคลากรจากภายใน
บุคคลนี้จะมีส่วนเกี่ยวข้องในกลุ่มที่มีหลายบริษัทแบบเปิดที่เป็นลูกค้าของ Workplace และมีโอกาสศึกษาอุตสาหกรรมอื่นๆ ดังนั้น การเลื่อนตำแหน่งเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ผู้รู้วัฒนธรรมและมาตรฐานของคุณให้เป็น CWO จึงถือเป็นข้อได้เปรียบ
ควรพิจารณาผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูง
ผู้ที่มีประสบการณ์ทางธุรกิจ 5-10 ปีและผู้ที่ทำงานให้กับรองผู้อำนวยการหรือได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง บุคคลนี้จะต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการจากฝ่ายต่างๆ อย่างไอที ทรัพยากรบุคคล และการสื่อสาร
โดยการจ้างผู้ที่มีความสัมพันธ์อันดีและอยู่ในฐานะที่มีผู้บริหารระดับสูงคอยรับฟังจะถือเป็นกำไรก้อนโต
ควรพิจารณาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก อีกทางเลือกหนึ่งคือการหาผู้อำนวยการ/นักวางกลยุทธ์ด้านชุมชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กระดับองค์กรที่มีประสบการณ์ ซึ่งพร้อมลงมือดำเนินการ มืออาชีพเหล่านี้สามารถคาดการณ์อุปสรรค และเตรียมวิธีแก้ปัญหาเพื่อรับมือกับความท้าทายที่คุณต้องเผชิญ
ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการเริ่มต้นใช้งาน Workplace ได้ถึง 3-6 เดือน
เอาล่ะ แล้วฉันจะหาตำแหน่งนี้ได้จากที่ไหน
หากคุณไม่มีที่ว่างในองค์กรให้กับพนักงานใหม่ การนำพาร์ทเนอร์ของ Workplace เข้ามาเป็น CWO ชั่วคราวอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะกับองค์กร
Workplace ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญในการเป็น CWO ผู้สามารถฝังตัวในองค์กรของคุณ
Workplace ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้ และสามารถทำหน้าที่เป็น CWO ชั่วคราวภายในเครือข่าย Workplace ของคุณ ไม่ว่าจะในฐานะ "หน้าตา" สำหรับชุมชน หรือในฐานะ "เทวดาผู้พิทักษ์" ที่มองไม่เห็นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
บุคคลเหล่านี้สามารถช่วยทีมของคุณเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นในการเริ่มใช้งาน Workplace ให้ประสบความสำเร็จในช่วง 3-6 เดือน
"จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องจ้าง CWO ผู้ที่จะทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ"
ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดก็ตามเพื่อเติมเต็มบทบาทใหม่นี้ การจ้าง CWO ผู้ที่จะทำให้ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายไอที การสื่อสาร หรือทรัพยากรบุคคลมีส่วนร่วมในการตัดสินใจถือเป็นสิ่งที่จำเป็น
การเป็นพาร์ทเนอร์ที่เป็นกลางจะสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการเริ่มต้นเส้นทางการทำงานภายใต้กลยุทธ์ “Better, Together”
เชื่อมต่อถึงกันอยู่เสมอ
รับข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกล่าสุดจากบุคลากรหน้างาน
เมื่อส่งแบบฟอร์มนี้ จะถือว่าคุณยินยอมที่จะรับการติดต่อสื่อสารผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับการตลาดจาก Facebook ซึ่งประกอบด้วยข่าวสาร กิจกรรม ข้อมูลอัพเดต และอีเมลส่งเสริมการขาย โดยคุณสามารถถอนความยินยอมและเลิกรับอีเมลดังกล่าวได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ คุณยังรับทราบว่าได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวบน Workplace แล้ว
