ความคาดหวังใหม่ๆ ของลูกค้าและทางเลือกที่มีมากขึ้นได้เปลี่ยนแปลงมุมมองที่ผู้ค้าปลีกมีต่อธุรกิจและพนักงานของตนไป

การมีทีมงานที่ไม่เชื่อมต่อถึงกันและกระจายตัวกันอยู่ที่เคาน์เตอร์ ร้านสาขา และคลังสินค้า อาจเป็นอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกที่สามารถนำคนในองค์กรเข้ามามีส่วนร่วมได้ก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันได้มากกว่าองค์กรที่ทำเช่นนั้นไม่ได้อย่างมากเลยทีเดียว

นี่เองที่เป็นความท้าทายที่ FamilyMart คุ้นเคยเป็นอย่างดี บริษัทรู้ว่าการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างลูกค้า บุคลากรหน้างาน และผู้มีอำนาจตัดสินใจในสำนักงานใหญ่เข้าด้วยกันนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

FamilyMart จึงเลือกใช้ Workplace เพื่อสร้างการเชื่อมโยงเหล่านั้นและเชื่อมต่อกับองค์กร มาดูเหตุผลกัน

รับชมวิดีโอ

รับมือกับการสื่อสารที่ล่าช้า

ความล่าช้าในการส่งความเห็นที่เร่งด่วนจากบุคลากรหน้างานไปยังสำนักงานใหญ่นั้นก่อให้เกิดปัญหา และการสื่อสารคำตอบกลับไปยังคนทั้งองค์กรก็ยิ่งสร้างปัญหาหนักเข้าไปอีก

ธุรกิจเลือกใช้ Workplace เพื่อสร้างการเชื่อมโยงเหล่านั้นและเชื่อมต่อกับองค์กร

คุณอัครินทร์ ภูรีสิทธิ์ หัวหน้าฝ่ายการเรียนรู้และการพัฒนาองค์กรได้อธิบายไว้ว่า "เมื่อก่อน การประสานงานระหว่างสำนักงานใหญ่และบุคลากรหน้างานต้องใช้เวลานาน นั่นหมายถึงอาจจะนานถึง 2-3 สัปดาห์หลังจากเราร่างไอเดียเพื่อถ่ายทอดกลับไปยังลูกค้า"

ในสภาพแวดล้อมการขายปลีกที่ต้องอาศัยความรวดเร็วนี้ คุณอัครินทร์และทีมงานระบุว่านี่เป็นปัญหาที่น่ากังวล "เราตระหนักว่าเราไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันเวลา ดังนั้นเราจึงไม่สามารถปรับตัวเข้ากับตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้"

เชื่อมต่อกับบุคลากรหน้างานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

หนทางแก้ไขสำหรับ FamilyMart คือการนำชุดเครื่องมือด้าน 'การแข่งขัน' ที่อยู่ใน Workplace มาใช้งาน ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประทับใจมาก

"ตอนนี้เราใช้ Workplace จนทุกสาขาเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่เป็นสำนักงานเดียวกัน" คุณอัครินทร์กล่าว การใช้เครื่องมืออย่าง Workplace Chat ช่วยให้พนักงานสามารถแชร์ไอเดีย ข้อมูล ความเห็นของลูกค้า และโอกาสใหม่ๆ กับคนทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้เราใช้ Workplace จนทุกสาขาเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่เป็นสำนักงานเดียวกัน

การใช้ Workplace ส่งผลดีต่อทั้งพนักงานและลูกค้าของ FamilyMart

วิธีการทำงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ทีมฝ่ายการดำเนินงานที่ FamilyMart ก็ได้แชร์มุมมองนี้ด้วยเช่นกัน คุณพรพล ตรีนวพร เป็นหัวหน้าโครงการทีมช่วยเหลือการดำเนินงานระดับแผนก เขาเชื่อว่าอินเทอร์เฟซที่ทุกคนคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีและสื่อที่มีความหลากหลาย เช่น วิดีโอคอลและแม้กระทั่ง GIF ได้เข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายดายและรวดเร็ว

การใช้กลุ่มเพื่อแชร์ไฟล์และวิดีโอได้ช่วยให้งานของเราง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

"การใช้กลุ่มเพื่อแชร์ไฟล์และวิดีโอ" คุณพรพลกล่าว "รวมถึงการแพร่ภาพไปยังกลุ่มโดยใช้วิดีโอถ่ายทอดสดได้ทำให้งานของเราง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้พนักงานในร้านสาขาสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว โดยเมื่อพนักงานได้รับสินค้าใหม่ๆ เข้ามา พวกเขาจะใช้ Workplace เพื่อแชร์รูปภาพของรูปแบบชั้นวางหรือการจัดวางสินค้าของตน

การทำเช่นนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนจัดวางสินค้าได้ตามมาตรฐานเดียวกัน รวมถึงสามารถเป็นไอเดียเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงและทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้อีกด้วย

เครื่องมือของ Workplace ช่วยให้พนักงานในร้านค้าสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว

บอทที่เข้ามาช่วยแก้ไขในสิ่งที่ไม่ซับซ้อน

FamilyMart ใช้บอทเพื่อเข้ามาช่วยทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปอีก

ตัวอย่างเช่น การใช้บอท 'Som Sri' ที่เข้ามาช่วยปรับปรุงความแม่นยำในการดำเนินงานเพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลและรายงานการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือจะเป็นบอทสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลอย่าง 'Mee Suk' ที่จะคอยแชร์ข่าวสารที่เกี่ยวข้องและข้อมูลอัพเดตกับผู้คนซึ่งช่วยสร้างแรงบันดาลใจและแจ้งข่าวสารให้ทุกคนทราบ

Workplace ช่วยให้เราทุกคนใกล้ชิดกันมากขึ้น แม้ว่าเราจะไม่ค่อยได้เจอกันเลยก็ตาม

สุดท้ายแล้ว ทุกสิ่งทุกอย่างก็ย้อนกลับมาที่คำว่า "ทุกคน" เราต้องการเครื่องมือที่นำทุกคนในองค์กรมารวมกัน เครื่องมือที่ทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณพิชชานันท์ มีใจ ผู้จัดการร้าน FamilyMart กล่าวว่า "Workplace ช่วยให้เราทุกคนใกล้ชิดกันมากขึ้น แม้ว่าเราจะไม่ค่อยได้เจอกันเลยก็ตาม"

และบางทีนี่ก็อาจเป็นความรู้สึกที่ผู้ค้าปลีกทุกรายเห็นพ้องต้องกันก็ได้