บุคลากรหน้างานมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตลอดช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก บุคลากรเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้สังคมและเศรษฐกิจก้าวหน้าต่อไปได้ พนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานเหล่านี้ซึ่งดำรงตำแหน่งที่ถูกมองข้ามและไม่ได้โดดเด่นในอุตสาหกรรมการผลิต การแพทย์ การศึกษา และอุตสาหกรรมสำคัญอื่นๆ ได้รับการยอมรับจากสาธารณชนว่าสามารถช่วยให้การดำเนินการและการทำงานประจำวันดำเนินไปต่อได้

อย่างไรก็ตาม เมื่อการระบาดใหญ่ทั่วโลกคลี่คลายลง เราจะเห็นได้ชัดว่าบุคลากรหน้างานจำนวน 2.7 พันล้านคนทั่วโลกไม่พึงพอใจกับงานของตนเอง¹ โดยในปี 2021 บุคลากรหน้างานเกินครึ่งวางแผนที่จะลาออกจากงานเนื่องจากการขาดการมีส่วนร่วมและรู้สึกว่าตนเอง "ไม่มีสิทธิ์มีเสียง" พนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงาน ซึ่งนับเป็น 80% ของประชากรคนทำงานทั่วโลก เป็นกลุ่มคนที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดการจ้างงานที่เราเรียกกันว่า "การลาออกครั้งใหญ่" อย่างมาก อย่างไรก็ตาม ความต้องการบุคลากรหน้างานในอัตราที่สูงในปัจจุบันก็ทำให้พนักงานเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

"นี่เป็นครั้งแรกในทศวรรษที่ [ผู้ที่มีรายได้ต่ำเป็นประวัติการณ์] สามารถพูดได้ว่า 'ดูสิ ฉันลาออกจากงานได้ง่ายๆ แล้วก็หางานใหม่ แถมยังได้รายได้มากขึ้นด้วย'" Nicholas Bloom ศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์จาก Stanford University กล่าว "และนั่นแหละคือสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก"²

นายจ้างที่ต้องการลดความเสี่ยงของอัตราการลาออกอย่างกะทันหัน ควรหันมาทำให้เหตุผลที่บุคลากรหน้างานควรอยู่กับองค์กรต่อเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์ บุคลากรเหล่านี้เป็นตัวแทนองค์กรที่ต้องออกไปพบกับลูกค้า ผู้รับบริการ หรือผู้ป่วย และเป็นปัจจัยที่กำหนดว่าองค์กรของคุณมีความคล่องตัวมากน้อยเพียงใด กล่าวโดยสรุปก็คือ ความเป็นอยู่ การเติบโต และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานในออฟฟิศ ซึ่งอาจไม่มีแม้กระทั่งอีเมล เป็นปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จของคุณ

1. จัดเตรียมเทคโนโลยีที่เหมาะสม

แม้ว่าพนักงานที่มีโต๊ะทำงานจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือดิจิทัล รวมถึงมีอีเมล ซึ่งทำให้การสื่อสารภายในและการทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย แต่พนักงานบุคลากรหน้างานมักไม่มีสิ่งเหล่านั้น การไปทำงานในที่ทำงานจริงไม่ได้เป็นสิ่งที่กระตุ้นให้องค์กรต้องมอบทางเลือกทางออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้บุคลากรหน้างานรู้สึกเชื่อมต่อถึงกัน มีส่วนร่วม และ 'ตามทันข่าวสาร' อย่างสม่ำเสมอ

ข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาของ Harvard Business Review ได้สนับสนุนประเด็นดังกล่าวไว้ โดยเปิดเผยว่า 86% ของบุคลากรหน้างานต้องการเทคโนโลยีที่ดีขึ้น โดยเทคโนโลยีที่ 'ดีขึ้น' นี้มักจะหมายถึงการทำให้พนักงานเหล่านั้นสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ แพลตฟอร์มการส่งข้อความ การแชร์เอกสาร การประชุมทางวิดีโอ ซอฟต์แวร์การกำหนดตารางเวลา แอพมือถือ และเว็บไซต์อินทราเน็ตสามารถช่วยเติมเต็มจุดบกพร่องดังกล่าวได้ ตราบใดที่แพลตฟอร์มเหล่านั้นมาพร้อมกับโปรแกรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงและการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีการผสานการทำงานอย่างเต็มศักยภาพและทีมรู้วิธีใช้งาน

อย่างไรก็ตาม พนักงานไม่ได้ต้องการเพียงแค่เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในด้านการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเท่านั้น ผลการศึกษาของ Deloitte ประจำปี 2018 พบว่า บุคลากรหน้างานเสียเวลาโดยเฉลี่ย 8% ไปกับการหาข้อมูล ซึ่งคิดเป็น 3 ชั่วโมงที่เสียไปจากการทำงาน 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และเวลาที่เสียไปนั้นก็ดูจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ⁶

พนักงานคนสำคัญของคุณต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์เพื่อนำไปประกอบการตัดสินใจ และทำให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผล ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EMR) ที่พยาบาลใช้อยู่ในปัจจุบัน ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อประเมินข้อมูลผู้ป่วยที่สำคัญนับว่าเป็นตัวอย่างที่ดี เนื่องจากช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ทำงานได้เร็วขึ้นและลดภาระงานเอกสารที่น่าเบื่อลง⁷

และไม่ใช่แค่ทีมบุคลากรหน้างานเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีที่ไม่น่าพึงพอใจ สำหรับองค์กรที่มีบุคลากรหน้างานเป็นจำนวนมาก มีพนักงานไม่ถึง 20% เท่านั้นสามารถติดต่อได้ภายในห้านาที เนื่องจากผู้จัดการต้องอาศัยไดเร็คเมล์ โปสเตอร์ "โทรศัพท์หลายสิบสาย" หรือขั้นตอนที่ยุ่งยากในการจัดการประชุมแบบเห็นหน้ากันเพื่อประสานงานเกี่ยวกับกิจกรรม⁷ เมื่อการสื่อสารมีความล่าช้า ธุรกิจของคุณก็จะมีความคล่องตัวลดลง ดังนั้น ความสำเร็จก็คงจะเกิดขึ้นได้ยาก

2. ให้ทุกคนได้แสดงความคิดเห็น

McKinsey รายงานว่า พนักงานที่มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะอยู่กับองค์กรต่อไป พูดอีกอย่างก็คือ ทุกคนต้องได้มีส่วนร่วมจึงจะเกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์จากแบบสำรวจ "ไร้โต๊ะทำงานแต่ไม่ไร้ความสำคัญ" ของ Workplace ตอกย้ำว่าการสื่อสารจำเป็นต้องมีความเสมอภาคกันในวัฒนธรรมของบริษัท และพนักงานระดับล่างก็ต้องสามารถให้ข้อมูลแก่พนักงานระดับสูงได้เช่นกัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีพนักงานเพียง 14% เท่านั้นที่รู้สึกเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่ และมีพนักงานเพียง 3% ที่เชื่อว่าพวกเขาสามารถสื่อสารกับฝ่ายบริหารระดับสูงได้โดยตรง

ผลสำรวจดังกล่าวเป็นข้อโต้แย้งที่ทรงพลังในการนำเครื่องมือการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่เหมาะสมมาใช้อย่างชาญฉลาด และจะส่งผลดีอีกมากมายหากพนักงานได้ใช้เครื่องมือเหล่านั้นด้วย เมื่อนำที่ทำงานออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ พนักงาน 25% ก็รู้สึกเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่ของตนมากขึ้น และจำนวนคนที่รู้สึกเชื่อมต่อกับฝ่ายบริหารระดับสูงก็เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว

3. ถามบุคลากรหน้างานว่าพวกเขาคิดอะไรอยู่

ทีมบุคลากรหน้างานเป็นทีมที่คุณต้องเอาใจใส่ให้มาก เนื่องจากพนักงานกลุ่มนี้มีส่วนร่วมกับผู้ใช้บริการ ลูกค้า หรือผู้ป่วยของคุณเป็นประจำ และรู้ว่ากลุ่มคนเหล่านั้นมีพฤติกรรมอย่างไร พนักงานกลุ่มนี้มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีและมีประสบการณ์ในด้านโลจิสติกส์ของบริษัทคุณโดยตรง การหาวิธีให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง แต่ตอนนี้มีอุปสรรคที่สำคัญกว่านั้นมาก ซึ่งนั่นก็คือ มุมมองที่พวกเขามีต่อนายจ้างในปัจจุบัน

90% ของผู้จัดการรายงานว่าพนักงานรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันไอเดียกับตน แต่มีบุคลากรหน้างานเพียง 45% เท่านั้นที่ทำแบบนั้นจริงๆ ทว่าความจริงแล้ว พนักงาน 54% อ้างว่าพวกเขาไม่มีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น ในขณะที่ผู้จัดการ 83% อ้างว่าพวกเขาให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็นกับพนักงานทุกคน

ผู้จัดการที่กระตือรือร้นควรถามบุคลากรหน้างานว่าจะใช้ช่องทางการสื่อสารแบบใด รวมทั้งถามถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยคุณสามารถทำให้การสนทนาในเรื่องดังกล่าวเกิดขึ้นได้ผ่านการทำแบบสำรวจความพึงพอใจเป็นประจำ รวมถึงการใช้โซเชียลมีเดียและแชททางออนไลน์

นอกจากนี้ คุณอาจจะเชิญให้บุคลากรหน้างานมีส่วนร่วมและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำติชมของลูกค้าด้วย การทำเช่นนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ทำให้บุคลากรหน้างานได้รับแรงสนับสนุน ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถให้บริบท ความชัดเจน และความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูดได้

ในทำนองเดียวกัน คุณและฝ่ายอื่นๆ ขององค์กรก็จะเข้าใจสิ่งที่บุคลากรหน้างานทำและวิธีที่พวกเขาทำสิ่งเหล่านั้นมากขึ้นจากการให้พนักงานคนสำคัญของคุณได้แสดงความคิดเห็นออกมา การทำเช่นนี้จะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับองค์กรโดยรวม และรู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขานั้นมีความหมายและไม่เสียเปล่า คุณอาจมอบรางวัลสำหรับพนักงานที่สร้างผลลัพธ์ได้ยอดเยี่ยมให้มากขึ้นเพื่อเป็นการชมเชยพนักงานที่ทำงานหนัก กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรักษาบุคลากรหน้างานให้ทำงานต่อกับองค์กร เนื่องจากพนักงานที่ไม่รู้สึกว่าได้รับการชมเชยอย่างเพียงพอมีแนวโน้มที่จะพูดว่าตนจะลาออกภายในปีนี้ [SC21] มากขึ้นเป็นเท่าตัว

สิ่งนี้ยังอาจนำไปสู่ประเด็นที่สำคัญอีกมากมาย การเชิญให้แสดงความคิดเห็นเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ กล่าวคือ คุณจำเป็นต้องมีกระบวนการที่แสดงถึงการรับรู้และตอบกลับความคิดเห็น รวมถึงคุณอาจต้องดำเนินการตามความคิดเห็นเหล่านั้นด้วย นอกจากนี้ การเชิญให้แสดงความคิดเห็นได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นยังต้องอาศัยวัฒนธรรมที่สนับสนุนการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกันที่ปราศจากการแบ่งชนชั้น โดยผู้นำธุรกิจที่มองเห็นคุณค่าที่แท้จริงในสิ่งที่บุคลากรหน้างานสามารถมอบให้ได้จะสร้างวัฒนธรรมเหล่านั้นขึ้นมาโดยที่ไม่ได้คิดเพียงว่าเป็นสิ่งที่ต้องทำตามระเบียบเท่านั้น

4. ให้ทุกคนมีส่วนร่วมกับองค์กรโดยรวม

การมีเป้าหมายและวิสัยทัศน์สำหรับองค์กรของคุณเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ เนื่องจากคุณต้องสื่อสารเป้าหมายและวิสัยทัศน์เหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพด้วย ซึ่งหมายความว่าต้องชัดเจน เรียบง่าย และมีการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพนักงานที่ไม่ได้อยู่ในสำนักงานใหญ่

และเพื่อให้พนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานรู้สึกมีส่วนร่วม ไม่ถูกมองข้าม และได้รับการเห็นคุณค่า พนักงานเหล่านั้นยังต้องเข้าใจบทบาทเฉพาะของตนที่จะมีส่วนช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และรับรู้ว่างานประจำวันที่ตนทำสะท้อนถึงวิสัยทัศน์เหล่านั้นอย่างไร

คุณค่าที่เสนอให้ลูกค้าอันเป็นเอกลักษณ์ของคุณจะช่วยกำหนดวัฒนธรรมของบริษัท เมื่อคุณค่านี้ถูกส่งผ่านไปสู่พนักงานทุกระดับของธุรกิจ พนักงานทุกคนก็จะมีความคิดไปในทิศทางเดียวกันว่าตนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรอย่างแท้จริง ซึ่งผลที่ได้ก็คือพนักงานจะเห็นชอบกับวิสัยทัศน์เพื่อความสำเร็จของคุณและปรับตัวให้เข้ากับเป้าหมายที่ตั้งไว้เพื่อทำให้เป็นผลสำเร็จ

5. ให้การสนับสนุนผู้จัดการบุคลากรหน้างานของคุณ

ผู้จัดการบุคลากรหน้างาน ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่สูงสุดในลำดับชั้นของการบริการจัดการ มีหน้าที่กำกับดูแลและสนับสนุนทีมพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานหรือพนักงานที่กระจายกันอยู่หลายที่ Job site Indeed [SC22] อธิบายว่าผู้จัดการเป็นผู้ "กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันขององค์กร" ผู้จัดการอาจมีหน้าที่ตรวจสอบการผลิต บังคับใช้แผนและนโยบาย ควบคุมทีมผู้ดูแล หรือจัดการพนักงานระดับล่าง โดยในตำแหน่งผู้บริหารของบริษัท จำนวนผู้จัดการคิดเป็นประมาณ 60% ซึ่งอาจกำกับดูแลพนักงานทั้งหมดได้สูงสุดถึง 80%

อย่างไรก็ตาม การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ ค่อนข้างละเลยผู้จัดการบุคลากรหน้างาน โดย 59% รู้สึกว่าสำนักงานใหญ่ไม่สนใจที่จะสนับสนุนอาชีพการงานของตน ผู้จัดการกลุ่มนี้มักไม่มีอำนาจในการตัดสินใจหรือไม่สามารถทำงานด้วยความสร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งจะส่งผลให้บริษัท "มีประสิทธิภาพการทำงาน ความคล่องตัว และได้รับผลกำไรน้อยลง" ดังคำกล่าวของ McKinsey

วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำคือ ให้เวลาผู้จัดการบุคลากรหน้างานในการ "จัดการกับสถานการณ์เฉพาะที่เกิดขึ้นในร้านค้า โรงงาน หรือเหมืองบางแห่ง เพื่อคาดการณ์ปัญหาและยับยั้งไม่ให้ปัญหานั้นกลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้น และเพื่อให้พนักงานได้มีโอกาสพัฒนาตนเอง"

อ่านบทความของเราเรื่องเหตุใดการเชื่อมต่อกับผู้จัดการหน้างานจึงดีต่อธุรกิจเพื่อดูคำแนะนำเพิ่มเติม

6. ให้ความเป็นอิสระ

บุคลากรหน้างานมีมุมมองเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในแบบที่ต่างจากพนักงานในภาคส่วนอื่นๆ การมอบหมายความรับผิดชอบและไว้วางใจให้บุคลากรหน้างานทำการตัดสินใจในด้านการบริการลูกค้าจะช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าได้มีส่วนร่วมในธุรกิจ และรู้สึกว่าบทบาทของตนมีคุณค่ามากขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่บทบาทที่แค่ทำเพื่อแลกกับค่าแรง ทั้งยังเป็นการช่วยสนับสนุนให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

คุณสามารถนำตรรกะเดียวกันนี้ไปใช้กับพนักงานที่ไม่มีโต๊ะทำงานซึ่งไม่ค่อยได้ลงไปคลุกคลีอยู่กับผู้ใช้บริการได้เช่นเดียวกัน รายงานของ McKinsey แนะนำให้สนับสนุนพนักงานด้วยการมอบการเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้นและให้โอกาสในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ซึ่งแพลตฟอร์มการดำเนินงานบางแพลตฟอร์มสามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้ผ่านการเผยแพร่ข่าวสารใหม่ๆ ที่มีความรวดเร็ว

นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการให้พนักงานควบคุมชีวิตการทำงานของตนมากยิ่งขึ้นจะช่วยลดความเครียดและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการให้พนักงานเลือกเวลาทำงานหรือมีเวลาพักแบบยืดหยุ่น สนับสนุนให้จัดการเวลาทำงานตามต้องการพร้อมให้ตัวเลือกต่างๆ เพื่อสร้างสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดียิ่งขึ้น⁸

แต่แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายผู้บริหารระดับสูงของภาคธุรกิจ โดยอาจจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางด้านวัฒนธรรมเพื่อสนับสนุนให้เกิดความเป็นอิสระและความเต็มใจที่จะละทิ้งสิ่งที่เคยทำมาก่อน เพื่อเป็นการส่งเสริมบุคลากรหน้างานของคุณอย่างแท้จริง

7. มอบการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง

พนักงาน 93% กล่าวว่าพวกเขาจะอยู่กับบริษัทที่เปิดโอกาสให้พวกเขาเติบโตและก้าวหน้าในด้านอาชีพการงาน ซึ่งการลงทุนไปกับการพัฒนาทีมบุคลากรหน้างานก็นับว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยลดการลาออกได้

คุณอาจจะเริ่มต้นด้วยกระบวนการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่วางแผนมาเป็นอย่างดีที่จะทำให้พนักงานใหม่ทุกคนได้เข้ากระบวนการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ พร้อมมอบการฝึกอบรมที่จำเป็นต่อการทำงานให้ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนั้นแล้ว การฝึกอบรมยังเป็นโอกาสในการแนะนำวัฒนธรรม นโยบาย และวิสัยทัศน์ของบริษัท รวมถึงจะช่วยลดแรงกดดันจากการทำหน้าที่แทนที่เพื่อนร่วมงานที่ยังคงเรียนรู้วิธีการทำงานอยู่อีกด้วย

เมื่อมีกระบวนการฝึกอบรมแล้ว ต่อไปให้ใช้กลยุทธ์การเรียนรู้และการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพและต่อเนื่องที่มีรูปแบบการเรียนรู้และมีภาษาต่างๆ ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ การเรียนรู้ในรูปแบบนี้ไม่จำเป็นต้องใช้การจัดห้องฝึกอบรมแบบเดิมๆ

การเรียนรู้ระยะสั้นผ่านเนื้อหาที่กระชับและน่าสนใจเป็นวิธีง่ายๆ ในการปรับการฝึกอบรมให้เข้ากับวันทำงานที่วุ่นวาย ในขณะเดียวกัน หลักสูตรมากมายที่สามารถเรียนรู้ได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือก็สามารถช่วยให้บุคลากรหน้างานของคุณตามทันเทรนด์ของอุตสาหกรรม ทั้งยังช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ได้จากทุกที่ทุกเวลา การเรียนรู้ในรูปแบบเกมก็นับเป็นอีกทางเลือกหนึ่งจะนำพนักงานที่อยู่กันคนละที่มารวมตัวกันบนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อทดสอบความรู้และสร้างวิธีพัฒนาทักษะของตนอย่างสนุกสนาน ซึ่งอาจจะเป็นการแข่งขันตอบคำถามเพื่อไต่ขึ้นไปยังตำแหน่งสูงสุดในกระดานผู้นำก็ได้

การเพิ่มพูนทักษะให้กับทีมบุคลากรหน้างานของคุณเป็นวิธีรักษาผู้มีความสามารถให้อยู่กับธุรกิจต่อไป ซึ่งคล้ายๆ กับการเติมเต็มทักษะที่หลายๆ อุตสาหกรรมใช้กัน สำหรับพนักงานที่อยู่ในบทบาทที่จะมีการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกไปเนื่องจากมีระบบอัตโนมัติเข้ามาแทน ให้มองว่าบทบาทนั้นจะก้าวขึ้นไปสู่ความเป็นดิจิทัลมากขึ้นแทน

นอกจากนั้นแล้ว การฝึกอบรมบุคลากรก็ส่งผลดีต่อผลลัพธ์ของคุณเช่นกัน เนื่องจากการจ้างคนจากภายนอกอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการพัฒนาบุคลากรภายในถึง 6 เท่า อีกทั้งการพัฒนาพนักงานที่มีอยู่ของคุณยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้าได้อีกด้วย