Quiet Quitting (การเลิกทำงานเกินหน้าที่) คืออะไร

Quiet Quitting มีความแพร่หลายมากเพียงใด

ผลกระทบของ Quiet Quitting

ถ้ามองเผินๆ แล้ว Quiet Quitting อาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่โตอะไร เพราะยังไงพนักงานเหล่านี้ก็ยังคงทำงานหลักของตัวเองอยู่ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าพนักงานที่เต็มใจจะทำงานเกินหน้าที่ก็ทำให้หลายบริษัทได้เปรียบในการแข่งขันเช่นกัน

โดยพนักงานที่รู้สึกไม่มีส่วนร่วมจะส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ขององค์กร การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าบางองค์กรกำลังประสบกับการสูญเสียเงินจำนวนเทียบเท่ากับ 20% ของเงินเดือนประจำปีของพนักงานที่มีพฤติกรรมเอาใจออกห่างไปอย่างเงียบๆ ในขณะที่ค่าใช้จ่ายรายปีสำหรับเศรษฐกิจในภาพรวมของสหราชอาณาจักรอยู่ที่ 340 พันล้านปอนด์

ผลที่ตามมาที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของการ Quiet Quitting คือการมีผลิตภาพต่ำลง แม้ว่าพนักงานจะทำงานของตัวเองไป แต่พวกเขาอาจไม่มีส่วนร่วมในวัฒนธรรมของสำนักงาน การทำงานร่วมกัน การระดมความคิด และการประชุม

ผู้ที่เลิกกระตือรือร้นไปอย่างเงียบๆ มักจะเป็นพนักงานที่ครั้งหนึ่งเคยกระตือรือร้น โดยต้องทำงานหนักเกินไป ได้รับการประเมินคุณค่าต่ำเกินไป และไม่ได้รับการเอาใจใส่ และขวัญกำลังใจที่ต่ำก็ทำให้พวกเขามีความกระตือรือร้นในทีมน้อยกว่าที่เคยเป็น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นชนวนที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานและนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานโดยรวมที่ไม่น่าพึงพอใจ

ยิ่งไปกว่านั้น การลาออกครั้งใหญ่และการขาดแคลนทักษะในตลาดแรงงานก็ไม่ได้มาช่วยบรรเทาปัญหาแต่อย่างใด เพราะเมื่อพนักงานลาออก สมาชิกในทีมคนอื่นๆ อาจถูกคาดหวังให้ทุ่มเทความพยายามมากขึ้นจนกว่าจะหาคนมาแทนได้ แทนที่จะให้ผู้จัดการปรับลดปริมาณงานลง ซึ่งก็อาจทำให้พนักงานอาจรู้สึกเหนื่อยล้าและหงุดหงิดเมื่ออัตราการลาออกอยู่ในระดับสูงหรือต้องรอฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นระยะเวลานาน

ทำไมพนักงานจึง Quiet Quitting กัน

แม้ว่าแนวคิดของ "การทำงานเพื่อมีชีวิตอยู่" มากกว่า "การมีชีวิตอยู่เพื่อทำงาน" จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การระบาดใหญ่ทั่วโลกก็ทำให้แนวคิดนั้นทวีความรุนแรงขึ้น การล็อกดาวน์อยู่กับบ้านทำให้หลายคนต้องทบทวนถึงผลกระทบจากการเดินทางในแต่ละวัน ชั่วโมงการทำงาน และการไม่มีเวลาส่วนตัว เหตุผลที่ทำให้เกิดพฤติกรรม Quiet Quitting มีดังต่อไปนี้

องค์กรมีการดำเนินงานในภาวะวิกฤต

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โลกได้เปลี่ยนผ่านจากวิกฤตหนึ่งไปสู่อีกวิกฤต ไม่ว่าจะเป็นการระบาดของโควิด สงครามในยูเครน และความวุ่นวายทางเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง สถานการณ์ระดับโลกทั้งหมดนี้ส่งผลกระทบอย่างยิ่งต่อธุรกิจ รวมถึงส่งผลกระทบต่อความมั่นคงและสุขภาพจิตของทุกคน และการที่ต้องทำงานในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียดติดต่อกันเป็นเวลานานก็อาจส่งผลกระทบต่อพนักงานที่มองโลกในแง่ดีมากที่สุดได้เหมือนกัน

ผู้นำและการจัดการไม่มีประสิทธิภาพ

สมาชิกในทีมมีแนวโน้มที่จะเอาใจออกห่างจากองค์กรมากขึ้นเมื่อรู้สึกว่าผู้จัดการของตนไม่ได้ห่วงผลประโยชน์ของพนักงานหรือสื่อสารอย่างไม่มีประสิทธิภาพ บ่อยครั้งที่พนักงานบอกข้อกังวลของตัวเองและรู้สึกว่าผู้จัดการไม่ได้หาวิธีจัดการกับข้อกังวลนั้นอย่างเพียงพอ

และเมื่อพนักงานรู้สึกว่าผู้นำไม่ได้ให้การสนับสนุน พวกเขาก็จะตั้งกำแพงขึ้นมาเพื่อปกป้องตนเอง

ความมั่นคงในหน้าที่การงานที่มากขึ้น

อำนาจได้เปลี่ยนมาอยู่ในมือพนักงานนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ทั่วโลก เนื่องด้วยการขาดแคลนผู้มีทักษะและค่าใช้จ่ายในการรับสมัครงานที่สูง พนักงานไม่รู้สึกว่าตัวเองโชคดีที่มีงานทำอีกต่อไป ในทางกลับกัน พวกเขาต้องการงานที่มีความหมายและพร้อมที่จะทำทุกอย่างเพื่อให้ได้งานที่ตรงตามความต้องการที่สูงขึ้นนั้น แต่หากพนักงานไม่สามารถบรรลุความต้องการเหล่าได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะไม่ทำงานเกินหน้าที่

พนักงานหันมาประเมินความสำคัญของงานกันใหม่หลังเกิดการแพร่ระบาดของโควิด

การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้หลายคนกลับมาพิจารณาเกี่ยวกับการเลือกอาชีพของตนเอง วิธีที่ทุกคนปฏิบัติต่อพวกเขาในที่ทำงาน และสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาจริงๆ เพราะท้ายที่สุด พวกเราบางคนก็มักจะมองย้อนกลับไปในชีวิตและหวังว่าเราจะใช้เวลาในสำนักงานมากขึ้น และความคิดนั้นก็ส่งผลกระทบถึงการทำงานจากที่บ้านในช่วงโควิด หรือก็คืองานไม่ใช่ทุกอย่างของชีวิต ดังนั้น บริษัทที่ไม่ส่งเสริมให้พนักงานรักษาสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานจึงไม่น่าดึงดูดอีกต่อไป

พนักงานรู้สึกว่าตัวเองถูกประเมินต่ำเกินไปและไม่ได้รับผลตอบแทนอย่างสมน้ำสมเนื้อ

บางครั้งพนักงานส่วนใหญ่ก็เต็มใจที่จะทำงานเพิ่ม แต่ผลในเชิงลบก็อาจเกิดขึ้นได้เมื่อความเต็มใจนี้ถูกมองข้ามและกลายเป็นสิ่งที่ทำกันเป็นปกติ

พนักงานมีแนวโน้มที่จะไม่ทำงานเกินหน้าที่หากพวกเขารู้สึกว่าตนเองถูกประเมินค่าต่ำเกินไป ไม่ได้รับการเห็นคุณค่า และไม่มีส่วนร่วมในการทำงาน ค่าจ้างที่ต่ำ การขาดความก้าวหน้าในอาชีพ และการรู้สึกว่าไม่ได้รับการเคารพ เป็นเหตุผลเพียงบางส่วนที่ทำให้พนักงานเลิกกระตือรือร้น

วิธีป้องกันไม่ให้เกิด Quiet Quitting

การต่อต้านที่แสดงออกมาทางพฤติกรรม Quiet Quitting เป็นปัญหาสำหรับองค์กร เนื่องจากเป็นสัญญาณว่าสายสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและพนักงานเริ่มห่างเหินกันมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อไปนี้คือวิธีแก้ไขพฤติกรรม Quiet Quitting ที่เป็นไปได้บางส่วนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานของคุณทุ่มเทความพยายามเข้าไปในงานอย่างเต็มที่

ควบคุมปริมาณงาน

การทำงานเกินกำลังเป็นหนึ่งในตัวกระตุ้นที่สำคัญที่สุดที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวลและการหมดไฟ หากคุณขอให้พนักงานทำงานเกินหน้าที่ ให้ทำข้อตกลงระยะสั้นหรือมอบสิ่งตอบแทนให้กับความพยายามของพวกเขาด้วยการเลื่อนตำแหน่ง

พนักงานที่มีประสบการณ์น้อยอาจต้องเรียนรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญของปริมาณงานเพื่อไม่ให้รู้สึกว่างานที่ทำอยู่นั้นล้นมือเกินไป แต่เป็นเรื่องน่าห่วงที่พนักงานอายุน้อยที่ทำงานจากทางไกลและทำงานแบบไฮบริดจำนวนไม่ถึง 4 ใน 10 คนรู้ว่าที่ทำงานคาดหวังอะไรจากพวกเขา ดังนั้นให้ใช้คำแนะนำที่ชัดเจน เช่น การให้คะแนนงานที่มีลำดับความสำคัญสูง ปานกลาง หรือต่ำ ลดหลั่นกันไป

สร้างสายสัมพันธ์กันใหม่

การสร้างสายสัมพันธ์กับทีมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อตอนนี้มีคนจำนวนมากทำงานจากที่บ้าน การหายเงียบกันไปอาจทำให้เกิดความกังวลและการขาดการเชื่อมต่อ ดังนั้นคุณจึงควรต่อบทสนทนาเข้าไว้ ผู้นำที่แสดงตัวเองว่าเป็นมนุษย์มากกว่าที่จะเป็นผู้มีอำนาจหรือหน่วยงานที่ไร้ตัวตนบนโลกออนไลน์ มีแนวโน้มที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพนักงานของตนได้มากกว่า

แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ การศึกษาของ Harvard Business Review พบว่าผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมีคนในทีมที่เลิกทำงานเกินหน้าที่น้อยกว่าสามหรือสี่คน เมื่อเทียบกับผู้นำที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุด

ชมเชยและให้รางวัลสำหรับความพยายาม

ทุกคนอยากรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า ซึ่งวิธีหนึ่งที่ทำได้คือการจ่ายค่าตอบแทนให้เหมาะสมกับอัตราตลาดและมาตรฐานค่าครองชีพในปัจจุบัน แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการชมเชยอาจมาในรูปแบบอื่นๆ นอกเหนือจากเงินได้ เช่น การแสดงความชื่นชมต่อหน้าสาธารณชน สิทธิประโยชน์ และการทำงานที่ยืดหยุ่น

การชมเชยและการให้รางวัลสำหรับผลงานที่โดดเด่นของพนักงาน หมายความว่าคุณกำลังแสดงให้พนักงานเห็นว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นมีความสำคัญ นอกจากนี้ พนักงานที่ได้รับการชมเชยความสำเร็จต่อสาธารณะ ก็มีโอกาสน้อยลงที่จะเลิกมีส่วนร่วมและเลิกทำงานเกินหน้าที่ไปอย่างเงียบๆ

เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความเห็น

สมาชิกในทีมที่รู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับการรับฟังจะตอบสนองโดยการเอาใจออกห่างจากองค์กร แต่คุณสามารถป้องกันได้โดยการรับฟังพนักงานของคุณอย่างจริงใจและคอยถามไถ่ความรู้สึกของพวกเขา

การกำหนดเวลาพูดคุยและการประชุมทีม ทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว เป็นประจำก็ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะในฐานะผู้นำ คุณมีหน้าที่ในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งพนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแสดงความคิดเห็นออกมา

ปรับปรุงมาตรการด้านสุขภาวะ

เมื่อคุณให้ความสำคัญกับสุขภาพจิต สุขภาพกาย และสุขภาพทางอารมณ์ของพนักงานมากขึ้น พนักงานก็มักจะไม่ตั้งกำแพงเพื่อปกป้องสุขภาวะของตนเองด้วยการไม่กระตือรือร้นกับการทำงาน

ตัวอย่างของวิธีการดีๆ ที่คุณสามารถทำได้ เช่น การแนะนำการฝึกสติ การทำงานจากทางไกลอย่างน้อยหนึ่งวันต่อสัปดาห์ และการสนับสนุนด้านการจัดการทางการเงิน

กำหนดขอบเขตให้ชัดเจน

การทำงานแบบไฮบริดและการทำงานจากทางไกลอาจทำให้ขอบเขตระหว่างชีวิตที่บ้านและที่ทำงานไม่ชัดเจนได้ และบางครั้ง Quiet Quitting ก็เป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อการไม่เคารพขอบเขตของการทำงานดังกล่าว ดังนั้นให้กำหนดนโยบายโดยมีการระบุว่าพนักงานสามารถเลือกที่จะไม่รับสายหรือตอบอีเมลนอกเวลางานได้ หรือใช้ระบบสำหรับการติดต่อนอกเวลางาน ให้พนักงานที่ทำงานเกินเวลาได้เลิกงานก่อนเวลาในวันอื่นๆ

ยิ่งคุณมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับสิทธิของพนักงานในเรื่องเวลาส่วนตัวมากเท่าไร พนักงานก็จะยิ่งไม่ต้องเอาเรื่องส่วนตัวมาปะปนกับเรื่องงานมากขึ้นเท่านั้น

ถ้าจะพูดย่อๆ ก็คือ Quiet Quitting กลายเป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากลักษณะที่เกิดขึ้นส่งผลให้ผลิตภาพ การเติบโต และผลกำไรลดลง รวมถึงพนักงานที่ไม่ได้กระตือรือร้นก็จะไม่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ แต่ Quiet Quitting ก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจถึงความสำคัญของการรักษาสมดุลและหลีกเลี่ยงอาการหมดไฟ ไม่ว่าคุณจะเป็นคนรุ่นใดก็ตามด้วยเช่นกัน

อ่านต่อ