การระบาดของโควิด-19 ยังคงเป็นอุปสรรคของผู้คนและธุรกิจจำนวนมาก มีบริษัทส่วนหนึ่งที่ทำงานจากทางไกล และอีกส่วนหนึ่งยังคงมองหาวิธีที่จะเปิดทำการต่อไป เวลานี้นับเป็นช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนสำหรับพวกเราทุกคน ยิ่งในช่วงที่ประเทศต่างๆ เริ่มผ่อนคลายข้อจำกัดของการล็อกดาวน์ และพนักงานทั่วโลกก็เกิดคำถามว่า "จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป"

การรักษาช่องทางการสื่อสารกับพนักงานเหล่านี้ไม่ให้ขาดหายและรักษาการเชื่อมต่อกับบุคลากรหน้างานที่มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า ช่วยเหลือผู้ป่วย และปฏิบัติหน้าที่ที่สำคัญในชุมชนต่างๆ ทั่วโลกเอาไว้ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญ ในขณะที่บริษัทต่างๆ เริ่มเตรียมให้พนักงานกลับไปทำงานที่ออฟฟิศ ผู้นำธุรกิจก็สมควรอย่างยิ่งที่จะพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับแผนการใช้ชีวิตหลังการล็อกดาวน์

และการใช้ Workplace ก็จะช่วยให้คุณสามารถสร้างการพูดคุยเหล่านั้นได้ ฟีเจอร์ที่ใช้กันอยู่แล้ว เช่น วิดีโอถ่ายทอดสด แชท กลุ่ม และ Workplace Rooms จะช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลล่าสุดและเชื่อมต่อถึงกันได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้เพื่อให้พนักงานปลอดภัยและไม่พลาดข้อมูลในขณะที่ทำงานเป็นบุคลากรหน้างานหรือเตรียมพร้อมสำหรับการกลับไปทำงานที่ออฟฟิศ

การใช้ Workplace เพื่อรักษาการเชื่อมต่อกับบุคลากรหน้างาน

เราเห็นว่าจำนวนขององค์กรที่ใช้ Workplace เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกับพนักงานนั้นมีมากขึ้นเรื่อยๆ ทำไมน่ะเหรอ ก็เพราะ Workplace สามารถเชื่อมต่อทุกคนในองค์กรเข้าด้วยกันได้ยังไงล่ะ

Daniel Sundin ผู้ตำรงตำแหน่งเป็น Director of Partner Communications ของ Petco ซึ่งเป็นร้านขายสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงในสหรัฐอเมริกากล่าวไว้ว่า "หลายๆ คนเข้ามาถามผมว่า 'คุณนึกภาพออกไหมว่าจะเป็นอย่างไรหากเราไม่มี Workplace ในขณะที่เกิดการระบาดครั้งนี้ขึ้น'"

เราขอให้ลูกค้าบอกให้เราทราบว่าพวกเขาใช้ Workplace เพื่อสนับสนุนพนักงานที่ทำงานเป็นบุคลากรหน้างานและพนักงานที่อยู่ในช่วงพักงานอย่างไร อ่านต่อเพื่อค้นพบกรณีการใช้งาน 5 กรณีที่ลูกค้าแบ่งปันกับเรา พร้อมดูวิธีที่คุณจะสามารถปรับใช้แคมเปญต่างๆ เพื่อส่งต่อข้อมูลได้อย่างไร้อุปสรรคและเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม

การสื่อสารในช่วงเกิดวิกฤต: แบ่งปันและรับฟัง

สร้างกลุ่มอย่างเป็นทางการสำหรับทั้งบริษัทเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 สำหรับพนักงานแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น หากคำแนะนำของบริษัทสำหรับบุคลากรหน้างานมีความแตกต่างจากคำแนะนำสำหรับพนักงานที่ทำงานจากทางไกลมาก คุณก็ควรสร้างกลุ่มประกาศสำหรับพนักงานแต่ละกลุ่มแยกกัน

นอกเหนือจากการแชร์กลุ่มผ่าน Workplace แล้ว คุณยังสามารถแชร์กลุ่มกับพนักงานผ่านช่องทางที่มีอยู่เพื่อให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายได้อีกด้วย

การแพร่ภาพไปยังกลุ่ม Workplace ที่ต้องการโดยใช้วิดีโอถ่ายทอดสดเป็นวิธีติดต่อกับบุคลากรหน้างานที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น คุณจึงควรจัดให้มีการถ่ายทอดสดร่วมกับกลุ่มผู้บริหารและทีมในพื้นที่ พร้อมตอบคำถามยอดฮิตจากบุคลากรหน้างาน

นอกจากนั้นแล้ว Workplace ยังมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้พนักงานรับทราบข้อมูลและเชื่อมต่อถึงกันอยู่เสมอแม้จะอยู่ในช่วงพักงานก็ตาม ใช้กลุ่มสำหรับทั้งบริษัทเพื่อแชร์ข้อมูลอัพเดตกับพนักงานได้อย่างรวดเร็ว คุณอาจผสมผสานเนื้อหาที่หลากหลาย โดยอาจจะโพสต์เกี่ยวกับงานล้วนๆ หรือจะแชร์เนื้อหาบนโซเชียล เช่น คู่มือที่ช่วยให้พนักงานมีสุขภาพดีและมีความตื่นตัวในระหว่างการระบาดก็ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น Honest Burgers ในสหราชอาณาจักร ใช้ Workplace เพื่อแจ้งข้อมูลอัพเดตจากผู้นำและจัดทำแผนประจำวันสำหรับผู้ที่ทำงานจากที่บ้าน

เคล็ดลับและแหล่งข้อมูลด้านความปลอดภัย

ในทีมหรือกลุ่มแผนกของคุณ ให้ค้นหาวิธีในการแชร์เคล็ดลับด้านสุขอนามัยที่น่าสนใจ เช่น การสร้างโปสเตอร์การล้างมือในแบบของคุณเอง โดยใส่ลูกเล่นให้เต็มที่ คุณอาจจะดู AirAsia เป็นตัวอย่าง และใช้โพสต์แบบวิดีโอเพื่อเริ่มต้นชาเลนจ์การเต้นเกี่ยวกับมาตรการด้านสุขอนามัยหรือนโยบายของบริษัท เช่น ชาเลนจ์การล้างมือ #washitright

การฝึกอบรมและการจัดการการทำงานภาคสนาม

ลูกค้าจำนวนมากใช้กลุ่มบน Workplace เพื่อแชร์สิ่งที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์การทำงานในแต่ละวัน กลุ่มช่วยให้พนักงานสามารถแชร์การฝึกอบรมตามทักษะที่คัดสรรมาแล้วพร้อมลิงก์เชื่อมโยงไปยังสื่อการสอนและงานกิจกรรมต่างๆ

และคุณยังสามารถใช้บอทเพื่อทำให้ประสบการณ์เหล่านั้นน่าสนใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ เช่น บอทโควิด-19 โดย Huminos ที่ใช้งานได้ฟรี โดยบอทตัวนี้จะแชร์ข่าวสารเกี่ยวกับโควิดผ่าน Workplace Chat และกลุ่มต่างๆ เพื่อช่วยสร้างความตระหนักรู้ในองค์กรของคุณ

นอกจากนี้ บอทยังช่วยให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจการตรวจสุขภาพและวัดความเข้าใจได้อีกด้วย ซึ่งขณะนี้คุณสามารถใช้งานบอทโดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้แล้วในไดเรกทอรีการผสานการทำงาน

การบริหารจัดการบุคลากรและกะทำงาน

บางบริษัทได้เปลี่ยนกะทำงานเพื่อให้พนักงานมีเวลาพักล้างมือหลังจากติดต่อกับลูกค้า หรือเพื่อปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม เราทราบดีว่าลูกค้าจำนวนมากใช้ Workplace เพื่อช่วยจัดการการเปลี่ยนกะทำงานโดยการสร้างกลุ่มบน Workplace เพื่ออำนวยความสะดวกให้พนักงานจัดการและแลกตารางกะทำงานได้อย่างง่ายดาย

การชมเชยและแรงจูงใจ

เราได้พิจารณาแล้วว่ากลุ่มต่างๆ เป็นช่องทางสำคัญในการเชื่อมต่อกับพนักงานคนสำคัญ เนื่องจากคุณสามารถแชร์สื่อและเนื้อหาได้หลากหลาย เช่น วิดีโอ, GIF และรูปถ่าย ซึ่งจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพนักงานในระยะยาวได้ง่ายกว่า

เราได้เห็นลูกค้าสร้างกลุ่มบนโซเชียลสำหรับพนักงานทั้งหมดเพื่อช่วยเชื่อมต่อพนักงานเหล่านั้นเข้าด้วยกัน ตัวอย่างหนึ่งคือกลุ่มที่ชื่อว่า "Humans of the Frontline" ที่ทำให้พนักงานมีแพลตฟอร์มในการแชร์วิดีโอและโพสต์ที่แสดงให้เห็นว่าสมาชิกในองค์กรได้เสริมสร้างคุณค่าให้กับบุคลากรหน้างานอย่างไร รวมถึงส่งเสริมให้พนักงานออฟฟิศชมเชยและสนับสนุนกลุ่มคนที่คอยดูแลความปลอดภัยด้วย

บริการสาธารณะของสิงคโปร์ได้ใช้ Workplace เพื่อเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ของตนจากทุกหน่วยงานเข้าด้วยกันแม้ว่าตัวจะอยู่ห่างไกล เมื่อเร็วๆ นี้ Workplace ถูกนำมาใช้เพื่อส่งความปรารถนาดีให้กับบุคลากรหน้างานที่ถูกโจมตีในด้านหน้าที่การงาน โดยความคิดเห็นจากโพสต์ดังกล่าวได้ถูกดัดแปลงเป็นวิดีโอและถ่ายทอดไปยังบุคลากรหน้างานที่ได้รับผลกระทบ