Joe Park หัวหน้าสถาปนิกฝ่ายดิจิทัลและรองประธานฝ่าย Associate Digital Experience ที่ Walmart ขึ้นเวทีในงาน Flow 2018 เพื่อเล่าสู่กันฟังว่า Walmart เสริมกำลังพันธมิตรทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยีอย่าง Workplace เพื่อสร้างการเชื่อมต่อและชุมชนได้อย่างไร

เมื่อบริษัทเอกชนรายใหญ่ของโลกมีการตัดสินใจทางเทคโนโลยีที่อาจกระทบต่อพันธมิตรกว่า 2.3 ล้านราย คุณก็คิดถูกแล้วที่คาดหวังให้ธุรกิจนั้นปฏิบัติตามข้อบังคับต่างๆ

แต่สิ่งที่น่าสนใจของการใช้งาน Workplace ที่ Walmart ตามคำกล่าวของ Joe Park นั้นคือความคุ้นเคยบนแพลตฟอร์ม Workplace ที่ช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้น

“Workplace มอบแพลตฟอร์มที่เราคุ้นเคยและภาษาที่คุ้นชิน”

ง่ายต่อการนำไปใช้งาน

สิ่งนี้หมายถึง Walmart สามารถลดเวลาในการแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติการ จัดการฝึกอบรม และดำเนินการการปรับแต่งที่ปกติแล้วบริษัทมักต้องทำเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในองค์กรอันซับซ้อนของตน

ผลลัพธ์คือการนำไปใช้งานที่รวดเร็วและการเสริมความแข็งแกร่งให้กับชุมชนการทำงานของผู้ที่ใช้ Workplace

"เราใช้เวลาสนุกสนานรื่นเริงมากขึ้น" Joe อธิบาย "แทนที่จะต้องมาคิดหาวิธีใช้เครื่องมือที่อาจสร้างอุปสรรค ซึ่งวิเศษมากสำหรับเรา”

"เราใช้เวลาสนุกสนานรื่นเริงมากขึ้น ซึ่งวิเศษมากสำหรับเรา”

ส่งเสริมความสามารถของผู้คนด้วยเทคโนโลยี

Walmart เชื่อในแนวคิดของผู้คนที่พัฒนาความสามารถด้วยเทคโนโลยี สำหรับ Joe และทีมของเขา แนวคิดนี้หมายถึงการยอมรับเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมกลุ่มพันธมิตรให้มอบบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า 'ด้วยความเอาใจใส่จากมนุษย์' การใช้ Workplace ช่วยให้ Walmart รักษาเป้าหมายหลักนี้ไว้ได้

“สมัยนี้มีเทคโนโลยียอดเยี่ยมมากมาย” Joe กล่าว "แต่ถ้าคุณละเลยความหมายที่แท้จริงของการนำไปใช้และสิ่งที่จำเป็นต้องทำ การใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นก็จะไร้ประโยชน์"

ความทรงจำที่ติดตรึง

ความรวดเร็วของ Workplace เอาชนะอุปสรรคนี้ และยังช่วยให้พนักงานใหม่สร้างความใกล้ชิดกับวัฒนธรรมขององค์กรระดับโลกได้ทันที

"ถ้าให้ผมนึกถึงความโดดเด่นของ Workplace สิ่งที่ผมชอบที่สุดก็คือตอนที่พันธมิตรรายใหม่ๆ เข้ามามีส่วนร่วมและสามารถมองเห็นประวัติและวิวัฒนาการของกลุ่มบน Workplace ที่เรามีได้ ความทรงจำที่ติดตรึงช่วยให้พวกเขาสัมผัสถึงวัฒนธรรมองค์กรนับตั้งแต่วันแรก ซึ่งเป็นเรื่องที่น่ายินดีมาก”

"ความทรงจำที่ติดตรึงช่วยให้พวกเขาสัมผัสถึงวัฒนธรรมองค์กรนับตั้งแต่วันแรก"

การใช้ Workplace เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

"ผมคงไม่ยกความดีความชอบทั้งหมดให้แพลตฟอร์มนี้ถ้าไม่ได้เห็นจำนวนคำขอด้านการให้ข้อมูลที่ลดลง 60%"

Joe อธิบายว่า "เราดูข้อมูลและพบว่าแผนกช่วยเหลือของเราได้รับคำขอเป็นแสนๆ ครั้งต่อปี" การวิเคราะห์ครั้งนี้นำไปสู่การเปิดตัวแชทบอทใหม่ (อยู่ในช่วงเบต้า) สำหรับคำขอด้านเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคล

"[Workplace] เข้ามาช่วยเราพัฒนาได้จริงๆ ผมคงไม่ยกความดีความชอบทั้งหมดให้แพลตฟอร์มนี้ถ้าไม่ได้เห็นจำนวนคำขอด้านการให้ข้อมูลที่ลดลง 60%"

"สำหรับเรา Workplace เป็นมากกว่าการสื่อสาร แต่เป็นทางออกของปัญหาให้กับเรา”

ผลกระทบนั้นยิ่งใหญ่ ผู้คนใช้ Workplace เพื่อถามคำถามซึ่งกันและกันและมอบทางแก้ปัญหาที่ดียิ่งขึ้น

"เราได้สร้างกลุ่มการจัดการสินค้าและระดมความช่วยเหลือจากหลายฝ่าย สำหรับเรา Workplace เป็นมากกว่าการสื่อสาร แต่เป็นทางออกของปัญหาให้กับเรา”

ขอแสดงความขอบคุณอย่างสุดซึ้งให้กับ Joe Park, Walmart