ระบบอัตโนมัติ 6 ประเภท (และวิธีการเปลี่ยนแปลงอนาคตแห่งการทำงาน)
ระบบอัตโนมัติในที่ทำงานประเภทใดที่กำลังเป็นที่นิยม และระบบอัตโนมัติเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงอนาคตแห่งการทำงานได้อย่างไร เราจะมาหาคำตอบกันอย่างใกล้ชิด
เมื่อผู้คนได้ยินคำว่าระบบอัตโนมัติ พวกเขามักจะนึกถึงเทคโนโลยีที่สามารถทำงานที่น่าเบื่อ เช่น การประมวลผลใบเรียกเก็บเงิน หรือไม่ก็หุ่นยนต์ที่กำลังเข้ามาแย่งงานของคน
แต่ความเป็นจริงกลับมีสิ่งเล็กๆ ที่สร้างความแตกต่างซ่อนอยู่ เมื่อระบบอัตโนมัติในที่ทำงานมีความก้าวหน้ามากขึ้น มันก็เริ่มส่งผลกระทบต่ออนาคตแห่งการทำงานขึ้นมาจริงๆ
ระบบอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลดความซับซ้อนของงาน และช่วยประหยัดทั้งเงินและเวลา
ระบบอัตโนมัติช่วยให้บริษัทสามารถลดความซับซ้อนของงานต่างๆ และช่วยให้บริษัทประหยัดทั้งเงินและเวลา นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์สำหรับพนักงานและบริการสำหรับลูกค้าที่ดีขึ้น
เราจะพิจารณาเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น และผลกระทบที่ได้รับอย่างละเอียด
การวิเคราะห์พนักงาน
บริษัทในปัจจุบันมีข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานของตนที่เป็นประโยชน์อยู่มากมาย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านั้นกลับไม่ได้ถูกใช้ให้เกิดประโยชน์ เนื่องจากต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการวิเคราะห์ แต่ตอนนี้ เครื่องมืออัตโนมัติสามารถเจาะลึกข้อมูลเหล่านั้นได้ทั้งหมดและเน้นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถนำไปใช้เพื่อมีส่วนร่วมและสร้างแรงผลักดันให้พนักงานได้
เครื่องมือการจ้างงาน
ธุรกิจทุกรายทราบดีว่า การจ้างบุคคลที่เหมาะสมกับงานนั้นมีความสำคัญและยากเพียงใด ตอนนี้ ระบบอัตโนมัติในที่ทำงานสามารถเปลี่ยนงานช้างให้กลายเป็นเรื่องง่ายได้แล้ว
พนักงาน 71% พบว่าซอฟต์แวร์ติดตามผู้สมัครช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัครงานได้
เครื่องมือการจ้างงานสามารถช่วยจำกัดวงของผู้สมัครให้แคบลง จากผู้สมัครนับพันคนให้เหลือเพียงผู้ที่มีคุณสมบัติมากที่สุด โดยการค้นหาคีย์เวิร์ดเฉพาะในประวัติการทำงานของผู้คน บริษัทยังสามารถติดต่อกับผู้สมัครงานได้ในทุกขั้นตอน ซึ่งช่วยลดความวุ่นวายใจและสร้างความประทับใจโดยรวมให้แก่บริษัทได้
การสำรวจโดย CareerBuilder เผยให้เห็นว่า นายจ้าง 71% กล่าวว่า ซอฟต์แวร์ติดตามผู้สมัครสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัครงานได้
เตรียมความพร้อมให้พนักงานใหม่
การเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่อาจเป็นขั้นตอนที่กินเวลานานและน่าเบื่อ แต่ระบบอัตโนมัติสามารถเปลี่ยนแปลงมันได้ มีซอฟต์แวร์ที่พร้อมให้ใช้งานอยู่หลากหลายประเภท ซึ่งสามารถช่วยบริษัทสร้างบัญชีต่างๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับพนักงานใหม่ รวมไปถึงให้การช่วยเหลือพนักงานใหม่ในด้านเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ที่จำเป็น
บอทใน Workplace สามารถจัดเตรียมสิ่งที่จำเป็นในการดำเนินงานสำหรับพนักงานใหม่โดยอัตโนมัติ
บอทในแพลตฟอร์มเช่น Workplace ก็สามารถช่วยให้พนักงานใหม่เรียนรู้อย่างรวดเร็วได้เช่นกัน บริษัทวิจัยตลาด Critical Mix ใช้บอทชื่อว่า Aime เพื่อจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับพนักงานใหม่ผ่าน Workplace Chat นอกจากนี้ เธอยังสามารถพูดคุยกับผู้คนผ่านแบบฟอร์มและตอบคำถามที่พบบ่อยได้อีกด้วย
การบริการลูกค้า
ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง และระบบอัตโนมัติเป็นวิธีง่ายๆ ที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่า องค์กรจะสามารถรับมือกับคำถามและข้อกังวลได้ตลอดเวลา
บอทสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทันทีในขณะที่พนักงานกลับบ้านไปซุกตัวอยู่บนเตียงแล้ว และเครื่องมือบางส่วนยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาการติดตามผลโดยอัตโนมัติผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
ระบบช่วยเหลือ
ระบบอัตโนมัติในที่ทำงานสามารถจัดการได้มากกว่าข้อกังวลของลูกค้า ระบบช่วยเหลืออัตโนมัติสามารถจัดการคำถามเกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยงในวันหยุดจากพนักงาน การเข้าสู่ระบบ Wi-Fi สำหรับบุคคลทั่วไป และปัญหาด้านคอมพิวเตอร์เบื้องต้น
ดังนั้นจึงช่วยให้ฝ่ายไอทีและฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถโฟกัสกับงานที่สำคัญต่อธุรกิจมากกว่าได้
การตลาด
การตลาดอาจเป็นประเด็นที่ประสบปัญหาเมื่อธุรกิจอยู่ภายใต้ความกดดัน แต่เครื่องมืออัตโนมัติที่ส่งอีเมลและอัพเดตข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียได้สามารถช่วยให้คุณดำเนินกิจกรรมทางการตลาดได้ต่อไป ไม่ว่าจะมีเรื่องวุ่นวายแค่ไหนก็ตาม
และเมื่อระบบอัตโนมัติมีความซับซ้อนมากขึ้น นี่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการโถมข้อมูลที่ไม่ต้องการใส่รายชื่อผู้ติดต่อในอีเมลหรือผู้ติดตามของคุณเสมอไป
ระบบอัตโนมัติจะช่วยดูแลผู้ติดต่อตลอดเส้นทางการคอนเวอร์ชั่น และทำให้มั่นใจได้ว่าคุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเหมาะกับผู้ติดต่อมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสม
