Line Oddekalv เป็นผู้นำทีมที่อยู่เบื้องหลังการนำ Workplace ไปใช้ที่ Elkjop และเป็นกำลังสำคัญที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ Workplace กำลังช่วยสร้างขึ้น

แต่สิ่งใดล่ะที่เธอคิดว่าเป็นผลกระทบที่ชัดเจนที่สุดจากการใช้ Workplace

"มันยากนะที่จะเลือกมาแค่อย่างเดียว" เธอกล่าว ก่อนที่จะตัดสินใจว่าการปฏิวัติวิธีการสื่อสารในองค์กรเป็นผลดีที่เธอเห็นว่าชัดเจนเป็นอันดับต้นๆ

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแบบทันตาเห็น

"ความสามารถในการเชื่อมต่อกับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนที่คุณไม่มีช่องทางในการสื่อสารกับคนอื่นๆ ในบริษัทเดียวกัน แต่จู่ๆ เราก็สามารถสื่อสารกับทุกคนได้! แถมเห็นภาพด้วย เราเห็นหน้าตัวเองในรูปโปรไฟล์ และสามารถพูดคุยกันแบบสดๆ ได้เลย"

ผู้จัดการของ Line เห็นพลังของการมีปฏิสัมพันธ์กันแบบเรียลไทม์และโปร่งใสในระหว่างการพูดคุยในบริษัทได้อย่างชัดเจนตั้งแต่ตอนที่เธอโพสต์ข้อความแรกไปที่กลุ่ม Workplace

"เมื่อเขาได้เห็นว่ามีผู้คนเห็นโพสต์ แสดงความรู้สึก และกดถูกใจเป็นจำนวนมากและเร็วขนาดไหน เขาก็อึ้งไปเลย! ฉันเชื่อได้เลยว่าช่วงเวลานั้นแหละที่เข้าตระหนักถึงอะไรบางอย่าง และเมื่อผู้จัดการของคุณเกิดช่วงเวลานั้นขึ้น คุณก็รู้ได้ทันทีว่าสิ่งนั้นจะต้องใช้ได้ผลแน่ๆ"

ทำไมผู้ค้าปลีกจึงควรนำ Workplace ไปใช้

การเชื่อมต่อกับบุคลากรหน้างานและพนักงานชั่วคราวเป็นสิ่งสำคัญ และ Workplace ก็เข้ามาช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เนื่องจาก Workplace เหมาะที่จะใช้งานบนมือถือและใช้งานได้ง่ายๆ ผู้คนจึงสามารถมีส่วนร่วมกับคนอื่นๆ ในธุรกิจได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ใด พวกเขาใช้ฟีดข่าวเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดของบริษัท และใช้ Workplace Chat เพื่อติดต่อกับสาขาอื่นๆ หรือส่งข้อเสนอแนะและคำติชมโดยตรงจากหน้าร้าน

การทำเช่นนั้นมีประโยชน์ต่อผู้คนและธุรกิจในหลายๆ ด้าน "เมื่อคุณสามารถดึงดูดและมีส่วนร่วมกับบุคลากรหน้างานเหล่านั้นได้แล้ว คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการปรับตัวให้ทันลูกค้า รวมถึงยังทำให้คุณเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วย เพราะพนักงานเหล่านี้แหละคือคนที่รู้แน่ชัดว่าลูกค้าต้องการอะไร"

การใช้ Workplace เพื่อมีส่วนร่วมกับบุคลากรหน้างานช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการปรับตัวให้ทันลูกค้า

ประโยชน์เดียวกันนี้ใช้กับพนักงานพาร์ทไทม์และพนักงานที่ทำงานเป็นกะได้ด้วยเช่นกัน "นี่เป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยม" Line กล่าว "ผู้คนอาจไม่ได้เข้างานมารับข้อมูลเดียวกันพร้อมๆ กันเสมอไป แต่ Workplace ช่วยให้คุณทำแบบนั้นได้"

ผู้ค้าปลีกควรนำ Workplace ไปใช้อย่างไร

การรวบรวมข่าวกรองเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้การเปิดใช้เป็นไปอย่างถูกต้อง "คุณต้องรวบรวมข่าวสารจากทั้งบริษัทก่อน จากทุกคนเลย" Line กล่าว "คุณต้องรู้ว่าพวกเขาดำเนินการกันอย่างไรและต้องใช้ Workplace เพื่ออะไร"

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการนี้คือการให้ผู้จัดการเข้าร่วมตั้งแต่วันเปิดใช้ครั้งแรก ทั้งนี้ก็เพื่อสำรวจกรณีการใช้งานสำหรับแต่ละแผนก เพื่อช่วยให้แผนกนั้นๆ เข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์ที่จะได้รับจากการใช้ Workplace อย่างชัดเจน วิธีนี้จะเป็นการทำให้พวกเขาช่วยคุณทำโปรเจ็กต์ให้เสร็จและกลายมาเป็น 'ผู้ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม'

แก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับบุคลากรหน้างาน

Line แชร์ตัวอย่างอันยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่า Workplace สามารถช่วยรับมือกับความท้าทายบางเรื่องเกี่ยวกับการขายปลีกได้อย่างไร โดยจะเน้นหนักไปที่การให้คำติชมและดำเนินการกับคำติชมที่ได้รับในร้านค้า

"บางครั้งข้อผิดพลาดก็เกิดขึ้นได้" เธอกล่าว "อย่างเช่นราคาสินค้าหรือข้อมูลสินค้าไม่ถูกต้อง พนักงานของเราที่อยู่ในร้านก็รับทราบเรื่องนี้ เพราะพวกเขาสังเกตเห็นและลูกค้าของเราก็จะบอกถ้าเห็นข้อผิดพลาด"

"เรามีกลุ่ม Workplace สำหรับให้คำติชมโดยเฉพาะ คุณเพียงรายงานข้อผิดพลาดไปที่กลุ่ม จากนั้นข้อผิดพลาดก็จะได้รับการแก้ไขทันที ซึ่งนั่นสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เราอย่างมากเลยทีเดียว"

ในอดีต ผู้ค้าปลีกประสบปัญหาในการรายงานข้อผิดพลาดต่างๆ ให้สำนักงานใหญ่ทราบ แต่ Workplace จะไม่ทำให้คุณประสบปัญหานั้นแน่ "ตอนนี้เรามีกลุ่ม Workplace สำหรับให้คำติชมโดยเฉพาะ ทันทีที่คุณสังเกตเห็นบางสิ่งบางอย่าง คุณเพียงแค่รายงานข้อผิดพลาดไปที่กลุ่ม จากนั้นข้อผิดพลาดก็จะได้รับการแก้ไขทันที ซึ่งนั่นสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เราอย่างมากเลยทีเดียว"

การเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ บอท และการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรารู้สึกตื่นเต้นที่ทราบว่า Line และทีมของเธอเพิ่งเริ่มต้นใช้งานและมีการวางแผนที่จะใช้ Workplace ต่อไป

"้เราทำอะไรได้มากมายเลย! อย่างเรากำลังจะเริ่มใช้บอทบางตัว เช่น บอทสินค้าคงคลัง" ซึ่งนี่แหละเป็นการพัฒนาที่พวกเขาตั้งใจจะใช้เพื่อทำให้กระบวนการเกี่ยวกับการสต็อกสินค้าและสินค้าคงคลังเป็นแบบอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น

"นอกจากนั้นแล้ว เรายังต้องการบอทที่เตือนให้พนักงานทราบว่ามีชั้นเรียนหรือโปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์บางรายการที่พวกเขายังไม่ได้เข้าร่วม"

นอกจากนั้นแล้ว พวกเขากำลังตรวจสอบว่าบอทใน Workplace สามารถช่วยทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลเตรียมความพร้อมให้พนักงานใหม่เข้ามาทำงานในธุรกิจได้อย่างไรอีกด้วย สิ่งต่างๆ เช่น แชทอัตโนมัติกับพนักงานใหม่ จะทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นในการเริ่มต้นทำงานอย่างรวดเร็วได้ในทันที

"เรายังต้องการบอทที่เตือนให้พนักงานทราบว่ามีชั้นเรียนหรือโปรแกรมการฝึกอบรมออนไลน์บางรายการที่พวกเขายังไม่ได้เข้าร่วมอีกด้วย"

นี่เป็นวิธีที่ดีในการใช้ Workplace เพื่อให้ผู้คนพัฒนาอาชีพการงานของตนเอง "เราต้องการให้พนักงานได้พัฒนาตนเอง" Line กล่าว "เพื่อให้เราสามารถสร้างพนักงานที่มีความสามารถมากยิ่งขึ้นได้"

ขอขอบคุณ Line Oddekalv จาก Elkjop เป็นอย่างสูง