เมื่อคุณเดินเข้าไปในสำนักงานใหญ่ของ McDonald’s คุณจะเห็นคำพูดของอดีตซีอีโอนามว่า Fred Turner ที่กล่าวว่า "เราเป็นธุรกิจที่เน้นผู้คนและเราไม่เคยลืม"

จริยธรรมและความมุ่งมั่นในค่านิยมของบริษัทนี้เองที่ทำให้ McDonald's ได้ดำเนินขั้นตอนที่สำคัญเพื่อยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน สนับสนุนและเสริมสร้างวัฒนธรรมการดูแลเอาใจใส่ที่แท้จริงทั่วทั้งระบบ ตลอดจนมอบโอกาสและแหล่งข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

หนึ่งในขั้นตอนเหล่านั้นคือการนำ Workplace from Meta มาปรับใช้กับร้านอาหารของบริษัท และแนะนำ Workplace ให้ร้านอาหารแฟรนไชส์ที่เข้าร่วมซึ่งอยู่ในตลาดระดับโลกบางแห่งได้ใช้กัน

โซลูชั่นด้านเทคโนโลยีนี้ช่วยทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนที่มีความหมายยิ่งขึ้น ช่วยให้การแชร์ข้อมูลเป็นไปอย่างง่ายดาย พร้อมมอบการชมเชยแก่พนักงาน ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมที่ทำงานในร้านอาหารแบรนด์ McDonald's จะมีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่พนักงาน

- Heidi Capozzi, Global Chief People Officer, McDonald's Corp

Workplace ช่วยให้ McDonald's เข้าถึงข้อมูลและแหล่งข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างปลอดภัยบนโทรศัพท์ของผู้ใช้โดยตรง และมีเครื่องมือที่ผู้คนต่างคุ้นเคยอยู่แล้วเพื่อช่วยให้นำมาปรับใช้ได้อย่างง่ายดาย ทั้งยังมีการตั้งค่าเพื่อให้พนักงานมีโอกาสได้เชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อได้เมื่อรู้สึกว่าจำเป็นอีกด้วย การนำ Workplace ไปใช้ในฐานะโครงการนำร่องครั้งแรกในร้านอาหารของ McDonald's ที่สเปนช่วยให้ทีมงานร้านอาหารไม่เพียงแต่เข้าถึงข้อมูลการดำเนินงานและข้อมูลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องได้อย่างทันท่วงทีเท่านั้น แต่ยังได้แชร์เคล็ดลับ กลยุทธ์ และหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในร้านอาหารอีกด้วย

การนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาใช้ช่วยกระตุ้นการพัฒนาวิธีที่ทีมในร้านอาหารใช้สื่อสารกัน ช่วยปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และสร้างการเชื่อมต่อกับทีมไปในเวลาเดียวกัน

ผลตอบรับเชิงบวกจากผู้ใช้ที่เริ่มใช้งานก่อน

ปัจจุบันมีการใช้ Workplace เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานในร้านอาหารของบริษัทและร้านอาหารแฟรนไชส์ที่เข้าร่วมโครงการของ McDonald’s ในตลาด 11 แห่งทั่วทั้งยุโรปและเอเชียแปซิฟิก เช่น ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ โปรตุเกส สโลวาเกีย และโปแลนด์ ตลอดจนร้านอาหารของบริษัทหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา

ในโปรตุเกส ผู้ใช้ที่เป็นร้านอาหารจำนวน 73% มีการใช้งานเป็นประจำทุกสัปดาห์ และในสเปน มีการส่งข้อความถึง 140,000 ข้อความบน Workplace ในแต่ละเดือน นอกจากนั้นแล้ว เฉพาะในออสเตรเลียเพียงประเทศเดียว มีการขอรับสิทธิ์บัญชีมากกว่า 100,000 บัญชี โดยมีผู้ใช้งานต่อสัปดาห์มากถึง 85% การทราบถึงการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นนี้ส่งผลให้แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับความสนใจจากร้าน McDonald’s ในตลาดอื่นๆ

ตลอดปี 2022 บริษัทมีแผนเพิ่มเติมในการนำ Workplace มาใช้ในตลาดอีกสามแห่ง โดยมีเป้าหมายอันทะเยอทะยานต่อไปในปี 2023 เช่น สหราชอาณาจักร เบลเยียม และออสเตรีย

สร้างความรู้สึกของการเป็นชุมชนให้แข็งแกร่ง

ร้านอาหาร McDonald's ทั่วโลกได้สร้างความรู้สึกของการเป็นชุมชนที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงาน ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานจะรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร สามารถเป็นตัวของตัวเองได้ และรู้ว่าทีมของตนจะคอยสนับสนุนอยู่เสมอ ซึ่งนี่ก็คือความหมายของ McFamily และแบรนด์ก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง

Workplace ได้เข้ามาช่วยให้พนักงานของร้านอาหารที่เข้าร่วมสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ทันสมัยที่จะช่วยให้การทำงานในร้านอาหารของตนลุล่วงไปด้วยดี นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถใช้ประโยชน์จากชุมชนร้านอาหารของตนได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ เฉลิมฉลองการทำงานหนัก ตลอดจนแชร์หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดและความสำเร็จของทีมให้แก่กันได้

แล้วส่วนที่ดีที่สุดสำหรับผู้จัดการร้านอาหารคืออะไรล่ะ ผู้จัดการจะเข้าใจในสิ่งที่พนักงานกำลังเผชิญอยู่ได้ดีขึ้น และสามารถใช้ความความรู้ความเข้าใจนั้นเพื่อตัดสินใจแทนพนักงานที่คอยดูแลการดำเนินการของร้านอาหารได้อย่างรอบคอบขึ้น

เชื่อมต่อทีมร้านอาหารเข้าด้วยกันพร้อมแชร์ความรู้

คลังความรู้ของ Workplace ช่วยให้ทีมร้านอาหารของ McDonald’s มีแหล่งสำหรับอ้างอิงการฝึกอบรมและข้อมูลที่จำเป็นในการประสบความสำเร็จในบทบาทของตนอย่างรวดเร็ว นับตั้งแต่เนื้อหาแบบถาวร เช่น สื่อด้านการตลาดในท้องถิ่นหรือสื่อโปรโมทต่างๆ ไปจนถึงข่าวสารอัพเดตของธุรกิจที่ทันเวลาและเพิ่มโอกาสในการเรียนรู้แบบยืดหยุ่นมากขึ้น

สำหรับร้านแฟรนไชส์ต่างๆ ​​​​พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของตนจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับค่านิยม โปรแกรม และสิทธิประโยชน์ของบริษัทมากขึ้น และประสิทธิภาพของ Workplace ในการเข้าถึงพนักงานในร้านอาหารนั้นถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการทำสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็ว

Workplace ช่วยให้บุคลากรหน้างานในร้านอาหารเข้าถึงข้อมูลได้เร็วขึ้น ทำให้พนักงานมีเวลาทุ่มเทให้กับสิ่งที่สำคัญที่สุดมากขึ้น ซึ่งก็คือการสร้างช่วงเวลาดีๆ ให้กับลูกค้าทุกราย

ความอยากมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

McDonald’s และร้านแฟรนไชส์แต่ละรายต่างใฝ่ฝันที่จะเพิ่มพูนความมุ่งมั่นด้านประสบการณ์ของพนักงานในร้านอาหาร และพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสที่รออยู่ ในขณะที่ Workplace เชื่อมต่อ สร้างแรงบันดาลใจ และสนับสนุนพนักงานในอนาคต

ตลาดนำร่องของการใช้งานได้แสดงให้เห็นแล้วว่า Workplace มีบทบาทในการมอบประสบการณ์ในนามของทีมร้านอาหาร ทำให้แบรนด์อยากลงมือทำสิ่งต่างๆ มากขึ้น และ Workplace มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์พนักงานในร้านอาหารของ McDonald's ต่อไปเรื่อยๆ