ทุกคนที่ Wake Up Warrior ต่างมีเรื่องราวของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวความสำเร็จ ความทุกข์ยาก หรืออุปสรรคในธุรกิจหรือที่บ้าน Wake Up Warrior จึงเป็นที่ที่คนเหล่านี้เข้ามาเพื่อพิจารณาว่าเส้นทางต่อไปของตนเองจะเป็นเช่นไร

Wake Up Warrior ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดยเป็นแรงขับเคลื่อนระดับโลกที่ส่งเสริมบรรดาผู้ชายให้ประสบความสำเร็จ มีความสมดุล และมีความสุขใน 4 ด้านหลักของชีวิต ซึ่งได้แก่ ร่างกาย จิตใจ ครอบครัว และธุรกิจ

Wake Up Warrior ลงมือทำสิ่งเหล่านี้ผ่านการเสนอโปรแกรม งานกิจกรรม และแหล่งข้อมูลแบบตามความต้องการมากมายแก่สมาชิกโดยเน้นวิธีการแบบองค์รวม ตัวอย่างเช่น งานกิจกรรมสร้างเสริมประสบการณ์ การสัมมนาความเป็นผู้นำทางธุรกิจ โปรแกรมเสริมความแข็งแรงและสุขภาพ เซสชั่นสอนแนวทางการใช้ชีวิต และพอดแคสต์สร้างแรงบันดาลใจ

“เราต้องการให้สมาชิกของเราใกล้ชิดกันมากขึ้นและมีช่องทางสื่อสารกับผู้คนหลายพันคนพร้อมๆ กันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง Workplace ช่วยเราได้”

Garrett J. White ผู้ก่อตั้ง Wake Up Warrior ไม่ใช่ซีอีโอทั่วๆ ไป แต่ Garrett เป็นอดีตนักกีฬามาราธอนและครูพละ โดยเมื่อตอนอายุ 24 ปี เขาได้อยู่ในจุดที่ตนเองไม่คาดฝัน นั่นก็คือการหย่าร้างและการฟื้นตัวจากโรคมะเร็งที่ใช้เวลารักษามานานกว่า 2 ปี

เมื่อหายดีแล้ว ชีวิตบทต่อไปของ Garrett คือโลกแห่งธุรกิจและเงินกู้ด่วน เขาได้ก่อตั้งบริษัทนายหน้ารับจำนองที่ประสบความสำเร็จสูงทั้งสามแห่งในยูทาห์ และกลายมาเป็นเศรษฐีด้วยน้ำพักน้ำแรงของตนเองด้วยวัยเพียง 28 ปี

ถัดมาไม่นานก็เกิดวิกฤติฟองสบู่อสังหาริมทรัพย์ในสหรัฐฯ ซึ่งกระทบธุรกิจของเขาอย่างหนัก หลังคิดทบทวนอยู่นาน Garrett ก็ได้ตัดสินใจริเริ่มธุรกิจที่จะสร้างผลกระทบต่อโลกในเชิงบวก โดยเริ่มจากเหล่าผู้ชายคล้ายๆ ตัวเขาที่เคยผ่านร้อนผ่านหนาวในชีวิตมาก่อน

และนี่ก็คือจุดเริ่มต้นของ Wake Up Warrior

Workplace ทำให้กลุ่มพี่น้องชาว Wake Up Warrior สร้างผลกระทบเชิงบวกในระดับโลกได้ และมอบพื้นที่ให้ผู้คนได้เชื่อมต่อพร้อมกับแบ่งปันเรื่องราวระหว่างกัน

บอทและระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างรวดเร็วพร้อมกับรักษาสายสัมพันธ์ของชุมชนให้แน่นแฟ้น ทำให้ทีมผู้นำเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกและเตรียมการเข้าร่วมได้ไวขึ้นถึง 10 เท่า

“Workplace เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมของเราสามารถทุ่มเทกำลังและแหล่งข้อมูลให้กับการสอนแนวปฏิบัติในแบบชาว Warrior ได้มากขึ้น รวมถึงสร้างสิ่งที่เป็นไปได้ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลที่หลายคนคุ้นเคย และช่วยให้บริการและสร้างความเปลี่ยนแปลงต่อชีวิตของลูกค้าและครอบครัวของลูกค้า" Garrett J. White ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Wake Up Warrior กล่าว

สร้างชุมชนที่มีคุณค่า

การสนทนาที่ Wake Up Warrior นั้นเป็นส่วนตัว แตกต่างจากบริษัททั่วไปอื่นๆ ที่ใช้ Workplace เพื่อพูดคุยเรื่องงาน แนวทางของ Wake Up Warrior จึงเป็นส่วนสำคัญของการสร้างคุณค่าทางสังคมที่ดี

สมาชิกต่างโพสต์เกี่ยวกับทุกแง่มุมของชีวิต ทั้งด้านร่างกาย อารมณ์ จิตใจ และความก้าวหน้าของตนในโปรแกรมของ Wake Up Warrior ในกลุ่มบน Workplace

Workplace ได้กลายเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับผู้คน สมาชิกที่ประสบความยากลำบากเช่นเดียวกันกับเพื่อนๆ จะแสดงความคิดเห็นบนโพสต์พร้อมให้คำแนะนำ ข้อความสนับสนุน และเรื่องราวสร้างแรงบันดาลใจจากวิธีที่ตนใช้เพื่อเอาชนะอุปสรรคมาได้

การสนทนาเหล่านี้ทำให้เหล่าผู้ชายพึงพอใจในชีวิตของตนมากขึ้น และส่งผ่านพลังบวกไปยังธุรกิจ ครอบครัว และชุมชนของตนได้ในวงกว้าง

“Workplace เป็นเหมือนเชื้อเพลิงที่ช่วยจุดประกาย ซึ่งสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคนที่ไม่รู้จักกันเลยได้ในทันที”

Cullen Talley ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการได้กล่าวถึงประสิทธิภาพอันน่าทึ่งของ Workplace ที่ Wake Up Warrior ไว้ว่า "Workplace เป็นเหมือนเชื้อเพลิงที่ช่วยจุดประกาย ทั้งยังสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างคนที่ไม่รู้จักกันเลยได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยถึงสิ่งต่างๆ ที่ไม่สามารถบอกเล่ากับภรรยา ครอบครัว หรือบนโซเชียลมีเดียกระแสหลักอื่นๆ ได้"

Garrett อาจเป็นเหตุผลที่ทำให้คนเข้าร่วม Wake Up Warrior แต่สิ่งที่รักษาผู้คนเหล่านั้นไว้คือชุมชนแห่งพี่น้องบน Workplace

“Workplace เป็นครึ่งหนึ่งของสิ่งที่เรามอบให้กับลูกค้า ทั้งยังช่วยเราสร้างชุมชนระดับโลกที่ให้เราได้แบ่งปันชัยชนะ ความล้มเหลว ไปจนถึงสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างนั้นด้วย”

“Workplace เป็นครึ่งหนึ่งของสิ่งที่เรามอบให้กับลูกค้า ทั้งยังช่วยเราสร้างชุมชนระดับโลกที่ให้เราได้แบ่งปันชัยชนะ ความล้มเหลว ไปจนถึงสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างนั้นด้วย”

“เราต้องการให้สมาชิกของเราใกล้ชิดกันมากขึ้นและมีช่องทางสื่อสารกับผู้คนหลายพันคนพร้อมๆ กันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง Workplace ช่วยเราได้”

โซลูชั่นที่เหมาะสำหรับมือถือ

Workplace เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับมือ จึงสามารถผลักดันภารกิจของ Wake Up Warrior ที่จะนำพาสมาชิกจากทุกภูมิหลังมารวมตัวกันและมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันอย่างแท้จริงได้ โดยจากสมาชิกและพนักงานทั้งหมดจำนวนกว่า 2,500 คน องค์กรแห่งมีผู้ที่ใช้แอพ Workplace อยู่ถึง 94% ด้วยกัน

“แอพ Workplace กลายเป็นแอพอันดับหนึ่งในใจสมาชิกของเรา”

Cullen อธิบายว่า “แอพ Workplace กลายมาเป็นแอพอันดับหนึ่งในใจสมาชิกของเรา โดยช่วยให้สมาชิกเชื่อมต่อถึงกันได้อย่างทันท่วงที ทั้งในด้านเนื้อหา ความสัมพันธ์ และชุมชน เรียกได้ว่าเป็นโครงสร้างส่วนสำคัญอย่างมากสำหรับเรา"

Gus Van Dender ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมยอมรับว่าที่ผ่านมา ธุรกิจของตนเลิกใช้เครื่องมือและแอพไปเป็นจำนวนมาก สาเหตุที่ทำให้ผู้ใช้ติดใจ Workplace ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแอพมอบความคุ้นเคย สะดวกสบาย และใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องฝึกอบรมใดๆ

ไม่นานหลังจากที่เริ่มใช้งาน Workplace ทีมผู้นำก็สังเกตเห็นว่าความร่วมมือที่พบบน Workplace ได้เริ่มส่งผ่านมาสู่ชีวิตจริง

ผู้คนพบปะกันหลังเลิกงานและในวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อสานต่อบทสนทนาที่ได้เริ่มบน Workplace

"ทุกสิ่งที่เราเริ่มใน Workplace ถ่ายทอดมายังชีวิตจริงเมื่อผู้คนพบกันต่อหน้า" Cullen กล่าว "คนแปลกหน้าที่ไม่เคยพบหน้าค่าตากลับรู้สึกเหมือนเคยรู้จักกันมาก่อน เพราะเคยได้แชทกันผ่าน Workplace Chat เห็นรูปโปรไฟล์และรู้จักตัวตนของกันและกันบน Workplace"

Workplace ช่วยให้การมีส่วนร่วมภายในของ Wake Up Warrior เพิ่มขึ้น 80%

บอทและระบบอัตโนมัติ

Wake Up Warrior กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด

ในเดือนธันวาคม ปี 2017 Wake Up Warrior มีสมาชิก 300 คน และในเดือนมิถุนายนปีนี้ ชุมชนแห่งนี้มีสมาชิกแตะ 1,000 คนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

เมื่อเดือนที่แล้ว Gus ได้แนะนำการใช้งานให้แก่สมาชิกใหม่กว่า 2,000 คน โดยสมาชิกใหม่จะมีโอกาสทดลองใช้ Wake Up Warrior เป็นเวลา 30 วัน ตัวเลขเหล่านี้จึงอาจผันผวนไปบ้าง

“เราคงทำสิ่งที่ทำอยู่ตอนนี้ไม่ได้ถ้าไม่มีบอทบน Workplace”

บอทและระบบอัตโนมัติ

Workplace ได้ช่วยให้ Gus และทีมเล็กๆ ของเขาแนะนำการเริ่มต้นใช้งานแก่สมาชิกใหม่นับพันคนโดยไม่ต้องลงแรงมาก

อย่างที่ Cullen กล่าวว่า “เราคงทำสิ่งที่ทำอยู่ตอนนี้ไม่ได้ถ้าไม่มีบอทใน Workplace จากอัตราการเติบโตของเราและเป้าหมายที่เราจะไปให้ถึงในอีก 12 เดือนข้างหน้า ถ้าเราไม่มี Workplace เราคงต้องจ้างคนอีกจำนวนมากเพื่อมาทำงานตรงส่วนนี้"

บอทบน Workplace ได้ผสมผสานระบบอัตโนมัติสำหรับ Wake Up Warrior โดย Gus ได้ร่วมมือกับ The Bot Platform และสร้างบอทกว่า 15 ตัวบน Workplace ได้สำเร็จ ซึ่งช่วยทุ่นเวลาทำงานที่ใช้แรงคนได้หลายร้อยชั่วโมงในแต่ละเดือน บอทยอดนิยม 3 ตัวของ Wake Up Warrior ได้แก่

1. บอทสร้างเนื้อหา บอทนี้จะส่งเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแก่สมาชิกทุกคนผ่าน Workplace Chat ซึ่งจะประกอบด้วยข้อความเสียง วิดีโอ ข้อความสร้างแรงบันดาลใจจาก Garrett และการแนะนำพอดแคสต์
2. บอทกำหนดเวลาฝึกอบรม Gus จะจัดเซสชั่นฝึกอบรมในแต่ละสัปดาห์ร่วมกับสมาชิก 12 รายที่เข้าร่วมการโทรผ่านวิดีโอถ่ายทอดสด บอทนี้ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ แทนที่จะต้องคอยมานัดหมายเวลากับสมาชิกทีละคน บอทจะส่งคำเชิญพร้อมกับลิงก์จองการฝึกอบรมให้กับสมาชิกที่เลือกโดยอัตโนมัติ แล้วลิงก์นั้นจะนำสมาชิกไปยังหน้า Calendly ที่แสดงเวลาฝึกอบรมทั้งหมดในเดือนข้างหน้า ผู้คนจะจองเซสชั่นการฝึกอบรมที่มีอยู่ จากนั้น Gus จะได้รับแจ้งเตือนเมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ Gus เล่าว่า “การกำหนดเวลาฝึกอบรมของทั้งเดือนเสร็จสิ้นภายใน 5 นาที เราสามารถนำผู้คนมาเริ่มต้นใช้งานได้ไวขึ้นถึง 10 เท่าด้วย Workplace"
3. บอทเสนองานกิจกรรม ที่งานกิจกรรมสำหรับสมาชิกทุกคน ทีมผู้นำจะโปรโมทข้อเสนอส่วนลดโปรแกรมการฝึกสอนและการฝึกอบรมในจำนวนจำกัด โดยระหว่างงานกิจกรรม ผู้นำจะใช้บอทเพื่อส่งข้อเสนอให้กับผู้เข้าร่วมงานผ่าน Workplace Chat ขณะกำลังโปรโมทข้อเสนอบนเวที ซึ่งทำให้การมีส่วนร่วมของสมาชิกกับข้อเสนอเพิ่มขึ้น 40%

Warrior Women ยังไงล่ะ หลังจากงานกิจกรรมนำร่องล่าสุดในเดือนสิงหาคม ทีม Wake Up Warrior ก็กระตือรือร้นที่จะเตรียมเปิดตัวโปรแกรมและงานกิจกรรมชุดใหม่ที่จะผลักดัน สร้างแรงบันดาลใจ และสนับสนุนกลุ่มผู้หญิง เตรียมพร้อมกันได้เลย