การผสานการทำงาน

ภาพรวม

แชทบอทเป็นการผสานการทำงานแบบกำหนดเองประเภทหนึ่งที่ผู้ใช้ Workplace ในบริษัทของคุณสามารถโต้ตอบด้วยได้ผ่านทางแชทบน Workplace แชทบอทช่วยให้คุณดำเนินการบางอย่างได้โดยอัตโนมัติและช่วยให้บางกระบวนการเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถนำแชทบอทไปใช้งานได้อย่างอิสระ ทั้งนี้ เราได้รวบรวมกรณีการใช้งานยอดนิยมไว้ในเอกสารนี้เรียบร้อยแล้ว

เราจะพาคุณไปเรียนรู้วิธีสร้างบอทของคุณเองใน 2 ขั้นตอน ซึ่งได้แก่ การกำหนดค่าให้กับบอทบน Workplace และการนำบอทไปใช้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณในส่วนนี้

หากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานการทำงานและการกำหนดค่าในภาพรวม โปรดไปที่ส่วนนี้

การกำหนดค่าให้กับแชทบอทบน Workplace

ขั้นตอนแรกในการสร้างแชทบอทก็คือการกำหนดค่าให้กับแชทบอทบน Workplace โดยคุณจะต้องเข้าสู่ระบบ Workplace ในฐานะผู้ดูแลที่มีสิทธิ์การอนุญาตในการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของบริษัทและกำหนดค่าการผสานการทำงาน เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้

เมื่อคุณสร้างบอทแล้ว คุณจะสามารถดำเนินการต่อเพื่อกำหนดค่าที่เหลือได้

การกำหนดค่าแบบพื้นฐาน

ในส่วน "การผสานการทำงาน" ของแผงควบคุมสำหรับผู้ดูแล ให้คลิกที่ชื่อบอทที่คุณต้องการกำหนดค่า โดยรายละเอียดขั้นพื้นฐานที่คุณจำเป็นต้องให้ความสนใจมีดังต่อไปนี้

สิทธิ์การอนุญาต

ในหน้าจอการกำหนดค่าของการผสานการทำงานจะมีส่วนหนึ่งที่เรียกว่า "สิทธิ์การอนุญาต" ซึ่งเป็นส่วนที่คุณสามารถเลือกสิทธิ์การอนุญาตที่บอทของคุณจำเป็นต้องเข้าถึงได้

Webhooks

Webhooks เป็นอีกส่วนหนึ่งที่คุณจำเป็นต้องกำหนดค่าให้กับแชทบอท Webhooks ช่วยให้คุณสามารถเลือกรับข้อมูลเหตุการณ์บางรายการและรับการอัพเดตได้แบบเรียลไทม์ได้ โดยเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง/เหตุการณ์เกิดขึ้นบน Workplace (เช่น ผู้ใช้ส่งข้อความถึงบอทของคุณ) คำขอ HTTPS POST จะถูกส่งไปยัง URL การเรียกกลับของแอพการผสานการทำงานแบบกำหนดเองแต่ละรายการที่ได้เลือกรับข้อมูลหัวข้อ Webhook ที่เกี่ยวข้องไว้

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นำโค้ดของบอทไปใช้ในเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณแล้ว ก่อนจะกำหนดค่าในส่วนนี้ต่อ คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

การรักษาความปลอดภัย

ส่วนสุดท้ายของการกำหนดค่าสำหรับการผสานการทำงานคือส่วน​ "การรักษาความปลอดภัย" แม้ว่าการกำหนดค่าในส่วนนี้จะไม่ได้มีความจำเป็นมากนักต่อการทำงานของบอท แต่เราแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณกำหนดค่าการรักษาความปลอดภัยก่อนจะเปิดตัวบอทให้ผู้ใช้ได้ใช้งานจริง

การนำแชทบอทไปใช้งานในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่สองของการสร้างแชทบอทคือการนำโค้ดของบอทไปใช้ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ คุณจะต้องนำโค้ดบางส่วนไปใช้ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง

เราได้จัดทำตัวอย่างบางส่วนของบอทที่คุณสามารถคัดลอกได้ไว้ โดยคุณเพียงแค่ต้องนำโทเค็นของตนเองไปใส่ลงในโค้ดดังกล่าวเท่านั้น คุณสามารถสำรวจบอทดังกล่าวได้ที่ลิงก์ดังต่อไปนี้

• บอทแผนกช่วยเหลือ: บอทที่จะส่งคำขอช่วยเหลือจากผู้ใช้ไปยังฝ่ายไอทีโดยอัตโนมัติ
• บอทเพื่อการชื่นชม: บอทที่จะชมเชยเหล่าผู้ใช้โดยอัตโนมัติ
• บอทคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล: บอทที่จะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างง่ายดาย