สร้างทีมคลังความรู้ของคุณ

• สามารถดำเนินการสิ่งต่างๆ ได้เช่นเดียวกับผู้ดูแลคลังความรู้ (ดูด้านล่าง)
• สามารถกำหนดให้ผู้ใช้รายอื่นเป็นผู้ดูแลระบบหรือผู้ควบคุมเนื้อหา ซึ่งต่างก็เป็นบทบาทที่สามารถจัดการคลังความรู้ได้
• สามารถสร้าง (และกำหนด) บทบาทผู้ดูแลคลังความรู้ที่คุณกำหนดเองให้ผู้อื่น เพื่อให้บุคคลดังกล่าวจะสามารถช่วยจัดการคลังความรู้ของคุณได้เช่นกัน

ผู้แก้ไขหมวดหมู่สามารถแก้ไขเนื้อหาทั้งหมดภายในหมวดหมู่ที่ตนได้รับสิทธิ์การเข้าถึง เมื่อคุณมอบสิทธิ์การเข้าถึงของผู้แก้ไขหมวดหมู่แก่ผู้อื่น บุคคลนั้นจะสามารถสร้าง แก้ไข และเผยแพร่หมวดหมู่ย่อยในหมวดหมู่นั้นได้

จำกัดทีมผู้ดูแลคลังความรู้ให้มีขนาดเล็ก โดยทั่วไปแล้ว ผู้ดูแลระบบและผู้ควบคุมเนื้อหาที่คุณมีอยู่ก็เพียงพอต่อการจัดการคลังความรู้ของคุณอยู่แล้ว แต่หากคุณต้องการทีมขนาดใหญ่ในการจัดการเนื้อหาในหมวดหมู่ต่างๆ คุณก็สามารถสร้างบทบาทผู้ดูแลคลังความรู้แบบกำหนดเองและกำหนดบทบาทนี้ให้แก่บุคลากรที่สำคัญจำนวนหนึ่งได้

หน้าที่ของผู้ดูแลคลังความรู้มีดังนี้

แต่ละหมวดหมู่ควรมีผู้แก้ไขหมวดหมู่หนึ่งคนที่จะมีหน้าที่จัดการเนื้อหาในหมวดหมู่นั้น ผู้แก้ไขจะสามารถตัดสินใจเพิ่มผู้แก้ไขหมวดหมู่อีกได้หากต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเนื้อหา

หน้าที่ของผู้แก้ไขหมวดหมู่มีดังนี้

• จัดการการออกแบบและการวางแผนโดยรวมของหมวดหมู่ย่อยภายในหมวดหมู่
• จัดการสร้างหมวดหมู่ย่อยภายในหมวดหมู่
• เผยแพร่เนื้อหาด้วยการมอบสิทธิ์การดูเฉพาะบางหมวดหมู่

ผู้ที่ควรเป็นผู้แก้ไขหมวดหมู่

โดยทั่วไปแล้ว ผู้แก้ไขหมวดหมู่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางและมีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อในหมวดหมู่ที่ผู้อื่นกำหนดให้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน

• สมาชิกทีมทรัพยากรบุคคลของคุณบางรายควรมีสิทธิ์การเข้าถึงของผู้แก้ไขหมวดหมู่ในหมวดหมู่ต่างๆ อย่างเช่น สวัสดิการ นโยบายด้านการท่องเที่ยว ข้อมูลการลาหยุด ฯลฯ
• สมาชิกทีมไอทีของคุณบางรายควรมีสิทธิ์การเข้าถึงของผู้แก้ไขหมวดหมู่ในการตั้งค่าและคู่มือผู้ใช้สำหรับอุปกรณ์บริษัทและเครื่องมือการทำงาน
• แผนกต่างๆ ควรมีสิทธิ์การเข้าถึงของผู้แก้ไขหมวดหมู่สำหรับแหล่งข้อมูลของแผนกที่จัดเก็บในคลังความรู้ เช่น ควรให้สมาชิกทีมการตลาดบางรายสามารถสร้างและแก้ไขหมวดหมู่การตลาดได้

มอบพื้นที่ให้ทีมคลังความรู้ของคุณได้ถามเกี่ยวกับหมวดหมู่ รับคำตอบในสิ่งที่ถามไป และรับคำแนะนำในการการสร้างเนื้อหาที่ดี พื้นที่นี้ยังเป็นที่ที่คุณสามารถใส่ลิงก์การฝึกอบรมระยะสั้น (ดูด้านล่าง) โพสต์คู่มือใดก็ตามที่คุณมี และคอยอัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับปรับปรุงคลังความรู้ให้กับทุกคน

ให้ผู้ดูแลคลังความรู้ของคุณดูข้อมูลศูนย์ช่วยเหลือเพื่อทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ

สนับสนุนให้ผู้แก้ไขหมวดหมู่กำหนดผู้ชมหมวดหมู่ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายให้แคบที่สุดเท่าที่ทำได้ หากผู้แก้ไขรู้สึกว่าหมวดหมู่ของตนควรเปิดให้คนทั้งองค์กรเห็น ให้แจ้งให้ผู้แก้ไขปรึกษากับผู้ดูแลคลังความรู้ก่อน