6 วิธีเป็นกลุ่มผู้สนับสนุนในที่ทำงาน

การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบเป็นกระบวนการที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่ทำเพียงครั้งเดียวแล้วจะประสบความสำเร็จ ท้ังนี้ แบบสำรวจของ Deloitte ในหัวข้อ The Bias Barrier ได้กล่าวถึงการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบว่าเป็น 'ส่วนหนึ่งของพฤติกรรมในชีวิตประจำวัน' แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องทำอย่างไรจึงจะถือได้ว่าเป็นกลุ่มผู้สนับสนุน และควรเริ่มต้นจากจุดไหนดี เราขอแนะนำให้พิจารณาสิ่งต่างๆ ดังต่อไปนี้

1. หาความรู้ให้กับตัวเอง

เส้นทางการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบเริ่มต้นจากการเรียนรู้เรื่องการเลือกปฏิบัติ รวมไปถึงสิทธิพิเศษและอำนาจต่างๆ ที่คุณมี ซึ่งในปัจจุบันข้อมูลเหล่านี้มีอยู่เต็มไปหมด คุณจึงสามารถเรียนรู้ได้ทันทีแม้ว่าองค์กรของคุณจะยังไม่พร้อมที่จะพูดคุยในเรื่องการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบก็ตาม

"มีหนังสือ พอดแคสต์ และ TED Talk ต่างๆ มากมายให้คุณได้เริ่มต้นทำความเข้าใจ" Chikere กล่าว อย่างไรก็ตาม ให้คุณคิดอยู่เสมอว่า นี่เป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างเนื่อง "คุณจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้เรียนรู้สิ่งเก่าๆ ในมุมมองใหม่ ได้พูดคุยแลกเปลี่ยน ล้มลุกคลุกคลาน ค่อยๆ กลับมายืนขึ้น และก้าวต่อไปข้างหน้าอยู่ตลอดเวลา เพราะนี่เป็นการเดินทางตลอดชีวิต เป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น"

2. เริ่มจากสิ่งที่ยากที่สุดก่อน

การพูดถึงและการดำเนินการในทุกๆ ด้านของความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยก ไม่ใช่ดำเนินการแค่ด้านที่คุณรู้สึกสบายใจที่จะทำเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง

"ถ้าเราไม่เปิดใจที่จะพูดถึงความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยกในทุกๆ แง่มุม แล้วเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราเป็นพันธมิตรที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานของเราที่เป็นคนผิวสี เป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ LGBTQ+ รวมไปถึงเพื่อนร่วมงานที่เป็นผู้หญิง" Chikere ตั้งข้อสงสัย โดยเธอเชื่อว่า ความท้าทายที่องค์กรจำนวนมากกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้คือการมองไปที่แง่มุมด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยกที่ทำให้องค์กรรู้สึกไม่สบายใจ

องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องจัดการกับความกระอักกระอ่วนใจนี้อย่างตรงไปตรงมา "เวลาที่มีคนเข้ามาถามฉันว่า 'ฉันควรเริ่มจากตรงไหนดี' ฉันมักจะตอบไปว่า 'คุณรู้สึกไม่สบายใจกับสิ่งใดมากที่สุด' โอเค คุณต้องเริ่มต้นจากตรงนั้นแหละ"

3. ค้นหาและสร้างพื้นที่ปลอดภัย

หนึ่งในอุปสรรคที่สำคัญที่สุดในการเป็นผู้สนับสนุนกลุ่มคนชายขอบคือความกลัวที่จะทำผิดพลาดทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล ซึ่งนั่นก็ไม่ใช่เรื่องที่ไม่สมเหตุสมผลไปเสียทั้งหมด เพราะวัฒนธรรมการคว่ำบาตร (Cancel Culture) นั้นมีอยู่จริงและธุรกิจต่างๆ อาจประสบกับความยากลำบากได้หากโครงการริเริ่มของตนเองไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ ไม่ว่าโครงการดังกล่าวจะมีความตั้งใจที่ดีสักเพียงใดก็ตาม

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการก้าวข้ามความกลัวนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ซึ่งการสร้างพื้นที่ที่พนักงานสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบได้โดยไม่มีผลกระทบอะไรตามมาคือกุญแจสำคัญในการก้าวข้ามความกลัวนี้ไป

"วิธีเดียวที่เราจะได้เรียนรู้เลยก็คือ การที่เรามารวมตัวกัน แล้วพูดคุยกัน รับฟังกัน แลกเปลี่ยนความเห็นกัน" Chikere อธิบาย "และวิธีเดียวเท่านั้นที่จะทำให้มันเป็นจริงได้ก็คือ การทำสิ่งเหล่านี้ในพื้นที่ที่ปลอดภัย"

4. แสดงให้เห็นว่าเป็นคนธรรมดาเหมือนกัน

ในขณะที่ผู้นำมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบจากโครงสร้างด้านบนขององค์กร แต่เหล่าผู้นำเองก็กลัวว่าตนจะทำบางสิ่งพลาดด้วยเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตาม Chikere เชื่อว่า กุญแจสำคัญคือเรื่องของความโปร่งใส "เราอยากให้ผู้นำของเราพูดว่า 'ฉันก็เป็นคนทั่วๆ ไป และนี่ก็เป็นเรื่องใหม่สำหรับฉันเหมือนกัน ฉันไม่ได้จะมาอ้างว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญ และฉันเองก็อาจทำพลาดได้เช่นกัน' ซึ่งถ้าหากว่าเรามีผู้นำที่จริงใจมากๆ กับเรื่องนี้ เราก็จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ได้มากกว่าเดิม"

5. รับฟัง

การเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นหมายถึงการพุ่งความสนใจทั้งหมดไปยังบุคคลที่กำลังพูดกับคุณ แทนที่จะถูกรบกวนจากความคิดของคุณหรือสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นรอบตัว อีกทั้งยังหมายถึงการไม่ตัดสินผู้อื่น เพื่อให้คุณได้ยินได้ฟังสิ่งที่คนอื่นพูดโดยมีอคติเข้ามาเกี่ยวข้องน้อยที่สุด

6. ออกมาเรียกร้อง

ส่วนที่สำคัญของการเป็นพันธมิตรคือการเป็นคนที่เรียกว่า 'ผู้อยู่ในเหตุการณ์ที่ไม่นิ่งเฉย' (Active Bystander) ซึ่งหมายถึง การทำอะไรบางอย่างเมื่อคุณพบเห็นบุคคลที่มีพฤติกรรมที่ไม่ให้เกียรติผู้อื่นหรือเลือกปฏิบัติ การเหยียดหยามโดยไม่ได้ตั้งใจ หรืออคติในรูปแบบต่างๆ เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การออกมาทำอะไรสักอย่างเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เนื่องจากการศึกษาของ Deloitte พบว่า เกือบ 1 ใน 3 ของพนักงานกล่าวว่า ตนเพิกเฉยต่ออคติที่ตนเคยพบเห็นหรือประสบด้วยตัวเอง ซึ่งการเป็นผู้อยู่ในเหตุการณ์ที่ไม่นิ่งเฉยนี้จะเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนให้กับพนักงาน ตลอดจนช่วยสร้างวัฒนธรรมการสนับสนุนผู้คนที่ออกมาเรียกร้องในสิ่งที่ไม่ถูกต้อง

วิธีปลูกฝังการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบในที่ทำงาน

ในฐานะผู้นำ แน่นอนว่าคุณมีหน้าที่ส่งเสริมการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบภายในองค์กรของตนเอง แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณจะต้องเข้าใจแนวคิดและความสำคัญของประเด็นดังกล่าวก่อน "ผู้นำต้องเริ่มจากการหาความรู้ให้กับตัวเองก่อน" Chikere กล่าว

นอกจากนี้ ผู้นำยังมีหน้าที่สร้างสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรมที่เปิดกว้างที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยมากพอที่จะถามคำถามและพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน

รูปแบบการเป็นผู้นำเองก็มีส่วนสำคัญในการที่จะทำสิ่งต่างๆ ในข้างต้นด้วยเช่นกัน โดยการศึกษาจาก Boston Consulting Group พบว่า การเป็นผู้นำแบบมีส่วนร่วม ซึ่งผู้จัดการให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงานและการเปิดรับไอเดียใหม่ๆ นั้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ความหลากหลายเบ่งบานภายในองค์กร

นอกจากนี้ การยอมรับในฐานะผู้นำว่า คุณเองก็ไม่ได้มีคำตอบให้กับทุกคำถามก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นเดียวกัน แม้ว่าการรับฟังพนักงานของคุณจะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่ผู้นำก็ไม่ควรกลัวที่จะเชิญผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกให้มาช่วยองค์กรของตนเองในการเสริมสร้างวัฒนธรรมการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบ

การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบในเชิงการแสดงออกคืออะไร

การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบเป็นเรื่องที่อาศัยการปฏิบัติจริงเป็นส่วนใหญ่ เพราะเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ การรับฟัง และการสนับสนุนเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลง แต่ในทางกลับกัน การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบในเชิงการแสดงออก (Performative Allyship) เป็นเพียงแค่การแสดงท่าทางเท่านั้น ไม่ใช่การปฏิบัติจริงแต่อย่างใด เราทุกคนต่างก็เคยเห็นการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบในเชิงการแสดงออกเช่นนี้ในการกระทำต่างๆ เช่น แคมเปญติดแฮชแท็กที่ไม่ได้สะท้อนถึงพฤติกรรมขององค์กรอย่างแท้จริง การติดธงไพรด์ในเดือนมิถุนายน จากนั้นก็เพิกเฉยต่อพนักงานที่เป็น LGBTQ+ ตลอดช่วงที่เหลือของปี ไปจนถึงการให้ความสำคัญกับประวัติศาสตร์คนผิวดำเพียงแค่เดือนเดียวเท่านั้น แม้ว่าการแสดงออกในรูปแบบนี้อาจดูไม่เป็นที่น่าประทับใจเท่าใดนัก แต่คำถามคือ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมากน้อยเพียงใดกัน

Chikere เชื่อเป็นอย่างยิ่งว่า การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบในเชิงการแสดงออกเช่นนี้เป็นอันตราย "คุณไม่ได้ทำเพื่อที่จะมาเป็นพันธมิตรที่มีความกระตือรือร้นและสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบจริงๆ หรอก" เธอกล่าว "ประเด็นสำคัญคือ เราต้องการพันธมิตรที่พร้อมให้การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบมากขึ้น เราต้องการผู้คนที่อยู่ในอำนาจและมีอิทธิพลต่างๆ และใช้สิทธิพิเศษของตัวเองในการสร้างความเปลี่ยนแปลง เราต้องการคนเหล่านี้เยอะขึ้น เพราะนี่เป็นหนทางเดียวที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงได้"

เมื่อการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบเป็นเพียงแค่การแสดงออกที่ฉาบฉวย ก็อาจทำให้ดูเหมือนว่าผู้นำธุรกิจไม่ได้จัดการกับประเด็นเหล่านี้หรือสร้างความประทับใจปลอมๆ ว่าองค์กรของตนกำลังจะกลายเป็นสถานที่ทำงานที่ไม่มีการแบ่งแยก ซึ่งในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่แบบนั้น

การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบช่วยส่งเสริมการไม่แบ่งแยกอย่างไร

การสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของการไม่แบ่งแยกกันในที่ทำงาน โดย Sheree Atcheson ได้เขียนถึงประเด็นนี้ในเว็บไซต์ของ Forbes ไว้ว่า "พันธมิตร คือใครก็ตามที่สนับสนุนและมีความมุ่งมั่นตั้งใจที่จะขับเคลื่อนวัฒนธรรมการไม่แบ่งแยกผ่านการกระทำที่มีความตั้งใจ เป็นไปในเชิงบวก และคำนึงถึงผู้อื่น ซึ่งส่งผลดีต่อผู้คนโดยรวม"

ผู้คนในวงกว้างต่างสังเกตว่า การมีความหลากหลายในที่ทำงานมากขึ้นนั้นไม่ได้ทำให้องค์กรเปิดรับความแตกต่างมากขึ้นเสมอไป เนื่องจากผู้คนที่มาจากกลุ่มคนชายขอบอาจรู้สึกว่าตนมีบทบาทในโครงสร้างส่วนล่างและส่วนกลางขององค์กรมากจนเกินไป แต่ไม่ได้มีบทบาทในส่วนของผู้บริหารองค์กรแม้แต่น้อย

วัฒนธรรมองค์กรอาจหมายถึงการเพิกเฉยต่อความแตกต่าง ไม่ใช่การเฉลิมฉลองความแตกต่างเหล่านั้น ซึ่งส่งผลให้ผู้คนเหล่านั้นไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้ และที่แย่ไปกว่านั้นสำหรับตัวองค์กรเอง การแบ่งแยกผู้คนอาจทำให้เกิดอัตราการลาออกที่สูง ซึ่งส่งผลกระทบในเชิงลบทั้งหมดต่อค่าใช้จ่ายและขวัญกำลังใจในการทำงาน

"ปัญหาก็คือ คนมักจะคิดว่าการจ้างพนักงานจะช่วยแก้ไขปัญหาทุกอย่างได้" Chikere กล่าว "แต่เมื่อเรามีคนที่มีความสามารถหลากหลายอยู่ในองค์กรแล้ว เราจะทำอย่างไรต่อดี จะส่งเสริมพวกเขาอย่างไร จะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของที่นี่ และสามารถเป็นตัวของตัวเองได้อย่างแท้จริง

ทั้งหมดนี้คือคำถามที่ทุกองค์กรกำลังหาคำตอบกันอยู่ ซึ่งการสนับสนุนกลุ่มคนชายขอบนั้นสามารถมอบคำตอบบางส่วนให้กับคำถามเหล่านี้ได้ การส่งเสริมให้ทั้งผู้นำและพนักงานได้เพิ่มพูนความรู้จะช่วยสร้างวัฒนธรรมความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน วัฒนธรรมที่ผู้คนจะเข้าไปมีส่วนร่วม ให้คำแนะนำ และยืนหยัดเคียงข้างกันและกันอย่างแข็งขัน จนเกิดเป็นสถานที่ทำงานที่ดียิ่งขึ้นสำหรับทุกคน