ทิพยประกันภัยใช้ Workplace เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างไร
การที่ทิพยมีการเติบโตอย่างรวดเร็วและมีพนักงานกระจายตัวกันทำงานอยู่ในหลายๆ พื้นที่นั้นก่อให้เกิดความท้าทายหลายประการในแง่ของการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน ต่อไปนี้คือความท้าทาย 5 ข้อและวิธีที่ Workplace ช่วยเข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/y4/r/-PAXP-deijE.gif)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/51158501_446592059212615_333823777576058880_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=D0V-fclMMscQ7kNvgGb5Oix&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYAShSOMCwkwaBE-NPYhqlwAnW-nb7bGSyAbTc_YxbXo-w&oe=66AA20A4)
ทิพยประกันภัยก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1951 และถือเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำที่มีสาขากว่า 30 แห่งทั่วประเทศไทย สำนักงานใหญ่ของทิพยตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ และปัจจุบันมีพนักงานทั้งสิ้นกว่า 1,300 คน บริษัทนำ Workplace มาให้ทุกคนได้ใช้งานภายในเวลาไม่ถึง 4 สัปดาห์ และนั่นก็ทำให้วิธีการทำงานขององค์กรเปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง มาดูกันว่าพวกเขาทำได้อย่างไร
แก้งานยุ่งได้ไม่ยากด้วย Workplace
ไม่ว่าคุณจะต้องการแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับการกลับสู่ที่ทำงาน หรือนำวิธีการทำงานแบบผสมผสานไปปรับใช้ Workplace ก็สามารถทำให้การทำงานเป็นเรื่องง่ายขึ้นได้
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241657427_830327301017600_1962560683684295026_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=d_lQtbn8j4kQ7kNvgG3ratS&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYCsP3jG8McbMwZLkoKZgz4aH8ne5uyT-mUIYmUTlb1krw&oe=66AA5051)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241700087_402134681493763_6402224727821764861_n.jpg?_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Q0z5RifsOagQ7kNvgHC6jKs&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYB4mYfEkyAUKd0ROgTNb8QWPV8WI_fBx2xkHp1O0rSM3w&oe=66AA5458)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241221457_908577796409130_6487958369880006678_n.jpg?_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=KMDLplXRTc8Q7kNvgE9tzb6&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYDrz_iete2TpLU2DPty11DLT-4IoWxRvAMVbRfXuVxNUg&oe=66AA2C9C)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241625011_538813510723750_6067052383644802717_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=ipO-OFAm9YwQ7kNvgFJMaCq&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYCucMdXcVJ3bruiIX-u3P2iJOzL-ok6u6v1t-1U-Aed4Q&oe=66AA4D40)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241639311_391950989102429_5023017423346854138_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Sz1KtrjEdmUQ7kNvgE4K2yW&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYDd43IB8Ie5e1-b-fGPtUduHxxPHT0-qgBFxSgPiOtz6g&oe=66AA2383)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241680920_332122231999515_373331672225401460_n.jpg?_nc_cat=104&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=bGQ_GJfIxI0Q7kNvgFQ5ezE&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYCJ8F9019tVFQ7TCeKJGZ_k70HKEUJzF8w15GaVeZaGAg&oe=66AA5546)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241256790_921023931957750_1265904103262126731_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=UG9yCIjaCJsQ7kNvgGgETkh&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYAjynYDo8xWRsG3hiCSNNyjXZ484AFQxm8rboHGf8kMWw&oe=66AA4BF2)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241676153_587765818908517_6915274023430930059_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=pmnzfo5eeGIQ7kNvgEm21K-&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYCRlh4tEWIuoNWIPRKpwxT-BSh4eghLSHsMK_spKH4f_A&oe=66AA357C)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241698027_372910177816075_3542654260261704366_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=iOwtr5d85ycQ7kNvgENAycL&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYCP_-VyMKYfvH4Qq2JYPgqXM3wWuonjD8y1brJFsT_j9Q&oe=66AA3835)
ความท้าทาย: การจัดการฝึกอบรมให้กับพนักงานที่กระจายตัวกันอยู่ในพื้นที่ต่างๆ และพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ที่มีจำนวนมากขึ้นนั้นต้องใช้ต้นทุนสูง
แนวทางแก้ไข: การใช้วิดีโอถ่ายทอดสดใน Workplace ช่วยให้พนักงานสามารถฝึกอบรมได้จากทุกที่ทุกเวลา
ทิพยใช้ Workplace เพื่อพลิกโฉมการจัดการฝึกอบรมและประสิทธิภาพของการฝึกอบรม โดยทีมได้จัดการฝึกอบรมผ่านวิดีโอถ่ายทอดสดแก่พนักงานของทิพยทุกคนในกรุงเทพฯ และทั่วประเทศไทย การดำเนินการนี้ช่วยให้พนักงานทุกคนในธุรกิจได้รับการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูงอย่างเท่าเทียมกันได้ทุกที่และทุกเวลาที่ตนสะดวก
Workplace ลดต้นทุนในการฝึกอบรมลง 95% ด้วยการให้บริการแพลตฟอร์มที่มีวิดีโอถ่ายทอดสดเพื่อฝึกอบรมพนักงานแบบเสมือนจริงโดยที่ไม่ลดทอนคุณภาพ
ส่วนความคิดเห็นที่อยู่ด้านล่างวิดีโอแต่ละรายการจะแสดงคำถามที่พบบ่อยจากผู้ชม ซึ่งจะช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมระหว่างกันในหัวข้อการฝึกอบรมได้อย่างง่ายดาย จากนั้นทิพยจะบันทึกเซสชั่นการฝึกอบรมและโพสต์ลงในกลุ่มบน Workplace ที่เกี่ยวข้อง การดำเนินการนี้ทำให้ผู้คนเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้ง่ายในเวลาที่ตนสะดวกในภายหลัง ซึ่งช่วยให้เกิดการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องสำหรับทีมงานของทิพยที่กำลังเพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ
Workplace ลดต้นทุนในการฝึกอบรมลง 95% ด้วยการให้บริการแพลตฟอร์มที่มีวิดีโอถ่ายทอดสดเพื่อฝึกอบรมพนักงานแบบเสมือนจริงโดยที่ไม่ลดทอนคุณภาพ
“Workplace สร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับเราทุกคน และเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงไอเดียสร้างสรรค์ใหม่ๆ ทั้งยังช่วยให้องค์กรของเราเป็นหนึ่งเดียวกัน”
แนวทางแก้ไข: Workplace มอบแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
Workplace มอบแพลตฟอร์มเพื่อให้พนักงานทุกคนของทิพยได้ติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันอย่างปลอดภัย ทีมใช้กลุ่มเพื่อแชร์เอกสารและเชื่อมต่อระหว่างกัน และใช้ Workplace Chat สำหรับการส่งข้อความด่วน การโทร และวิดีโอคอลที่มีความละเอียดสูง
![Live video in a Workplace group](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/51148685_789421184735440_5249062940430041088_n.jpg?_nc_cat=109&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=ZnmoCJ47l98Q7kNvgGRd0A4&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYDniDkEoBzqy9_MzUZTAV7p2CzQdAkykORrO29WdiIy8A&oe=66AA36CA)
วิดีโอถ่ายทอดสดในกลุ่ม Workplace
การนำ Workplace มาใช้ทำให้ทิพยสามารถเปลี่ยนจากการใช้เครื่องมือส่งข้อความที่เหมาะกับการใช้งานทั่วไปมาเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเพียงหนึ่งเดียวได้ และสิ่งที่สำคัญยิ่งคือ Workplace เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของทิพย โดย Workplace ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 และ ISO 27018 ทั้งยังมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในแง่ของการจัดการ การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้บริการแก่ผู้ดูแลและสมาชิกในทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วย
ความท้าทาย: การขาดเครื่องมือวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน
แนวทางแก้ไข: ใช้ Workplace เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพนักงานและวัฒนธรรมในทุกๆ สาขาของทิพย
ตอนนี้ทิพยใช้ Workplace ในการติดตามและวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน โดยทีมจะใช้กลุ่มเพื่อรายงานความคืบหน้าและทำงานร่วมกันในกิจกรรมประจำวัน รวมถึงใช้แดชบอร์ดแสดงรายละเอียดในข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเพื่อมอบข้อมูลการมีส่วนร่วมให้แก่ฝ่ายการจัดการของทิพย
ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าประทับใจมาก ทิพยบรรลุเป้าหมายในการนำไปใช้และการมีส่วนร่วมเกินเป้าที่กำหนดไว้ที่ 90% และในช่วง 3 เดือนแรก พนักงานของทิพยทั่วประเทศไทยได้แชร์โพสต์ไปแล้วเกือบ 400 โพสต์ แสดงความคิดเห็น 2,000 รายการ และแสดงความรู้สึกกว่า 10,000 ครั้ง ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงความง่ายในการนำไปใช้งาน และการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นทั่วทั้งธุรกิจ
ความท้าทาย: การเชื่อมต่อกับพนักงานที่กระจายตัวกันอยู่ในหลายๆ พื้นที่เป็นเรื่องยาก
แนวทางแก้ไข: การใช้เครื่องมือของ Workplace นั้นช่วยเชื่อมต่อทีมผู้นำของทิพยกับพนักงานทุกคนเข้าด้วยกัน
ทีมผู้นำของทิพยใช้ Workplace เพื่อสื่อสารวิสัยทัศน์ พันธกิจ และเป้าหมายของบริษัทไปยังภาคส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ เนื่องด้วยการมีส่วนร่วมจากทีมผู้บริหารที่มีมากถึง 95% ต่อสัปดาห์ การใช้ Workplace จึงได้สร้างวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ในการทำงานที่ทิพยขึ้นมา
![Watching a Live video broadcast on mobile](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/51297315_393180184590780_4824476917522497536_n.jpg?stp=dst-jpg_p843x403&_nc_cat=101&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=oAxUHAal9JMQ7kNvgGlcxf9&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYBWMKcr7JR1t3We8CasgzHJYRUdoR7iHzIp7xLJt9kpTA&oe=66AA2057)
รับชมวิดีโอถ่ายทอดสดผ่านมือถือ
ผู้นำและผู้จัดการใช้กลุ่ม โพสต์ วิดีโอถ่ายทอดสด และความคิดเห็นเพื่อมอบการโต้ตอบและการให้คำติชมแบบสองทางแก่ทุกคน เพราะการใช้ช่องทางสื่อสารทางเดียวนั้นตกยุคไปแล้ว
ความท้าทาย: การเปิดใช้แพลตฟอร์มใหม่ไปยังทุกภาคส่วนของบริษัทนั้นเป็นเรื่องยาก
โซลูชั่น การใช้บริการจากพาร์ทเนอร์ของ Workplace ทำให้ทิพยมั่นใจว่าการเปิดใช้นั้นไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด
เพื่อให้การเปิดใช้ประสบความสำเร็จ ทิพยจึงใช้บริการของ GoPomelo ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Workplace โดย GoPomelo จะทำงานร่วมกับทีม Workplace เพื่อสร้างแผนการเปิดใช้ที่ช่วยให้การเปิดใช้งานครอบคลุมทั่วทั้งบริษัทภายในเวลาไม่เกิน 4 สัปดาห์
GoPomelo มีบริการด้านการให้คำปรึกษาและมอบการฝึกอบรมเกี่ยวกับการผสานการทำงานกับบริการข้อมูลระบุตัวตนและ SSO (การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว) การให้คำปรึกษาด้านความเป็นผู้นำและการจัดการกับการเปลี่ยนแปลง รวมถึงการวิเคราะห์ผลกระทบ การสื่อสาร การฝึกอบรม และห้องปฏิบัติการด้านการเปลี่ยนแปลง
ก้าวต่อไปสำหรับ Workplace คืออะไร
ทิพยกำลังผลักดันการนำ Workplace มาใช้ในบริษัทให้ได้ทั้ง 100% เราแทบอดใจรอไม่ไหวที่จะรับฟังว่าพนักงานของพวกเขาจะใช้ Workplace เพื่อเชื่อมต่อ สื่อสาร และทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้นต่อไปอย่างไร