5 วิธีในการสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานแบบผสมผสาน
องค์กรชั้นนำต่างกำลังรับมือการทำงานวิถีใหม่แบบผสมผสานด้วยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงานมากยิ่งขึ้น ทว่าประเด็นดังกล่าวไม่ได้หมายถึงแค่การเสนอผลตอบแทนใหม่ๆ หรือให้สวัสดิการที่ดีกว่าเดิม แต่ยังหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมในที่ทำงานทั้งหมดอีกด้วย
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/y4/r/-PAXP-deijE.gif)
![hybrid work culture - Workplace from Meta](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/170287326_241717307643537_6615756459401298178_n.jpg?_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=NTuDWU1b3NMQ7kNvgHpspkR&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYBTs5rmnxjN-fprhX6M3lfTp6Al3-ZZ66McrbakhquL4g&oe=66AA034E)
โควิด-19 ได้กระตุ้นให้เทรนด์ธุรกิจที่กำลังมาแรง 2 เทรนด์เกิดขึ้นเร็วกว่าที่ผู้คนคาดคิด โดยเทรนด์แรกได้แก่ การที่ผู้คนนิยมการทำงานแบบผสมผสานมากขึ้น เกิดการเปลี่ยนแปลงจากการทำงานในสถานที่เดียว (การทำงานในที่ทำงานแบบเต็มเวลา หรือการทำงานจากทางไกลแบบเต็มเวลา) กลายเป็นรูปแบบการทำงานที่ไม่ตายตัว ซึ่งประกอบไปด้วยพนักงานที่ทำงานที่ออฟฟิศเป็นหลัก บุคลากรหน้างาน และพนักงานที่ทำงานจากทางไกล
เทรนด์ที่สองคือการตระหนักว่าองค์กรจำเป็นต้องทุ่มเทมากยิ่งขึ้นเพื่อพนักงานของตนเอง ไม่ใช่เพื่อลูกค้าหรือผู้ถือหุ้นเพียงอย่างเดียว นั่นหมายรวมถึงการสร้างความเชื่อมั่นและการให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมในที่ทำงาน ซึ่งแน่นอนว่าทั้งสองสิ่งนี้จะยิ่งกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นเมื่อทีมต่างๆ ใช้เวลาร่วมกันน้อยลง
นี่เป็นงานที่ยาก แต่ก็จำเป็นต้องทำ เนื่องจากก่อนที่จะเกิดการระบาดใหญ่ทั่วโลก 58% ของพนักงานระบุว่า ตนไม่รู้สึกพึงพอใจกับการทำงานในแต่ละวัน คำถามคือ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราจะไม่กลับไปเป็น 'แบบเดิม' อีก ซึ่งก่อนหน้านี้ก็ไม่ค่อยจะดีเท่าไรนักเป็นทุนเดิมอยู่ก่อนแล้ว
คำตอบนั้นอยู่ที่ประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience หรือ EX)
เรียนรู้ว่าผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลทั่วโลกสร้างวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างไร
ดาวน์โหลดเคล็ดลับมืออาชีพทั้ง 6 ข้อเพื่อค้นพบความเชื่อมโยงระหว่างการมีส่วนร่วมของพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241657427_830327301017600_1962560683684295026_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=kXPBpETCIRsQ7kNvgFk38ab&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYDhY4KWDIe8YFiq9RNFv1MDK92hO4XVLAoOTZBwYygEDQ&oe=66AA1811)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241700087_402134681493763_6402224727821764861_n.jpg?_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Q0z5RifsOagQ7kNvgHdhUpw&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYABmtsmg_8jmbzkcijaD1ZyyJM-tBnrdldTCNRqezm6Eg&oe=66AA1C18)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241221457_908577796409130_6487958369880006678_n.jpg?_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=KMDLplXRTc8Q7kNvgGG88tY&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYB0V3LgYNSuno83Hm397EjdNZmYI3T4sRAsVKZ6Itbl8g&oe=66A9F45C)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241625011_538813510723750_6067052383644802717_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=ipO-OFAm9YwQ7kNvgGK7Cbq&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYA1rxoaKrKgVIE32Hyon_Fnga2Ij61XLEp4ijhu_cs7oQ&oe=66AA1500)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241639311_391950989102429_5023017423346854138_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Sz1KtrjEdmUQ7kNvgG-e0tp&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYATw1LGtcqFtfF4LBvB0q-J_BbLN6xQjHSrTSYxequ02Q&oe=66AA2383)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241680920_332122231999515_373331672225401460_n.jpg?_nc_cat=104&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=bGQ_GJfIxI0Q7kNvgH9P4s9&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYCvqnUJH6p9cTBKdkoqB9Empc6_vfEQ-aJ4J0ewBjHzaw&oe=66AA1D06)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241256790_921023931957750_1265904103262126731_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=UG9yCIjaCJsQ7kNvgEpPaKJ&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYDjJtLZ6rUFBoOxplzTrEBePDCD16aJMA14TRMq1ei-2g&oe=66AA13B2)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241676153_587765818908517_6915274023430930059_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=pmnzfo5eeGIQ7kNvgHVvCwB&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYDG2wWYNWlO67RH2wKPuki_EAirsRT4hwY1_xWZ6EJVxQ&oe=66A9FD3C)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241698027_372910177816075_3542654260261704366_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=iOwtr5d85ycQ7kNvgEommeR&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYDSS5RnpA_NVAQFMlmXms4_xKFFiMBsJf0htrF3r9niSQ&oe=66A9FFF5)
วัฒนธรรมองค์กรและประสบการณ์ของพนักงาน
เรามักมองประสบการณ์ของพนักงานว่าเป็นวิธีการเข้าถึงความต้องการของพนักงานอย่างเป็นระบบและสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่ผู้คนในที่ทำงาน
หากลองวิเคราะห์ดู ประเด็นดังกล่าวไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนพฤติกรรมโดยใช้เครื่องมือแบบเดิมๆ อย่างเช่น ผลตอบแทน สวัสดิการ หรือการมีส่วนร่วมของพนักงานแบบทั่วๆ ไป แต่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม รวมไปถึงการกำหนดให้แนวคิดต่างๆ อย่างความเชื่อมั่น ความซื่อสัตย์ ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง และเป้าหมายนั้นเป็นหมุดหมายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ
หากปี 2020 เป็นปีแห่งการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ยากจะคาดเดาโดยให้ความสำคัญกับการปรับปรุงวัฒนธรรมและการปรับรูปแบบการทำงานในระยะสั้น ปี 2021 คือปีแห่งการผลักดันให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นกลยุทธ์และการดำเนินการในระยะยาว
ข่าวดีก็คือ เรามีคนพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ แบบสำรวจชุดหนึ่งพบว่า 75% ของซีอีโอบริษัทต่างๆ พร้อมเป็น 'ผู้สนับสนุน' ในด้านประสบการณ์ของพนักงาน แต่ข่าวที่ไม่ค่อยจะดีนักก็คือ แม้ว่า 84% ของหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าวว่า ประสบการณ์ของพนักงานเป็นประเด็นที่มีความสำคัญ แต่มีเพียง 9% เท่านั้นที่มีแผนในการดำเนินงานส่วนนี้
ถึงเวลาที่เราจะเปลี่ยนการสนับสนุนให้กลายเป็นการลงมือทำแล้ว
ประสบการณ์ของพนักงานส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมด
ก่อนที่คุณจะเริ่มลงมือทำ สิ่งสำคัญคือคุณต้องทราบว่าประสบการณ์ของพนักงานไม่ใช่แค่ปัญหาของซีอีโอหรือของฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพียงอย่างเดียว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในธุรกิจของคุณทุกคนต่างก็มีส่วนในภารกิจนี้ด้วยเช่นกัน การวางกลยุทธ์ใหม่จำเป็นต้องอาศัยผู้บริหารจากหลายแผนกในการเชื่อมต่อและทำงานร่วมกัน เพื่อพัฒนาและนำแผนที่สามารถวัดผลได้ไปใช้งาน ซึ่งเมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะได้รับผลดีต่างๆ ตามมาอย่างแน่นอน
- ซีอีโอ เชื่อมต่อกับผู้คนในบริษัทอย่างจริงใจ รับฟัง และตอบสนองต่อสิ่งต่างๆ ที่ผู้คนต้องการจะสื่อสาร
- หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล ดึงดูดความสนใจ ฝึกอบรม และรักษาสุดยอดพนักงานมากความสามารถเอาไว้ ควบคู่ไปกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง
- หัวหน้าทีมสื่อสาร ปรับปรุงกระบวนการทำงานและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
- หัวหน้าฝ่ายไอที รวมเครื่องมือต่างๆ ขององค์กรให้เป็นหนึ่งเดียวผ่านการผสานการทำงานอัจฉริยะและฟีเจอร์ต่างๆ ที่ใช้งานง่าย
แล้วคุณจะสร้างสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร
5 วิธีในการสร้างแผนด้านประสบการณ์ของพนักงานสำหรับทีมที่ทำงานแบบผสมผสาน
ประสบการณ์ของพนักงานเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ทำงานแบบผสมผสาน เนื่องจากคนในทีมต่างมีความยืดหยุ่นในการทำงาน อยู่ห่างไกลกัน และติดต่อกันได้ยากขึ้น ทำให้เกิดความเสี่ยงตามมา ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่ำ การแบ่งแยกชนชั้น (การคิดแบบ 'พวกเรากับพวกเขา') และอคติในที่ทำงาน ซึ่งจำเป็นต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันออกไปในการรับมือกับปัญหาเหล่านี้
กลยุทธ์ด้านประสบการณ์ของพนักงานสำหรับทีมที่ทำงานแบบผสมผสานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้ได้
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงทุกคนได้จากทุกที่ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล ตลอดจนรับฟังสิ่งที่ทุกคนในธุรกิจของคุณต้องการสื่อสารออกมา
- สร้างชุมชน สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งด้วยการให้ความสำคัญกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก
- แสดงความห่วงใย มองหาวิธีง่ายๆ ในการส่งเสริมสุขภาพจิตของพนักงานและทำให้แน่ใจว่าพนักงานจะสามารถเข้าถึงและแบ่งปันความรู้ต่างๆ ได้โดยง่าย
เคล็ดลับ 5 ข้อในการเริ่มสร้างแผนด้านประสบการณ์ของพนักงานมีดังนี้
- อธิบายถึงคุณค่าของการเชื่อมต่อถึงกัน
อธิบายถึงคุณค่าของการเชื่อมต่อถึงกัน
อธิบายให้ผู้บริหารทราบว่า การที่พนักงานมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นนั้นเป็นอะไรที่คุ้มค่า เพราะประสบการณ์ของพนักงานที่ดียิ่งขึ้นสามารถช่วยให้องค์กรทำกำไรได้มากขึ้น 21% และมีอัตราการลาออกของพนักงานลดลง 40% ซึ่งเป็นสิ่งที่คุ้มค่ามากจริงๆ
- ไปด้วยกันเป็นทีม
ไปด้วยกันเป็นทีม
ประสบการณ์ของพนักงานส่งผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทุกคน ดังนั้น คุณจึงไม่ควรโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับซีอีโอ แต่ควรเฟ้นหาผู้นำระดับอาวุโสจากทุกตำแหน่ง แล้วรวมตัวกันเป็นทีม เพราะทุกคนต่างมีบทบาทหน้าที่ที่จะต้องรับผิดชอบ
- ให้การสนับสนุนกลุ่มผู้บุกเบิก
ให้การสนับสนุนกลุ่มผู้บุกเบิก
ผู้บริหารบางส่วนจะเข้าใจกระบวนการต่างๆ เร็วกว่าผู้บริหารคนอื่นๆ โดยพวกเขามักจะรู้สึกตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ต่างๆ และต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงในทันทีทันใด คุณควรสนับสนุนผู้คนเหล่านี้ เพราะการให้ผู้สนับสนุนเหล่านี้ทำหน้าที่ของตนต่อไปจะช่วยสร้างแรงกระเพื่อมและทำให้กระบวนการต่างๆ เดินหน้าเร็วขึ้น
- มอบหมายหน้าที่ในประเด็นที่แต่ละคนเชี่ยวชาญ
มอบหมายหน้าที่ในประเด็นที่แต่ละคนเชี่ยวชาญ
สนับสนุนและผลักดันให้สมาชิกอาวุโสในทีมมีส่วนร่วมในแบบที่ตนเองถนัด ส่งเสริมให้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำในประเด็นต่างๆ ที่พวกเขาหลงใหลและมีความสำคัญต่อพวกเขา โดยคุณอาจลองเสนอประเด็นอย่างการไม่แบ่งแยก เป้าหมาย และการชื่นชม เป็นต้น
- นำเสนอตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ
นำเสนอตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ
สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนด้วยการนำเสนอตัวอย่างการสื่อสารทางธุรกิจที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมา โดยอาจใช้ตัวอย่างจากในองค์กรของคุณหรือจากนอกองค์กรก็ได้เช่นกัน