ทำไม ADP และ Workplace ถึงยิ่งใช้คู่กันแล้วยิ่งดี
Workplace ผสานการทำงานกับ ADP แล้ว และการร่วมมือกันนี้ก็ช่วยเพิ่มผลิตภาพด้วยการมอบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลและการจ่ายเงินเดือนที่แสนสะดวก เราจะไปพูดคุยกับ Ari Osur รองประธานฝ่ายการตลาดของ ADP Ventures เพื่อเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติม
Workplace ผสานการทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรชั้นนำที่ผู้คนใช้งานเป็นประจำทุกวันมาแล้วกว่า 50 รายการ ในซีรีส์ใหม่นี้ เราจะได้พบกับพาร์ทเนอร์ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อค้นหาคำตอบว่า เหตุใดการผสานการทำงานที่ดีกว่าจึงเป็นอะไรที่ #ยิ่งใช้คู่กันยิ่งดี
อันดับแรก เราจะมาดูการผสานการทำงานระหว่าง ADP และ Workplace และความสำคัญที่มีต่อลูกค้า
ค้นหาวิธีการทำงานที่ดีกว่า
การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเงินเดือนหรือจำนวนวันลาหยุดคงเหลือของคุณเคยเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว
สมมติว่าคุณต้องการดูจำนวนชั่วโมงงานจิตอาสาที่เหลืออยู่ คุณก็ต้องวางมือจากงานที่กำลังทำ สลับโปรแกรม ขุดหารหัสผ่านเก่า (หรืออาจต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน)
ขั้นตอนทั้งหมดนี้กินเวลามากเกินไป ทำให้คุณหลุดออกจากภวังค์ของการทำงาน ทั้งที่นี่เป็นเรื่องง่ายๆ ที่ไม่ควรจะยุ่งยากด้วยซ้ำ
แต่ตอนนี้การผสานการทำงานของ Workplace ได้รวม ADP Virtual Assistant เข้ากับ Workplace Chat แล้ว คุณจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลและการจ่ายเงินเดือนได้อย่างสะดวกสบายทุกเมื่อที่ต้องการจากใน Workplace โดยตรง และยังสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้น
คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลและการจ่ายเงินเดือนได้อย่างสะดวกสบายตามต้องการได้จากใน Workplace โดยตรง
วิธีที่ผู้คนใช้เครื่องมือการทำงานกำลังเปลี่ยนไป
การเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปไปใช้แอพมือถือเป็นหลักฐานที่เห็นได้ชัดเจน และการเปลี่ยนนี้ก็ยังคงเกิดขึ้นในทุกวันนี้เพราะความนิยมของแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
สิ่งนี้ส่งผลต่อผู้คนในทุกอุตสาหกรรมและหน้าที่การทำงาน ซึ่ง Ari เชื่อว่าสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลแล้วก็ไม่ต่างกัน
"เดิมที ผู้เชี่ยวชาญในด้านทรัพยากรบุคคลและพนักงานเข้าถึงข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลผ่านระบบที่มักจะแตกต่างและไม่เชื่อมโยงกัน แถมระบบเหล่านั้นก็ยังเป็นคนละระบบกับที่พนักงานใช้ทำงานจริงๆ โดยสิ้นเชิง" Ari กล่าว
"แต่ตอนนี้ ผู้คนต่างมองหาวิธีการใหม่ที่ชาญฉลาดขึ้นในการเข้าถึงข้อมูลที่ตนต้องการสำหรับงานที่ต้องรับผิดชอบทั้งหมด โดยที่ไม่ต้องสลับระบบไปมา"
ผู้คนต่างมองหาวิธีการที่ชาญฉลาดขึ้นในการเข้าถึงข้อมูลจำเป็น โดยที่ไม่ต้องสลับระบบไปมา
และหนึ่งในแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการผสานการทำงานของ ADP คือวิธีการที่ Workplace สามารถช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและลูกค้า ADP บรรลุเป้าหมายนั้น
การผสานการทำงานกับ ADP มีลักษณะเป็นอย่างไร
การผสานการทำงานมีไว้สำหรับลูกค้าของ Workplace และ ADP ทุกคน ผู้ดูแลสามารถติดตั้งได้จากไดเรกทอรีการผสานการทำงาน หรือผ่าน ADP Marketplace และดำเนินการจัดเตรียมสิทธิ์ใช้งาน การยินยอม และการลิงก์บัญชีได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที เพียงเท่านี้ก็เรียบร้อย
"หลังจากติดตั้งบอท ADP Virtual Assistant แล้ว ผู้คนก็จะเริ่มทำอะไรเยี่ยมๆ ได้” Ari กล่าว ไม่ว่าจะเป็นการทักแชทบอทแล้วค้นหาข้อมูลการจ่ายเงินเดือนครั้งล่าสุดของคุณ หรือจะตั้งค่าการแจ้งเตือนการจ่ายเงินเดือนใหม่และเข้าถึงข้อมูลวันหยุดคงเหลือ ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ใน Workplace และผสานการทำงานกันได้อย่างลงตัว
ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่
- ผู้ใช้ Workplace สามารถเข้าถึงข้อมูลการจ่ายเงินเดือนครั้งล่าสุดและข้อมูลอื่นๆ ได้
- ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชในวันที่เงินเดือนออก
- รักษาการควบคุมในระดับผู้ดูแลได้อย่างสมบูรณ์สำหรับข้อมูลที่พนักงานเห็น
และอีกไม่ช้า พนักงานจะสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นผ่าน ADP Virtual Assistant เช่น การตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีเกษียณ การค้นหาเพื่อนร่วมงานในไดเรกทอรีของบริษัท การอ่านข่าวสารในบริษัท เป็นต้น
ซอฟต์แวร์ที่มีการผสานการทำงานคืออนาคตสำหรับองค์กร
Ari เชื่อว่า ตลาดมีความต้องการที่จะดึงโซลูชั่นเทคโนโลยีให้เข้ามาใกล้ชิดกับชีวิตการทำงานประจำวันมากขึ้นเรื่อยๆ
ด้วยแนวคิดดังกล่าว การผสานการทำงานของ Workplace จึงถือเป็นส่วนขยายที่เป็นธรรมชาติของประสบการณ์ผู้ใช้ในการบริหารทุนมนุษย์ (HCM) ซึ่งเริ่มต้นจากการใช้งานบนเดสก์ท็อป จากนั้นจึงย้ายไปยังมือถือ และปัจจุบันก็กำลังขยายไปสู่แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน
การบริหารทุนมนุษย์ (HCM) เริ่มต้นจากการใช้งานบนเดสก์ท็อป จากนั้นจึงย้ายไปยังมือถือ และปัจจุบันก็กำลังขยายไปสู่แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน
"ผู้คนในที่ทำงานทำสิ่งต่างๆ แตกต่างกันออกไป และใช้วิธีสื่อสารที่ไม่เหมือนกัน" Ari กล่าว
"ผู้คนใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันในชีวิตประจำวันมากขึ้น จนบางครั้งก็ใช้งานแทบทั้งวัน และผู้ให้บริการโซลูชั่นก็ต้องมอบอรรถประโยชน์ที่มากขึ้นให้กับผู้คนในแพลตฟอร์มเหล่านั้นโดยตรง"
มีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนบนแอพมือถือของ ADP มากกว่า 15 ล้านคน และ ADP ได้เรียนรู้อะไรหลายอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับประสบการณ์บนมือถือ
ความรู้ที่ได้นั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการออกแบบการผสานการทำงาน ADP Virtual Assistant กับแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของ Workplace ซึ่งเป็นก้าวต่อไปในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน
และถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับ ADP ในการมอบประสบการณ์ใหม่ที่ดีกว่าในการเข้าถึงข้อมูล HCM และลงมือดำเนินการให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลและพนักงาน
ลูกค้าของ ADP ต้องการการเชื่อมต่อสำหรับเครื่องมือธุรกิจที่มากขึ้น
ADP ได้รับการชี้แนะจากลูกค้าเป็นจำนวนมากเกี่ยวกับทิศทางที่ผลิตภัณฑ์ควรจะเป็น และลูกค้าของ ADP ก็แสดงออกมาค่อนข้างชัดเจน
"เรารวบรวมคำติชมเพื่อนำมาใช้ประกอบการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเรา เราชอบที่จะพัฒนาก้าวต่อไปที่ดียิ่งกว่าให้กับผู้ใช้ และผู้ใช้ก็ได้บอกกับเราโดยตรงว่าพนักงานกำลังใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอย่าง Workplace ในการทำงานประจำวัน"
ผู้คนเริ่มใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอย่าง Workplace เป็นประจำทุกวัน
ADP เชื่อว่าลูกค้าต้องการให้ระบบที่ตนใช้งานอยู่แล้วเชื่อมโยงถึงกันเพื่อให้มีผลิตภาพมากขึ้นไปอีก ซึ่งการสร้างการผสานการทำงานกับ Workplace ก็เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น
ผู้ใช้ต้องการให้ระบบใช้งานง่ายขึ้น
"หากคุณสังเกตตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา คุณจะเห็นได้ว่าการแพร่หลายของระบบและเทคโนโลยีที่ธุรกิจใช้ทำงานให้สำเร็จลุล่วงนั้นมีทั้งขาขึ้นและขาลง" Ari กล่าว
และปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ก็กำลังอยู่ในจุดที่การทำให้ระบบทุกอย่างทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้องเป็นหนึ่งเดียวกันนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง
แชร์แนวคิด #ยิ่งใช้คู่กันยิ่งดี
ADP เป็นผู้สนับสนุนตัวสำคัญของหลักระบบนิเวศแบบเปิดมาตลอด ซึ่งก็เหมาะสมกับแนวทาง "ยิ่งใช้คู่กันยิ่งดี" ของ Workplace เป็นอย่างดี
"เราทราบดีว่าบริษัทต่างต้องการความสามารถที่ดีที่สุด และไม่ต้องการสละความสามารถเหล่านั้นไปเพียงเพราะเครื่องมือที่ต่างกันทำงานร่วมกันได้ไม่ดีพอ" Ari กล่าว
ADP ฝังรากแนวความคิดนี้ไว้ในทั้งระบบนิเวศของธุรกิจ นั่นก็คือการมี API แบบเปิดและการเปิดใจทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์รายใหม่เพื่อสร้างความสามารถในการผสานการทำงานที่ปลอดภัยและตรงไปตรงมากับพาร์ทเนอร์ทั้งหลาย
และนั่นรวมไปถึงการสร้าง ADP Marketplace ซึ่งเป็นหน้าร้านดิจิทัลให้ลูกค้าใช้ในการค้นหาและเสริมโซลูชั่นด้านทรัพยากรบุคคลและธุรกิจอื่นๆ ลงในระบบ ADP ของตน
"แนวคิดยิ่งใช้คู่กันยิ่งดีเป็นอะไรที่ตรงใจเรามาก" Ari กล่าว "เรารู้ว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการทำงานกับผู้ให้บริการเพียงรายเดียวเพื่อทำให้งานสำเร็จ ผู้คนต้องการเครื่องมือที่ดีที่สุด ผู้คนต้องการความสามารถที่เหนือชั้นโดยไม่ต้องสละอะไรทิ้ง และความไม่พร้อมในการผสานการทำงานก็ไม่มีบทบาทในเรื่องนี้แม้แต่น้อย”
"นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมแนวคิดยิ่งใช้คู่กันยิ่งดีจึงฟังดูสมเหตุสมผล"
"แนวคิดยิ่งใช้คู่กันยิ่งดีเป็นอะไรที่ตรงใจเรามาก เรารู้ว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการทำงานกับผู้ให้บริการเพียงรายเดียวเพื่อทำให้งานสำเร็จ"
และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
นี่คือระยะแรกเริ่ม ADP มองว่ากระบวนการในการช่วยให้ลูกค้าได้รับความสามารถที่คู่ควรเป็นสิ่งที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง "เราทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อพิจารณาวิธีที่ลูกค้าจะสามารถเฟ้นหาโซลูชั่นสำหรับทีมและธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น" Ari กล่าว
"ผลิตภาพที่ดีขึ้น การประหยัดต้นทุน รายได้ที่สูงขึ้น และการเพิ่มผลกำไร ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากการสร้างชุดเทคโนโลยีเฉพาะธุรกิจที่ยิ่งใช้คู่กันยิ่งดี โดยการผสานการทำงานกับ Workplace ถือเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด"
มีหลายสิ่งที่เราสามารถทำเพื่อช่วยเพิ่มผลิตภาพและการมีส่วนร่วมได้อย่างแท้จริง
นี่เป Ari ก็คิดว่ามีเป้าหมายหลายอย่างที่ต้องทำ และมีอีกหลายวิธีที่ Workplace และ ADP สามารถทำงานร่วมกันได้
"มีหลายสิ่งที่เราสามารถทำเพื่อช่วยเพิ่มผลิตภาพและการมีส่วนร่วมได้อย่างแท้จริง เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ทำงานกับลูกค้าที่มีร่วมกัน และรับฟังความเห็นและแนวทางจากลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาฟีเจอร์และความสามารถใหม่ๆ การส่งมอบโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบได้ในท้ายที่สุดจะถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่ยอดเยี่ยม"
และเราแทบจะอดใจรอไม่ไหว
ขอขอบคุณ Ari Osur รองประธานฝ่ายการตลาดของ ADP Ventures จาก ADP
