การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน
วิธีที่องค์กรใช้รับมือกับข้อขัดแย้งในที่ทำงานสามารถบ่งบอกถึงวัฒนธรรมของบริษัทได้เป็นอย่างดี ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 4 ข้อที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการจัดการความขัดแย้งมากยิ่งขึ้น
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/y4/r/-PAXP-deijE.gif)
![managing conflict in organizations - Workplace from Meta](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/43270327_499045317243136_8010110996267925504_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=RGoI57Opz5oQ7kNvgHWUSIk&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYAEyAynrXvUd_04GJkzFjX517ZE0eojPngukFZsYHb4jQ&oe=66AA4330)
ที่ใดที่มีความทะเยอทะยาน นิสัยชอบการแข่งขัน และสถานการณ์ที่ตึงเครียด ที่นั่นก็อาจเกิดอารมณ์ที่ยากจะควบคุมได้ แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงานตามปกติ แต่วิธีที่องค์กรรับมือกับช่วงเวลาเหล่านี้ก็สามารถบ่งบอกถึงวัฒนธรรมของบริษัทนั้นได้เป็นอย่างดี
และแม้ว่าความขัดแย้งบางอย่างจะเกิดขึ้นแค่ช่วงสั้นๆ แต่ความขัดแย้งอื่นๆ ก็อาจฝังรากลึกและจบลงด้วยการสร้างผลกระทบต่อผลิตภาพและขวัญกำลังใจของคนทั้งทีมได้
ไม่ว่าจะเป็นแบบใด เจ้าหน้าที่ระดับอาวุโสก็มักจะต้องทุ่มเทเวลาส่วนใหญ่เพื่อจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน ซึ่งในความเป็นจริงนั้น ผู้จัดการใช้เวลากับเรื่องดังกล่าวสูงถึง 40% ของเวลาทั้งหมดเลยทีเดียว ทั้งที่เวลาดังกล่าวควรถูกใช้กับสิ่งอื่นที่สำคัญและมีประโยชน์มากกว่า
ไม่เพียงแค่นั้น ความสับสนเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบในตัวงานยังนำมาซึ่งความเครียด ความโดดเดี่ยวในที่ทำงาน และแม้แต่พฤติกรรมการแสดงอารมณ์ด้านลบโดยไม่พูดออกมาตรงๆ อีกด้วย
แก้งานยุ่งได้ไม่ยากด้วย Workplace
ไม่ว่าคุณจะต้องการแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับการกลับสู่ที่ทำงาน หรือนำวิธีการทำงานแบบผสมผสานไปปรับใช้ Workplace ก็สามารถทำให้การทำงานเป็นเรื่องง่ายขึ้นได้
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241657427_830327301017600_1962560683684295026_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=kXPBpETCIRsQ7kNvgGi2GTz&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYA-IrxELlOFfn9xAr5TOBhDBLoqdfiAxGWeEkIJm1aU2A&oe=66AA5051)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241700087_402134681493763_6402224727821764861_n.jpg?_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Q0z5RifsOagQ7kNvgGnoy0v&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYCBnK9LGnMFFKiDwb_yrGkI85g3eWMSHEkCyRi8rDxGiQ&oe=66AA1C18)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241221457_908577796409130_6487958369880006678_n.jpg?_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=KMDLplXRTc8Q7kNvgE2gsRI&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYAKG1B_1GChkj5DTkdsLKrO1KDP2tDitxkHn63XIh7EVA&oe=66AA2C9C)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241625011_538813510723750_6067052383644802717_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=ipO-OFAm9YwQ7kNvgEP9A6-&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYA-GNwIlKXYpXzRKY0Aj4l1jauF6UA_p-tN6ZSLy4T71g&oe=66AA4D40)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241639311_391950989102429_5023017423346854138_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Sz1KtrjEdmUQ7kNvgFlXLSF&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYAt05xvpJSzYOhgqZd9faV8uBUMp-PYy50pnSSCwxaBLA&oe=66AA2383)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241680920_332122231999515_373331672225401460_n.jpg?_nc_cat=104&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=bGQ_GJfIxI0Q7kNvgErHvcz&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYBfChalCBroqho2PyDX8c6fA6lCXki6dl2OtaxPwuJSUg&oe=66AA1D06)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241256790_921023931957750_1265904103262126731_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=UG9yCIjaCJsQ7kNvgEkb5bq&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYAm4JbzHKquJSAL7vXgU023DkBgfx8saQhjMmYU1Oczzg&oe=66AA4BF2)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241676153_587765818908517_6915274023430930059_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=pmnzfo5eeGIQ7kNvgFsssXF&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYByAKO5E7Dg3OVD8j9rvR_JARDoGVrszfgbWyYIa11_Mw&oe=66AA357C)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241698027_372910177816075_3542654260261704366_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=iOwtr5d85ycQ7kNvgFqiAxD&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYAIncd3ZnJvN2Q1SDqodUCOI7_Y6mkYXIWYqDwK2Sxu3A&oe=66AA3835)
สาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงานที่พบได้บ่อย
การไม่ลงรอยกันในที่ทำงานเกิดขึ้นได้จากหลากหลายสาเหตุ แต่สาเหตุพบได้บ่อยที่สุดมีอยู่ด้วยกัน 4 ประการ ดังนี้ โดยมีทั้งหมด 4 ด้าน ดังนี้
การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ
การที่แผนกหรือพนักงานต่างๆ สื่อสารกันอย่างไม่มีประสิทธิภาพอาจสร้างความเข้าใจผิดและนำมาซึ่งการเป็นศัตรูกันได้ ทั้งนี้ ความขัดแย้งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นจากสิ่งที่ถูกเก็บไว้ข้างในมากกว่าสิ่งที่แสดงออกมา เช่น การที่ผู้จัดการมอบหมายงานให้คนอื่นโดยไม่แจ้งสาเหตุให้พนักงานคนที่เป็นเจ้าของงานได้รู้ เป็นต้น
การเลือกปฏิบัติ
ความเท่าเทียมทางรายได้เป็นประเด็นใหญ่ในที่ทำงานที่องค์กรจำนวนมากต่างประสบปัญหาในการรับมือ ซึ่งความล้มเหลวในเรื่องนี้อาจทำให้เกิดการแตกแยกกันได้
นอกจากความไม่เท่าเทียมทางเพศแล้ว การเลือกปฏิบัติในรูปแบบอื่นๆ ทั้งอายุ ศาสนา และความทุพพลภาพ ยังสามารถก่อให้เกิดการแบ่งแยกและทำให้องค์กรเสี่ยงต่อการไม่ลงรอยกัน หรือแม้แต่เกิดปัญหาทางกฎหมายได้อีกด้วย
ลักษณะนิสัยที่ไม่ลงรอยกัน
ความหลากหลายเป็นปัจจัยส่งผลดีต่อธุรกิจ องค์กรที่ประกอบด้วยผู้คนจากภูมิหลัง คุณลักษณะ และประสบการณ์ที่หลากหลายมักทำผลงานได้ดีกว่าองค์กรในแวดวงเดียวกัน1 อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาในแง่ของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่แตกต่างกัน รวมถึงขัดขวางการทำงานร่วมกันแบบเป็นขั้นเป็นตอนระหว่างตัวบุคคลกับทีมได้
การแข่งขัน
แม้ว่าการแข่งขันในเชิงบวกจะเป็นผลดีต่อการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน แต่การแข่งขันที่มากเกินไปและความทะเยอทะยานจนไม่เห็นอกเห็นใจผู้อื่นก็อาจทำให้การทำงานเป็นทีมพังทลายลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรหรือแผนกที่มีเรื่องค่าจ้างและโบนัสที่อิงตามผลงานเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย
มาตรการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ
ในการช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันอย่างกลมเกลียว คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาและจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพได้ โดยกลยุทธ์ 6 ข้อที่จะช่วยคุณเริ่มต้นมีดังต่อไปนี้
ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน
การสื่อสารภายในองค์กรที่ชัดเจนและไตร่ตรองมาอย่างดีสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งต่างๆ ได้ เมื่อผู้จัดการขอให้บุคลากรทำงานบางอย่างให้เสร็จสิ้น ผู้จัดการควรอธิบายสิ่งที่ตนต้องการด้วย ทั้งในส่วนของวันครบกำหนดส่ง โครงสร้าง และองค์ประกอบอื่นๆ ที่สำคัญในงานชิ้นนั้น
ปรับโฉมที่ทำงานใหม่
สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีแสงไฟสลัวๆ กล่องอีเมลที่ล้นทะลัก และเสียงโทรศัพท์ที่ดังขึ้นเป็นประจำอาจทำให้เกิดความตึงเครียดได้ คุณจึงควรเปลี่ยนสภาพแวดล้อมให้ดียิ่งขึ้น เพราะยิ่งผู้คนรู้สึกสงบท่ามกลางสภาพแวดล้อมการทำงาน ความขัดแย้งต่างๆ ก็จะยิ่งมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยลงไปด้วย
การทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมและเครื่องมือที่ทีมที่ทำงานแบบไฮบริดต้องการเพื่อเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพคือส่วนสำคัญของการจัดการผลิตภาพ เมื่อใดที่คุณดำเนินการอย่างเหมาะสม คุณก็จะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้
ใช้นโยบายที่เปิดกว้าง
การรับมือกับปัญหาต่างๆ ล่วงหน้ามีความสำคัญ เพราะหากพนักงานรู้สึกว่าผู้จัดการเป็นคนที่เข้าหาได้ยาก หรือรู้สึกว่าตนไม่ได้รับความสำคัญ คนเหล่านี้ก็อาจไม่รายงานปัญหาใดๆ ในที่ทำงานได้
ลองสนับสนุนให้พนักงานได้ระบายเรื่องที่ตนหนักใจ ข้อมูลระบุว่า ผู้คน 81% อยากทำงานกับนายจ้างที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบเปิดกว้างมากกว่านายจ้างที่เสนอสวัสดิการอย่างอาหารฟรีและการเป็นสมาชิกโรงยิม
โฟกัสที่ปัญหา ไม่ใช่ตัวบุคคล
บางครั้งผู้จัดการก็อาจเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพนักงาน โดยมองว่าพนักงานคนนั้นกำลังสร้างปัญหาหรือทำให้ปัญหาเป็นเรื่องใหญ่โตเกินจริง ทว่าความแตกต่างที่แท้จริงนั้นมักซ่อนตัวอยู่ใต้ความขัดแย้ง ซึ่งหากคุณแยกปัญหาออกจากตัวบุคคล คุณก็จะสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาในที่ทำงานได้โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์
หาข้อไกล่เกลี่ยระหว่างพนักงานด้วยกัน
ความขัดแย้งบางอย่างก็ฝังรากลึกจนคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทั้งนี้ การไกล่เกลี่ยจำเป็นต้องมีการสรรหาบุคคลที่สามที่เป็นกลางและได้รับความไว้วางใจจากทุกฝ่าย เช่น ผู้จัดการจากแผนกอื่น ตัวแทนฝ่ายบุคคล หรือเพื่อนร่วมงาน ซึ่งผู้ไกล่เกลี่ยจะทำหน้าที่ดูแลการพูดคุยหารือกัน โดยมีเป้าหมายในการเจรจาหาทางออกที่ทุกฝ่ายพึงพอใจ
ใช้เทคโนโลยีช่วยแก้ไขปัญหา
บางครั้งธรรมชาติของงานก็ทำให้บรรยากาศการทำงานเต็มไปด้วยความตึงเครียดและความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม การใช้แนวทางที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้เพื่อจัดการสถานการณ์ต่างๆ สามารถช่วยได้
เทคโนโลยีก็สามารถช่วยได้ด้วยเช่นกัน คุณควรมองหาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้คนในองค์กรได้ใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น รวมถึงมอบวิธีที่มีประโยชน์ในการพูดคุยและรับมือกับปัญหาอย่างเปิดเผยในรูปแบบฟอรั่มสาธารณะ
ท้ายที่สุดแล้ว โซลูชั่นที่ส่งเสริมให้ผู้คนได้พูดคุยกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบทักษะการทำงานเป็นทีมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น อาจมีความสามารถกระทั่งช่วยป้องกันความขัดแย้งรุนแรงที่จะเกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรกเลยเสียด้วยซ้ำ