เมื่อพูดถึง Station Casinos ผู้คนมักนึกถึงห้องเล่นโป๊กเกอร์อันโอ่งโถงงดงามและย่าน Las Vegas Strip ที่สว่างไสวด้วยแสงนีออน Station Casinos เป็นเจ้าของคาสิโนที่โด่งดังที่สุดในลาสเวกัสหลายแห่ง รวมไปถึง Palm Casino Resort แต่สถานที่เหล่านี้เป็นเพียงเสี้ยวหนึ่งของธุรกิจเท่านั้น

Station Casinos ก่อตั้งขึ้นในปี 1976 โดยดำเนินกิจการโรงแรมหรูพร้อมตกแต่งด้วยงานศิลปะระดับโลกโดยศิลปินอย่าง Andy Warhol, Basquiat และ Damien Hirst นอกจากนี้ ยังดำเนินกิจการร้านอาหารที่ได้รับรางวัล สปาระดับ 4 ดาวที่จัดอันดับโดย Forbes สถานที่จัดคอนเสิร์ต ไนท์คลับ ผับ และสถานที่ในย่านชุมชน เช่น ลานโบว์ลิ่ง

ธุรกิจเหล่านี้มีบุคลากรถึง 13,500 คนทำงานอยู่เบื้องหลังตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีตั้งแต่พ่อบ้าน เชฟคนดัง ไปจนถึงพนักงานทำความสะอาด นับว่าเป็นแรงงานที่มีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ

"ก่อนที่ผมจะมาทำงานที่ Station Casinos ผมเคยเห็นธุรกิจที่ซับซ้อนมาก่อน แต่ไม่คิดว่าจะมีธุรกิจอื่นที่ซับซ้อนไปมากกว่าธุรกิจแห่งนี้อีกแล้ว" Fernando กล่าว

จากการประชุมทั้งบริษัทที่ใช้ต้นทุนสูงจนมาสู่ Workplace

ด้วยจำนวนพนักงานที่มีถึง 13,500 คนทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องยากในหลายระดับ เซิร์ฟเวอร์อีเมลของบริษัทมีพื้นที่เก็บข้อมูลที่จำกัด ซึ่งทำให้การแชร์ไฟล์มีข้อจำกัดตามไปด้วย ยิ่งไปกว่านั้น มีพนักงานของ Station Casinos เพียง 10% เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงอีเมลได้

"เมื่อก่อน เราก็ประสบปัญหาด้านการสื่อสารหลัก เหมือนกับที่บริษัทการพนันในเวกัสส่วนใหญ่เจอกัน" Fernando กล่าว เขาอธิบายต่อว่า พนักงาน 10% ที่สามารถเข้าถึงอีเมลก็ไม่ได้เชื่อมั่นในการสื่อสารผ่านอีเมลเท่าใดนัก "การสื่อสารส่วนใหญ่จะทำผ่านการประชุมหลัก การประชุมทีมย่อย และการประชุมภายในสาขา ชุมชนของพนักงานที่อยู่เบื้องหลังการทำงานต้องสื่อสารกันโดยพึ่งพาองค์ประกอบทางกายภาพ ซึ่งคุณคงจินตนาการออกว่า จังหวะการทำงานในธุรกิจของเรานั้นมีความท้าทายมาก เชื่องช้า และไม่ได้เชื่อถือได้เสมอไป

แม้แต่การเผยแพร่ข่าวสารในองค์กรที่เรียบง่ายก็สามารถกลายเป็นภาระงานที่ยิ่งใหญ่ได้ หากมีการอัพเดตในบริษัทที่สำคัญต่อพนักงานทุกคน บริษัทจะต้องนำสมาชิกในทีมทั้งหมดมารวมกันในห้องจัดเลี้ยงขนาดใหญ่เพื่อให้พวกเขารับฟังข่าวสารด้วยตัวเอง และเนื่องจากมีพนักงานจำนวนมากที่ผลัดกันทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจจึงต้องจัดตารางการประชุมที่แตกต่างกันมากถึง 5-6 ครั้งในห้องจัดเลี้ยงของแต่ละสาขาเพื่อให้ตรงกับพนักงานที่ทำงานในกะเช้า กะบ่าย รวมถึงกะกลางคืน และนั่นยังทำให้ธุรกิจต้องจัดสรรค่าตอบแทนเป็นรายชั่วโมงให้กับพนักงานที่เข้าร่วมประชุมอีกด้วย สรุปแล้ว กว่าที่ขั้นตอนการเผยแพร่ข้อมูลทั่วไปภายในบริษัทจะจบลงได้ ก็อาจต้องใช้งบประมาณจำนวนไม่น้อยเลยทีเดียว

Station Casinos พร้อมใช้งานโซลูชั่นไอทีที่ใช้งานง่ายและดีที่สุดแล้ว ธุรกิจได้เริ่มต้นการใช้งาน Workplace ขั้นแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 กับพนักงานประจำทุกคนที่ใช้อีเมลเป็นหลัก

Fernando อธิบายว่า พวกเขาเริ่มต้นใช้งานกับผู้นำที่ดูแลธุรกิจในเครือ รวมไปถึงพนักงานที่อยู่ในสำนักงานหลัก จุดประสงค์ของการดำเนินการนี้คือ เพื่อทำให้ทีมระดับผู้นำของ Station Casinos เห็นภาพอย่างชัดเจนว่าความท้าทายในองค์กรนั้นอยู่ที่หน้างาน "การทำเช่นนี้ช่วยให้เราสามารถส่งเสริมผู้จัดการธุรกิจในเครือให้แชร์ข้อมูลแก่กันและกัน พวกเขาจึงสามารถกำหนดแนวทางในการสื่อสารกับทีมพนักงานรายชั่วโมงไปในทิศทางเดียวกันได้" Fernando กล่าว

ในเวลาไม่ถึงปี ทีมงานที่ Station Casinos ก็สามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นด้วย Workplace ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้

เชื่อมต่อช่องว่างระหว่างสำนักงานหลักกับบุคลากรหน้างาน

หนึ่งในประเพณีที่น่ารักที่สุดในอุตสาหกรรมโรงแรมคือ สัปดาห์ขอบคุณแผนกทำความสะอาด (Housekeeping Week) ทุกๆ ปี โรงแรมทั่วโลกจะเฉลิมฉลองสัปดาห์ขอบคุณแผนกทำความสะอาดเป็นเวลา 1 สัปดาห์ในเดือนกันยายน เพื่อแสดงความรักที่มีต่อพนักงานทำความสะอาดผู้ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยมาตลอดทั้งปี

เมื่อปีที่ผ่านมา โรงแรมในเครือ Station Casinos ได้แชร์ความสนุกสนานและเกมในสัปดาห์ขอบคุณแผนกทำความสะอาดให้ทุกคนในบริษัทเห็นผ่านรูปภาพและวิดีโอถ่ายทอดสดบน Workplace

มีพนักงานบางคนที่ทำงานในสำนักงานหลักมาแล้วหลายปี แต่ยังไม่รู้ว่ามีสัปดาห์ขอบคุณแผนกทำความสะอาดอยู่ด้วย ซึ่งพวกเขาก็ได้รู้จักกับประเพณีนี้เป็นครั้งแรกผ่าน Workplace "นี่เป็นโครงการริเริ่มในการให้ความสำคัญครั้งใหญ่ที่บริษัทได้ทุ่มเททั้งเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก และถือเป็นเรื่องที่ดีสำหรับองค์กรทั้งหลายในการตระหนักถึงความสำคัญในด้านนี้และแสดงการสนับสนุนผ่าน Workplace" Fernando กล่าว

สร้างชุมชนแห่งการเรียนรู้

หากไม่มีระบบการจัดการการเรียนรู้ Station Casinos คงไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับสนับสนุนการเรียนรู้ของพนักงานในเชิงลึกและสามารถปรับขยายได้ หนึ่งในโปรเจ็กต์ที่ Fernando ได้ทุ่มเทลงทุนไป คือการใช้ Workplace เพื่อสร้างชุมชนแห่งการเรียนรู้ ตั้งแต่เปิดใช้งาน Workplace ไปเมื่อต้นปี ทางบริษัทได้เริ่มต้นโครงการนำร่องเพื่อพัฒนาภาวะการเป็นผู้นำหลายโครงการด้วย Game Slot และแผนกทรัพยากรบุคคล รวมไปถึงโครงการนำร่องการเรียนรู้ทั่วทั้งบริษัทที่ขับเคลื่อนบน Workplace

ผู้เข้าร่วมในโครงการการพัฒนาภาวะความเป็นผู้นำจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมกลุ่มส่วนตัวบน Workplace ที่มีการสนทนาในรูปแบบห้องเรียน "Workplace ช่วยให้เราสามารถสร้างชุมชนแห่งการเรียนรู้ เราจึงสามารถผลักดันให้เกิดการสนทนาในเชิงลึกและให้การสนับสนุนซึ่งกันและกันผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ที่มีแบบแผน และนอกเหนือจากโปรแกรมที่เป็นแบบแผนแล้ว ชุมชนบน Workplace เหล่านี้ยังเป็นชุมชนแห่งการสนับสนุนอีกด้วย" Fernando กล่าว

นอกจากประโยชน์ข้างต้นแล้ว การอบรมและเพิ่มพูนทักษะให้แก่พนักงานยังทำให้ Fernando สามารถพัฒนากลุ่มผู้มีศักยภาพได้ภายในบริษัทของตัวเอง "ผมต้องวางแผนการสืบทอดตำแหน่งและสร้างจุดแข็งสำหรับตำแหน่งผู้นำหลักในธุรกิจ เมื่อเราสร้างเส้นทางการเรียนรู้ได้จริงแล้ว เราก็จะจัดโครงสร้างเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพได้ดีขึ้น และเมื่อเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพดีขึ้น เราก็สามารถเริ่มต้นสร้างกลุ่มผู้มีศักยภาพสำหรับตำแหน่งผู้นำสำคัญที่เราต้องการได้"

นำช่วงเวลาแห่งความสุขมาสู่การทำงาน

หัวหน้าเชฟในห้องอาหารของโรงแรมรังสรรค์ผลงานศิลปะอันน่าทึ่งบนจานอาหารและแชร์ให้ทุกคนเห็นบน Workplace ทีมบริหารจัดการงานกิจกรรมแชร์เบื้องหลังการแสดงสดของศิลปินที่มีชื่อเสียงในสถานที่จัดคอนเสิร์ต Workplace ช่วยให้ผู้คนได้แชร์และมีความสุขไปกับช่วงเวลาเหล่านี้ขณะทำงาน ซึ่งเป็นการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและขวัญกำลังใจของพนักงาน

Fernando กล่าวถึงผลที่ได้รับจาก Workplace ว่า "ผมคิดว่า Workplace ได้นำพาช่วงเวลาแห่งการตื่นตัวเข้ามา ซึ่งผู้คนต่างนึกขึ้นได้ว่า 'ตายจริง มีสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นมากมายในธุรกิจของเรา' ไม่ใช่ว่าผู้คนไม่อยากรู้ข้อมูลเหล่านั้น เพียงแค่อีเมลเป็นเครื่องมือที่ไม่ตอบโจทย์ต่างหาก ที่ผ่านมา บุคลากรเคยพลาดข้อมูลและเรื่องราวที่เกิดขึ้นในองค์กรถึง 99% ซึ่งปัจจุบันนี้ ทุกคนต่างเพลิดเพลินกับช่วงเวลาเหล่านั้นร่วมกันได้"

Workplace ช่วยให้วัฒนธรรมของ Station Casinos เฟื่องฟู และทำให้สามารถบริหารจัดการเพื่อให้การเรียนรู้และการมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญสูงสุด Station Casinos ได้สัมผัสกับสิ่งมหัศจรรย์บางอย่างที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อทำงาน เช่นเดียวกันกับที่เกิดขึ้นจากการส่งเสริมผู้คนด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม