รูปแบบการสื่อสารหลักๆ ในที่ทำงานมีอะไรบ้าง
การสื่อสารไม่ได้มีเพียงแค่คำพูด การเรียนรู้วิธีจำแนกรูปแบบการสื่อสารประเภทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันและส่งผลให้วัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณดีขึ้นได้
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/y4/r/-PAXP-deijE.gif)
![communication styles in the workplace - Workplace from Meta](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/43093440_270182353627231_6126375684982964224_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=y7Dvg8-N6UEQ7kNvgE4mfZk&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYCnaUKiPS0lonZBxKrB5dzxcTIZJFK5egtoSnxfykZLLA&oe=66AA3BBA)
ทุกคนคุ้นเคยกับความรู้สึกต่อไปนี้เป็นอย่างดี คุณคิดว่าคุณอธิบายขั้นตอนหรือข้อมูลให้เพื่อนร่วมงานทราบอย่างชัดเจนแล้ว แต่คุณทั้งสองกลับเข้าใจไม่ตรงกัน
และที่แย่ไปกว่านั้น เพื่อนร่วมงานคนนั้นดูเหมือนจะไม่พอใจคุณ แม้ว่าคุณจะไม่เข้าใจว่าคุณทำอะไรให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่พอใจก็ตาม
บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่คุณสื่อสาร แต่อยู่ที่วิธีการสื่อสารของคุณ เพราะคนเราต่างก็มีรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่ต่างกันออกไป จึงเป็นไปได้ที่รูปแบบการสื่อสารของคุณจะไม่ตรงกับของเพื่อนร่วมงาน
เรียนรู้ว่าผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลทั่วโลกสร้างวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างไร
ดาวน์โหลดเคล็ดลับมืออาชีพทั้ง 6 ข้อเพื่อค้นพบความเชื่อมโยงระหว่างการมีส่วนร่วมของพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241657427_830327301017600_1962560683684295026_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=d_lQtbn8j4kQ7kNvgH8KVv_&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYCPoaS26MAY08f9x8f3f9McSTU-GnQ5AOMaso7oknoayg&oe=66AA5051)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241700087_402134681493763_6402224727821764861_n.jpg?_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Q0z5RifsOagQ7kNvgFpDuF6&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYCfP7Bpmph_MenPQkb4hZMGdDWCSiz-rdqoPMk9iBk3Gg&oe=66AA5458)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241221457_908577796409130_6487958369880006678_n.jpg?_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=KMDLplXRTc8Q7kNvgGTXxIC&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYDf7fwVXrvtyWfQnYtKQfM5WUEoUO7SR3S-iei5X6WsqQ&oe=66AA2C9C)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241625011_538813510723750_6067052383644802717_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=ipO-OFAm9YwQ7kNvgFLDEgz&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYBFVh1-MMZ8NT6g2nGhVl0MEJi0nbFn9tjk_FS1ittnYQ&oe=66AA4D40)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241639311_391950989102429_5023017423346854138_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Sz1KtrjEdmUQ7kNvgHSOuJ-&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYBa02o4rjpA8Dd_OCXHDy4b34AINwKjP9WalzLRXtPPbQ&oe=66AA2383)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241680920_332122231999515_373331672225401460_n.jpg?_nc_cat=104&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=bGQ_GJfIxI0Q7kNvgH2R6Fc&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYD6-PfNp9dodeXbqGnpMu_gStrDw3SdDc4JyxseHnpNow&oe=66AA1D06)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241256790_921023931957750_1265904103262126731_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=UG9yCIjaCJsQ7kNvgFBMMeq&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYBLqTbWHk584AikYr5A9uZAV0ocsTXXx7e6LQxg4joo8Q&oe=66AA4BF2)
![](https://scontent-iad3-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241676153_587765818908517_6915274023430930059_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=pmnzfo5eeGIQ7kNvgF-ncVO&_nc_ht=scontent-iad3-1.xx&oh=00_AYBe-Ov_nYa7V8xCsSzH6mb08hY_eeWu7XaSqn8DGpEjgA&oe=66AA357C)
![](https://scontent-iad3-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241698027_372910177816075_3542654260261704366_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=iOwtr5d85ycQ7kNvgGwVItn&_nc_ht=scontent-iad3-2.xx&oh=00_AYBqU5d6iJOEQiQc2VPSypuHhR_lqTyFvD-7CfSg98b7iA&oe=66AA3835)
รูปแบบการสื่อสารในแต่ละช่วงอายุ
คนแต่ละรุ่นก็อาจมีลักษณะการสื่อสารที่แตกต่างกันไปด้วยเช่นกัน ดังจะเห็นได้จากการที่คนยุคมิลเลนเนียลและคน Gen Z ต่างมองหาและคาดหวังในสิ่งที่ต่างออกไปจากคนรุ่นเก่า
การที่ไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการในการสื่อสารที่แตกต่างกันจึงอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพและนำไปสู่การปลีกตัวในที่ทำงานได้ คำถามคือ คุณจะทำให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมในที่ทำงานได้อย่างไร
รูปแบบการสื่อสารหลักๆ มีอะไรบ้าง
ขั้นตอนแรกในการเป็นนักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการทำความเข้าใจรูปแบบการสื่อสารของบุคคลที่คุณต้องรับมือด้วย โมเดลที่ใช้อธิบายรูปแบบการสื่อสารในที่ทำงานนั้นมีหลายแบบด้วยกัน ทั้งนี้ นักจิตวิทยาได้จำแนกโมเดลประเภทหลักๆ ไว้ดังนี้
รูปแบบการสื่อสารแบบกล้าแสดงออก
การสื่อสารประเภทนี้เป็นสิ่งที่ทุกคนต่างใฝ่ฝัน นักสื่อสารที่กล้าแสดงออกจะมีบุคลิกสงบนิ่ง เคารพผู้อื่น แต่ก็บอกความต้องการของตนเองอย่างชัดเจนและหนักแน่น
รูปแบบการสื่อสารแบบคล้อยตาม
คนประเภทนี้มักจะไม่แสดงออกถึงความมั่นใจในตัวเองและอาจสะสมความคับข้องใจไว้กับตัวเอง ทั้งยังอาจให้ผู้อื่นทำหน้าที่นำบทสนทนา รวมถึงอาจไม่กล้าสบตากับผู้อื่น
รูปแบบการสื่อสารแบบก้าวร้าว
การสื่อสารแบบก้าวร้าวอาจรวมไปถึงการขัดจังหวะ การไม่รับฟัง และการพูดเสียงดัง ผู้ที่สื่อสารแบบก้าวร้าวมักแสดงท่าทีว่ามีอิทธิพลเหนือผู้อื่น ซึ่งอาจนำไปสู่ความคิดที่ว่าตนเองเป็นผู้นำ ทั้งนี้ การสื่อสารประเภทนี้อาจจบลงด้วยการกระทำที่ไม่เหมาะสมได้
รูปแบบการสื่อสารที่แสดงความก้าวร้าวทางอ้อม
คนเหล่านี้จะไม่ค่อยแสดงท่าทีออกมาโดยตรง แต่มักจะรู้สึกโกรธหรือไม่พอใจอยู่เบื้องหลัง โดยอาจแสดงออกผ่านพฤติกรรมเสียดสีหรือสร้างความขุ่นเคืองใจ และอาจพยายามสร้างความเสียหายให้กับงานอยู่เงียบๆ
การเปลี่ยนวิธีมีปฏิสัมพันธ์ของผู้อื่นอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม เพียงแค่คุณรับรู้วิธีที่ผู้คนสื่อสารและตระหนักถึงรูปแบบของคุณเอง คุณก็จะสามารถปรับแนวทางของตนเองให้เหมาะสมกับสถานการณ์ได้
คุณจะร่วมงานกับคนที่มีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันได้อย่างไร
เมื่อคุณจำแนกรูปแบบการสื่อสารที่อาจพบเจอได้แล้ว คุณก็มีโอกาสมากขึ้นที่จะมีบทสนทนาที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพกับผู้คนต่างๆ ไม่ว่าคนเหล่านั้นจะมีรูปแบบการสื่อสารอย่างไรก็ตาม โดย 3 ไอเดียที่จะช่วยคุณปรับแนวทางของตนเองให้เหมาะสมมีดังนี้
คุณจะรับมือกับนักสื่อสารแบบคล้อยตามอย่างไร
ในการรับมือกับนักสื่อสารแบบคล้อยตาม คุณจะต้องทำความเข้าใจก่อนว่าคนเหล่านี้อาจไม่พูดความต้องการและความรู้สึกที่แท้จริงออกมา ยกตัวอย่างเช่น คนเหล่านี้อาจบอกว่าสิ่งนั้นไม่ได้สำคัญอะไรกับตนเอง แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับตรงกันข้าม คนเหล่านี้ยังอาจยอมตกลงทำบางอย่างในขณะที่จริงๆ แล้วไม่อยากทำ ทั้งนี้ แนวทางการรับมือที่ดีที่สุดคือการเป็นคนมั่นใจในตัวเอง ชัดเจน และหนักแน่น
คุณจะรับมือกับนักสื่อสารที่แสดงความก้าวร้าวทางอ้อมอย่างไร
ในกรณีของการแสดงความก้าวร้าวทางอ้อมที่ไม่ร้ายแรง คุณอาจใช้อารมณ์ขันเพื่อคลี่คลายสถานการณ์ได้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ร้ายแรง คุณอาจต้องรับมือกับปัญหาอย่างตรงไปตรงมามากขึ้นโดยใช้กระบวนการที่เป็นทางการ หากจำเป็น
คุณจะรับมือกับนักสื่อสารที่ก้าวร้าวอย่างไร
ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณใจเย็นและเป็นมืออาชีพเข้าไว้ และไม่หลุดจากประเด็นที่ตั้งไว้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือการไม่แสดงความก้าวร้าวกลับ คุณควรขอความช่วยเหลือจากทีมฝ่ายบุคคลเพื่อจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือการกลั่นแกล้งใดๆ ที่เกิดขึ้น
คุณสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับคนที่สื่อสารแบบคล้อยตามได้ด้วยการเปิดโอกาสให้พนักงานทำงานร่วมกันแบบเป็นประชาธิปไตย การฝึกให้ผู้คนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่มีหน้าที่คอยเฝ้าระวังให้กันและกันก็สามารถช่วยลดความก้าวร้าวลงได้เช่นกัน
วิธีการสื่อสาร
การสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างมีประสิทธิภาพยังหมายถึงการเลือกวิธีการสื่อสารที่ชาญฉลาดด้วยเช่นกัน
ยกตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีอายุน้อยกว่ามักต้องการให้ที่ทำงานมีการสื่อสารที่รวดเร็วเหมือนกับที่ตนมีประสบการณ์เช่นนี้ในชีวิตส่วนตัว
นอกจากนี้ การสร้างความมั่นใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อดึงคน Gen Y ให้เข้าร่วมบทสนทนายังช่วยให้คนเหล่านี้มีความมั่นใจมากขึ้นและลดการปลีกตัวในที่ทำงานได้อีกด้วย
หัวข้อที่คุณอาจสนใจ
โพสต์ล่าสุด
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/y4/r/-PAXP-deijE.gif)
การสื่อสารทางธุรกิจ | ใช้เวลาอ่าน 7 นาที
กลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจ และเหตุผลที่องค์กรจำเป็นต้องมีสิ่งเหล่านี้
องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์การสื่อสารของตนเองเมื่อบุคลากรเริ่มทำงานทางไกลในช่วงล็อกดาวน์ แต่ในปัจจุบัน เมื่อบุคลากรบางส่วนเริ่มกลับไปสู่ที่ทำงานแล้ว ธุรกิจจึงต้องกลับมาคิดกลยุทธ์ใหม่อีกครั้ง มาเรียนรู้วิธีจัดทำกลยุทธ์นี้กัน