ไร้โต๊ะทำงานแต่ไม่ไร้ความสำคัญ: แนวทางใหม่ในการเชื่อมต่อทุกคนในธุรกิจของคุณเข้าด้วยกัน
3 เหตุผลว่าทำไมการเชื่อมต่อกับบุคลากรหน้างานจึงเป็นประโยชน์ต่อบุคลากร ธุรกิจ ตลอดจนผลประกอบการของคุณ
![](https://static.xx.fbcdn.net/rsrc.php/v3/y4/r/-PAXP-deijE.gif)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/61326136_1144681282378144_7458531771194277888_n.png?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=mqpRo6a9E5MQ7kNvgGvAay8&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYAzOCFh7Z6_g-XAbmtCMMNugyeEPT9t2kpUoBPkS9VfOw&oe=66AA63E9)
ผลการสำรวจบุคลากรหน้างานจากทั้งสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร รวมไปถึงผู้จัดการที่สำนักงานใหญ่รวมมากกว่า 4,000 คนของเราออกมาแล้ว โดยผลลัพธ์ดังกล่าวได้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายในการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญบางประการระหว่างบุคลากรหน้างานกับผู้นำธุรกิจ
นอกจากนั้นแล้ว เรายังได้เห็นความเชื่อมโยงที่ชัดเจนกว่าครั้งไหนๆ ด้วยว่าปัญหาเหล่านี้สามารถสร้างผลกระทบเชิงลบต่อประสิทธิภาพของธุรกิจได้ และนี่คือผลสรุปฉบับย่อของเรา
แก้งานยุ่งได้ไม่ยากด้วย Workplace
ไม่ว่าคุณจะต้องการแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับการกลับสู่ที่ทำงาน หรือนำวิธีการทำงานแบบผสมผสานไปปรับใช้ Workplace ก็สามารถทำให้การทำงานเป็นเรื่องง่ายขึ้นได้
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241657427_830327301017600_1962560683684295026_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=d_lQtbn8j4kQ7kNvgH8Oj21&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYB_x1bliy8MV7Z5QAVaHvMb-oGYwdmYC_teXqH_5QyiTA&oe=66AA8891)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241700087_402134681493763_6402224727821764861_n.jpg?_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Q0z5RifsOagQ7kNvgHc3Kdr&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYA5MOFDptlieKdR_fOCkBBtECT09AjcJnva6HSODq20cQ&oe=66AA8C98)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241221457_908577796409130_6487958369880006678_n.jpg?_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Rg6tgx_FEPcQ7kNvgGQVuot&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYAJL_rEtOZbN27geaXqeWuF8hIsJLRZRgRnyoi4vxmYUA&oe=66AA64DC)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241625011_538813510723750_6067052383644802717_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=ipO-OFAm9YwQ7kNvgG4J_9_&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYDOnQEgZRRSuy3mIRNM0dDopHpQllR7WxFybo-ULN73ZQ&oe=66AA8580)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241639311_391950989102429_5023017423346854138_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Sz1KtrjEdmUQ7kNvgFjVYxO&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYA6doTSyULjrszz87ZVgmokvDMleaO4lwMM8aO7uLdxqw&oe=66AA5BC3)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241680920_332122231999515_373331672225401460_n.jpg?_nc_cat=104&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=bGQ_GJfIxI0Q7kNvgHcvLIQ&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYA0zM4J73VITE44KBH4kg7rHafdtvcyYjUb4INTOi_ftw&oe=66AA5546)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241256790_921023931957750_1265904103262126731_n.jpg?_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=UG9yCIjaCJsQ7kNvgHwUum_&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYBg_S1gKl8gx7MdG4MyG-Ca9LpFxB62p4nG7_yBSdY_xA&oe=66AA8432)
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241676153_587765818908517_6915274023430930059_n.jpg?_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=pmnzfo5eeGIQ7kNvgHXWpiJ&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYCmxjAy9W_Zdau9WNaZ08kNvNIaFr2HwAQJwlbscaMj8w&oe=66AA6DBC)
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241698027_372910177816075_3542654260261704366_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=iOwtr5d85ycQ7kNvgHdLBbu&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYC8ppulpbClZe4XKUcy11vQET_fTYz4JMxrsOEYx3YNEQ&oe=66AA7075)
สร้างวัฒนธรรมบริษัทที่มีความเป็นประชาธิปไตย
การเชื่อมต่อกับคนทั้งองค์กรเข้าด้วยกันและมอบสิทธิ์และเสียงให้กับทุกคนเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่มีความสุขและประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม บุคลากรเองก็ต้องการส่งต่อข้อมูลออกไปภายนอกและขึ้นไปยังโครงสร้างองค์กรส่วนบนมากพอๆ กับที่ตนได้รับคำแนะนำและข่าวสารอัพเดตจากเบื้องบนด้วยเช่นกัน
"พนักงาน 17% กล่าวว่า ตนไม่เคยพูดคุยกับคนในสำนักงานใหญ่เลย ทว่าตัวเลขนี้จะลดลงเหลือเพียง 8% ในองค์กรที่ใช้งานเครื่องมือการทำงานร่วมกัน"
น่าเสียดายที่ตัวเลขนี้ไม่ได้สะท้อนถึงความเป็นจริงของพนักงานส่วนใหญ่ แบบสำรวจของเราได้เผยให้เห็นถึงความล้มเหลวในการสื่อสารกันระหว่างบุคลากรกับผู้นำธุรกิจ ประเด็นดังกล่าวไม่ได้อยู่ที่ว่าผู้นำธุรกิจไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสาร เนื่องจาก 74% ของผู้นำต่างกล่าวว่า ตนเชื่อมต่อกับบุคลากรหน้างานอยู่เสมอผ่านการพูดคุยแบบเป็นกันเองและการประชุม
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/61317493_1286334601519544_3768377444784930816_n.png?_nc_cat=111&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=c4kFzm6qgcsQ7kNvgF-LObM&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYDCGQwY-mjPPEbGgkA-6n-wE9cynztmzry0-Y_4VFt8cQ&oe=66AA6C56)
การสื่อสารที่ล้มเหลว
แม้จะมีความตั้งใจที่ดี แต่การที่ผู้จัดการจะเชื่อมต่อกับทุกคนในองค์กรอย่างเป็นกันเองด้วยการนัดพูดคุยกันแบบตัวต่อตัวก็เป็นเรื่องยาก บางที นี่อาจเป็นคำอธิบายของสาเหตุที่ว่าทำไมพนักงานจึงรู้สึกตัดขาดจากทุกคนที่ไม่ได้อยู่ทีมเดียวกันกับตน
86% ของพนักงานรู้สึกเชื่อมต่อกับเพื่อนที่ทำงานด้วยกันโดยตรง แต่มีเพียง 14% เท่านั้นที่รู้สึกเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่ของตนเอง และมีแค่ 3% เท่านั้นที่รู้สึกเชื่อมต่อกับเหล่าผู้บริหารระดับสูง
ตัวเลขเหล่านี้คือสัญญาณเตือนภัย คำถามคือ จะเป็นอย่างไรเมื่อผู้จัดการหันมาใช้วิธีการอื่นเพื่อเชื่อมต่อกับบุคลากรของตนเอง
การที่ธุรกิจใช้งานเครื่องมือต่างๆ ที่ส่งเสริมให้เกิดกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันที่ครอบคลุม เช่น แพลตฟอร์มการส่งข้อความ การแชร์เอกสาร และซอฟต์แวร์การประชุมผ่านทางวิดีโอ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ความรู้สึกโดยรวมของบุคลากรนั้นดียิ่งขึ้น
"จำนวนผู้คนที่รู้สึกเชื่อมต่อกับผู้นำเพิ่มขึ้นมากกว่า 2 เท่าเมื่อธุรกิจใช้งานเครื่องมือการทำงานร่วมกัน"
เครื่องมือประเภทนี้ช่วยให้ 1 ใน 4 (25%) ของพนักงานรู้สึกเชื่อมต่อกับสำนักงานใหญ่ของตน และที่ดีไปกว่านั้นคือผู้คนยังรู้สึกเชื่อมต่อกับผู้บริหารระดับสูงเพิ่มขึ้นมากกว่า 2 เท่าอีกด้วย
สร้างประตูสู่นวัตกรรม
นวัตกรรมเปรียบเหมือนเส้นเลือดใหญ่ของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมจะประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมที่เปิดรับไอเดียใหม่ๆ และเอื้อต่อการเติบโตและพัฒนาเท่านั้น
ข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่า หลายองค์กรยังต้องลงมือทำอีกหลายอย่างเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมเหล่านี้ให้เกิดขึ้นจริง กล่าวโดยสรุปก็คือ อุปสรรคด้านการสื่อสารคือสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ไอเดียต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ได้เฉิดฉายในธุรกิจ
เรามาลองพิจารณาตัวอย่างต่อไปนี้กัน สถิติระบุว่ามีบุคลากรหน้างานไม่ถึงครึ่งหนึ่งที่แชร์ไอเดียต่างๆ กับสมาชิกอาวุโสในทีม แต่ผู้จัดการเกือบทั้งหมด (90%) กลับรายงานว่า บุคลากรหน้างานของตนรู้สึกได้รับแรงสนับสนุนให้แชร์ไอเดียทางธุรกิจกับตนเอง
สืบเนื่องจากแนวโน้มที่เราได้รู้กันไปก่อนหน้านี้ เหล่าพนักงานที่ไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันได้ยังมีแนวโน้มที่จะรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้แชร์ไอเดียภายในที่ทำงานลดลง 12% อีกด้วย
"1 ใน 4 ของพนักงานกล่าวว่า การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้พวกเขาไม่สามารถถ่ายทอดไอเดียของตนเองได้"
สิ่งใดกันที่ขัดขวางไม่ให้ไอเดียของพนักงานเหล่านี้มีผู้รับฟัง ตัวขัดขวางไอเดียที่ใหญ่ที่สุดคือความสามารถในการถ่ายทอดไอเดียออกมา 1 ใน 4 ของพนักงานกล่าวว่า การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพทำให้พวกเขาไม่สามารถถ่ายทอดไอเดียของตนเองได้ และเกือบ 1 ใน 5 เชื่อว่าผู้จัดการเองก็ไม่ได้ติดตามประเด็นเหล่านี้ในภายหลังด้วยเช่นกันเนื่องจากไม่มีเวลาและปัจจัยเรื่องเครื่องมือการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ
![](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/61484377_1228590327319146_3292531343681912832_n.png?_nc_cat=109&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=DlLRp3FexSYQ7kNvgF9HCRT&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYDmw53gUIjpR5AjDQG82MgvWkEWpNynkZ9FX6RcbSFmuQ&oe=66AA7292)
การขาดการเชื่อมต่อ
สุดท้ายนี้ มีผู้ตอบแบบสำรวจของเราไม่ถึงครึ่งเท่านั้นที่เชื่อว่าตนเองมีสุดยอดไอเดียนอกเหนือจากเรื่องการทำงาน สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่า องค์กรควรจัดหาแพลตฟอร์มให้พนักงานของตนบันทึกและแบ่งปันไอเดียที่มีค่าเหล่านี้ได้ในทุกๆ ครั้งที่พวกเขามีไอเดียใหม่ๆ
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จที่สุดคือธุรกิจที่พนักงานรู้สึกอยากเป็นส่วนหนึ่งในธุรกิจนั้นด้วย ทว่าผลสำรวจของเรากลับเผยให้เห็นว่า การขาดการสื่อสารนั้นส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นอย่างมาก
เมื่อพนักงานเชื่อว่าตนเองไม่มีสิทธิ์มีเสียง (จากการที่พนักงานเกินครึ่งกล่าวเช่นนั้น) พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะสูญเสียแรงจูงใจและความกระตือรือร้น และประเด็นนี้จะยิ่งน่าหดหู่มากขึ้นไปอีกเมื่อ 83% ของผู้จัดการกล่าวอย่างมั่นใจว่าตนให้สิทธิ์และเสียงกับพนักงานทุกคนในธุรกิจ
"เมื่อพนักงานเชื่อว่าตนเองไม่มีสิทธิ์มีเสียง (จากการที่พนักงานเกินครึ่งกล่าวเช่นนั้น) พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะสูญเสียแรงจูงใจและความกระตือรือร้น"
นอกจากนี้ มีพนักงานไม่ถึงครึ่งที่คิดว่าสำนักงานใหญ่ของตนเข้าใจบทบาทที่พวกเขามี ตลอดจนความสำคัญที่พวกเขามีต่อองค์กร ทว่าสิ่งที่น่าสนใจคือเมื่อพนักงานสามารถเข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันได้ ตัวเลขสถิติที่มีความสำคัญนี้กลับเพิ่มขึ้นเป็น 63% ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
รับรู้ความเคลื่อนไหวในองค์กร
ความท้าทายอย่างหนึ่งคือการที่ผู้นำอาจมองไม่เห็นถึงปัญหาเหล่านี้และเชื่อว่าตนรับรู้เรื่องพวกนี้แล้ว โดย 79% ของผู้นำระบุว่า ตนได้ทำงานที่หน้างานและรับรู้ถึงความสำคัญที่งานเบื้องหน้าเหล่านี้มีต่อองค์กร และ 71% ระบุว่า ตนเคยไปสำรวจงานเบื้องหน้าของธุรกิจตนเองในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ทว่างานวิจัยของเรากลับแสดงให้เห็นว่าพนักงานและผู้จัดการนั้นมีมุมมองที่แตกต่างกันในทุกๆ เรื่อง
![](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/61292459_417330032380916_5296403143708377088_n.png?_nc_cat=110&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=OvnpNe78jTcQ7kNvgFC_O7p&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYBypc2zvO1rXvE05xqM_4JqHRD_mWra6U4cXjE_ln2W-Q&oe=66AA852E)
เชื่อมต่อเพื่อทำงานร่วมกัน
การปิดช่องว่างดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย เห็นได้ชัดเจนว่าองค์กรจำเป็นต้องมีพื้นที่ให้พนักงานได้แชร์ประสบการณ์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบกับพนักงานด้วยกันเอง รวมไปถึงสมาชิกอาวุโสในทีมด้วย
แม้ว่าแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมฝ่ายบริหารสามารถสร้างพื้นที่นี้ได้ แต่ทางออกที่แท้จริงนั้นต่างก็เกี่ยวข้องกับทั้งปัจจัยทางวัฒนธรรมและทางเทคนิคทั้งสิ้น ซึ่งความท้าทายสำหรับผู้นำธุรกิจคือการส่งเสริมให้พนักงานทั่วทั้งองค์กรได้มีบทสนทนาที่เปิดกว้างและเป็นประชาธิปไตย
แม้ว่าพนักงานบางส่วนของคุณจะไร้โต๊ะทำงาน แต่พวกเขาก็ไม่ควรถูกมองว่าไร้ความสำคัญ