Ennismore ใช้ Workplace เพื่อเชื่อมต่อทีมทั่วโลกและทำงานให้สำเร็จลุล่วงได้อย่างไร
ผู้นำ Workplace: ช่วงถามตอบประจำของเรากับเหล่าผู้นำในแวดวงอุตสาหกรรมที่ใช้ Workplace เพื่อเปลี่ยนแปลงแนวทางดำเนินงานขององค์กร
เราได้พบกับบรรดาผู้นำธุรกิจที่ช่วยกำหนดอนาคตของการทำงาน และขอให้พวกเขาเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการเริ่มใช้งาน Workplace ให้เราฟัง เราจะมาเล่าถึงตัวอย่างที่แพลตฟอร์มช่วยให้ผู้นำธุรกิจเหล่านั้นค้นพบวิธีการทำงานใหม่ๆ รวมทั้งเรายังได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน Workplace ที่เกิดขึ้นจริงด้วย
ในสัปดาห์นี้ เราจะมาพูดคุยกับ Sharan Pasricha ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ennismore ธุรกิจแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 โดยมีพันธกิจที่จะสร้างแบรนด์ด้านการบริการที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนออกไปสำรวจ บริษัท Ennismore ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอนและนิวยอร์ก เป็นผู้พัฒนาและผู้ประกอบการเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ด้านการบริการทั่วโลกที่ไม่เหมือนใคร โดยกลุ่มบริษัทในเครือ Ennismore ประกอบด้วยแบรนด์ชื่อดังมากมาย
อาทิ The Hoxton เครือโรงแรมรูปแบบโอเพนเฮาส์ในหลากหลายจุดหมายที่สำคัญทั่วโลก ลาน Gleneagles ที่โดดเด่นและมีชื่อเสียงซึ่งตั้งอยู่บริเวณสก็อตติช ไฮแลนด์ส รวมถึง NoCo แบรนด์โรงแรมที่กำลังวุ่นกับการปรับรูปแบบงบประมาณใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย
ทำไมคุณจึงเลือกใช้ Workplace
เมื่อไม่กี่ปีก่อน ผมได้ขอให้ทีมเทคโนโลยีของเราที่ Ennismore พัฒนาแอพที่ช่วยให้เราเชื่อมต่อกับคนทั้งทีมได้ หรือเรียกว่าอินทราเน็ตสมัยใหม่ จากนั้นเราก็ได้รู้จักกับ Workplace
เราต้องการทลายการทำงานแบบตัวใครตัวมันและสร้างชุมชนออนไลน์ให้กับทีม Workplace ดูจะตอบโจทย์ทุกอย่างที่เราต้องการ
Workplace สามารถทำได้ทุกอย่างที่เราอยากให้แอพของเราทำ ดีไม่ดีจะทำได้มากกว่าด้วย ผมรู้ว่าการสร้างแอพขึ้นมาเองนั้นต้องอาศัยการทุ่มเทเวลาในการพัฒนาและงบประมาณอย่างต่อเนื่อง ผมจึงผุดความคิดขึ้นมาว่า ทำไมไม่ปล่อยให้ Facebook จัดการทุกอย่างไปเลยล่ะ เพราะคุณแข่งกับผู้พัฒนาถึง 5,000 คนไม่ไหวอยู่แล้วจริงไหม
แผนของเราคือการสร้างพื้นที่ที่จะนำคนในทีมมารวมตัวกัน ทลายการทำงานแบบตัวใครตัวมัน และสร้างชุมชนออนไลน์ให้กับทีม Workplace ตอบโจทย์ของเราได้ทุกข้อเลย และนี่ก็แค่เพิ่งเริ่มเอง
Workplace ช่วยให้เราทำงานร่วมกัน แชร์ไอเดีย และแลกเปลี่ยนข้อมูลได้มีประสิทธิภาพขึ้นมาก ซึ่งช่วยให้เราทำงานได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วขึ้น และอีกอย่าง ผมต้องการเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งการสื่อสารที่เปิดกว้างและนวัตกรรมให้แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่ Ennismore ยึดถือมาโดยตลอด
การเปิดใช้เป็นอย่างไรบ้าง
ส่วนตัวแล้ว ผมว่าการเปิดใช้เป็นไปอย่างราบรื่นมาก เราสร้างแคมเปญที่สนุกสนาน ซึ่งสื่อถึงความเป็นแบรนด์ของเราจริงๆ เราเริ่มแคมเปญการเปิดใช้ไปเมื่อช่วงต้นเดือนมกราคม โดยประกาศให้ทีมทราบว่าบริษัทกำลังจะเปิดใช้ Workplace จากนั้นก็คอยสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดใช้
คุณสามารถใช้ Workplace เพื่อเชื่อมต่อกับโลกที่กว้างไกลกว่าสถานที่ทำงานจริงได้
เราเปิดใช้ Workplace อย่างเป็นทางการในวันที่ 25 มกราคม และผมก็จัดแชทสดครั้งแรกที่สำนักงาน Facebook วันจันทร์ถัดมา เราก็มีอัตราการเปิดใช้งานถึง 40% ผู้สนับสนุน Workplace ของเราเป็นส่วนสำคัญในการกระจายข่าวสาร หลังจากนั้นพนักงานก็สมัครใช้งานกัน
ความท้าทายที่สำคัญที่สุดของเราคือพนักงานที่ไม่มีอีเมล อย่างไรก็ตาม เรายังคงพยายามให้พนักงานเหล่านั้นสมัครใช้งาน ซึ่งเราคาดหวังว่าจะมีการลงทะเบียนครบ 80% ภายในสิ้นปีนี้
Workplace เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของคุณไปอย่างไร
เราสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าประทับใจภายในเวลาเพียง 4 เดือน ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร ทำงานอยู่ที่ไหน รับตำแหน่งอะไร หรือมีอีเมลหรือไม่ คุณก็สามารถใช้ Workplace เพื่อเชื่อมต่อกับโลกที่กว้างไกลกว่าสถานที่ปฏิบัติงานในพื้นที่ได้
ตอนนี้พนักงานเห็นการทำงานของผมและเข้าถึงตัวผมได้มากกว่าที่เคยเป็นมา
ตอนนี้ผมสามารถติดต่อกับทีมได้สะดวกขึ้น รวมทั้งพนักงานยังเห็นการทำงานของผมและเข้าถึงตัวผมได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ผมให้ความสำคัญมาก ผมไม่เคยอยากเป็นซีอีโอที่เอาแต่นั่งอยู่ในออฟฟิศเพียงอย่างเดียว ผมรู้เสมอว่าทีมทุ่มเททำงานกันอย่างหนัก แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถแชร์ความเห็นกับผมได้โดยตรงแล้ว
เราทราบดีว่าการปรับใช้ Workplace สามารถทำให้เกิดวิวัฒนาการได้ ตอนนี้เราอยู่ในช่วงที่ใช้ Workplace เพื่อเชื่อมต่อและแชร์ข่าวสาร ซึ่งทีมงานทั่วโลกของเราก็ขยันใช้งานกันมากเลยทีเดียว นอกจากนี้ เรายังใช้ Workplace เพื่อรวมตัวและแชร์เกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการทำให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย
ในขั้นต่อไป เรามีการใช้บอทเพื่อทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นและทำงานได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งเราจะมาเล่าให้คุณฟังอีกครั้งในภายหลัง!
เรากำลังค้นหาและพัฒนาวิธีการใช้ Workplace ในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น และได้ย้ายหลายกระบวนการไปอยู่บน Workplace
เช่น การรายงาน การจองห้องสำหรับการเดินทางเพื่อไปทำงาน การแชร์ข่าวสารของบริษัทที่สำคัญและตรงประเด็นผ่านฟีดข่าว เป็นต้น
ปัจจุบันทีมจากแผนกทำความสะอาดได้เลิกใช้มือถือส่วนตัวเพื่อเชื่อมต่อกันและหันมาใช้ Workplace Chat เพื่อส่งข้อความด่วนหรือโทรด้วยเสียงแทนแล้ว
ขณะนี้ทีมต่างๆ แชร์รีวิวและความเห็นของลูกค้าในฟอรั่มเปิด ทีมจากแผนกทำความสะอาดไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวในการโทรหากันอีกต่อไป เพราะพวกเขาสามารถใช้ Workplace Chat ได้
การดำเนินการขั้นต่อไป เรามีการใช้บอทเพื่อทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นและทำงานได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เราตื่นเต้นกับสิ่งนี้มาก และจะมาเล่าให้คุณฟังอีกครั้งในภายหลัง!
เราจะทำให้ Workplace ดียิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร
การรายงาน เราตั้งตารอที่จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานที่เจาะลึกยิ่งขึ้น เราต้องการทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและผู้คนใช้ Workplace สำหรับทำอะไรมากที่สุด เพื่อให้เราสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเป็นแนวทางในการดำเนินการในอนาคตและเพื่อใช้งาน Workplace ให้ได้ประโยชน์สูงสุด
เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ทราบข่าวเกี่ยวกับไดเรกทอรีการผสานการทำงาน
เพราะเราก็ใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงเหมือนกับธุรกิจอื่นๆ นี่คือเหตุผลที่เราเฝ้าจับตาการพัฒนานี้อย่างใกล้ชิดและตั้งใจจะสร้างการผสานการทำงานสำหรับงานบางอย่างให้ได้โดยเร็วที่สุด!
ขอขอบคุณ Sharan Pasricha ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Ennismore เป็นอย่างสูง
รับชมว่าการใช้ Workplace ช่วยเชื่อมต่อคนทั้งองค์กรเข้าด้วยกันได้อย่างไร
